【正文】 介紹。因?yàn)楦鞑块T最 了解這個(gè)職位，是職位能力的最終決定者， 人力資源部可以與之配合寫出職位能力要 求。 請(qǐng)候選人留下以往工作的 12個(gè)證明人姓名和電話，以備后面的查證！ 2023/3/3 38 設(shè)計(jì)面試圍度 對(duì)一個(gè)空缺的職位，我們可以列出 10個(gè)甚至更多的要求，最后我們 找出 5個(gè)方面作為候選人的門檻，符合門檻的情況下，再優(yōu)先考其它 方面，比如，我們?cè)谡幸粋€(gè)銷售代表，我們可以將門檻設(shè)為： 如果招一個(gè)大部門的部門秘書，剛才提到的這五個(gè)圍度哪條應(yīng)該去掉， 應(yīng)該作哪些調(diào)整？ 2023/3/3 39 參考答案 ① 自我激勵(lì) ② 和別人和諧相處 ③ 把交流技術(shù)信息換成具備本職位特定的技術(shù)信息 ④ 專業(yè)的行為 ⑤ 把有說(shuō)服力，有影響力換成細(xì)心周到 如果把部門秘書換成了人力資源經(jīng)理， 這個(gè)圍度應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)？ 2023/3/3 40 參考答案 ① 自我指導(dǎo)、自我激勵(lì)。 ? 特殊事件 ? 追問(wèn)他離職的意愿是什么，盡量追問(wèn)出真 實(shí)的說(shuō)法，來(lái)判斷公司能不能滿足他。 2023/3/3 52 素質(zhì) /行為面試法 什么叫素質(zhì)維度：做好一項(xiàng)工作所必須的 KSAM 素質(zhì)及其結(jié)構(gòu) 素質(zhì)維度 知識(shí) /技能 能力 動(dòng)機(jī) 知識(shí)（ Knowledge） 技能（ Skill） 能力（ Ability） 動(dòng)機(jī)（ Motivation） 2023/3/3 53 素質(zhì) /行為面試法 素質(zhì) /行為面試的前提假設(shè) A. 一個(gè)人過(guò)去的行為能預(yù)示其未來(lái)的行為 B. 說(shuō)和做是截然不同的兩碼事 ——即行為描述面試要注意了解應(yīng)聘者過(guò)去的實(shí)際表現(xiàn)，而不是對(duì)外在表現(xiàn)的看法和觀念。比如：“你的團(tuán)隊(duì)工作怎么樣？”“你的溝通技巧怎么樣？”這都是開(kāi)放型的問(wèn)題。 直截了當(dāng)是想知道候選人說(shuō)什么，標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)話方式是：“請(qǐng)給我講一個(gè)例子”，“請(qǐng)給我講一個(gè)你過(guò)去做銷售處理的最難的一個(gè)單子，當(dāng)時(shí)你是怎么處理的？”就是直截了當(dāng)?shù)膯?wèn)話方式。 然后還可以把問(wèn)題跳過(guò)去。 2023/3/3 65 非言語(yǔ)的表現(xiàn)行為？ 通過(guò)面部表情，姿勢(shì)，手勢(shì)表現(xiàn)出來(lái)的和言語(yǔ)行為一致或不一致的信息 2023/3/3 66 全神貫注地避免傾聽(tīng)的陷阱 打斷談話 顯得太忙 選擇聆聽(tīng) 只聽(tīng)不看 盲目反饋 2023/3/3 67 做筆記時(shí)的注意事項(xiàng) ? 在面試計(jì)劃上直接做記錄 ? 讓候選人知道你在做記錄，但看不到寫什么 ? 如果候選人說(shuō)完你還未記完，可用短時(shí)間記完 ? 不要猶豫不定，左涂右改 ? 面試后在下一位進(jìn)來(lái)前整理記錄 ? 可用縮寫以保證速度 ? 切不可當(dāng)場(chǎng)下結(jié)論 2023/3/3 68 控制面試的速度 1小時(shí)面試 15分鐘雙方閑聊 30分鐘收集行為表現(xiàn)的例子 15分鐘問(wèn)簡(jiǎn)歷上的疑點(diǎn) 2023/3/3 69 結(jié)束面試 ? 允許候選人有足夠的時(shí)間問(wèn)問(wèn)題 ? 提供給候選人關(guān)于職業(yè)的基本描述 ? 說(shuō)明下一步的程序和大概時(shí)間 ? 感謝候選人，不管是否對(duì)方合適，都要真誠(chéng)！ ? 完成筆記。 操作性測(cè)驗(yàn)：對(duì)給定的刺激進(jìn)行行為方面的反應(yīng)，如圖片投射測(cè)驗(yàn)。這個(gè)演講也可以評(píng)價(jià)他有沒(méi)有基本素質(zhì)。結(jié)構(gòu)松散，書寫者發(fā)散思維能力較強(qiáng)，思維 有廣度。 字行上傾，書寫者積極向上，有進(jìn)取精神。左右不留空白，書寫者有著 很強(qiáng)的占有欲和控制欲，比較自私。他們認(rèn)為一切利潤(rùn)都是從艱苦勞動(dòng)中得來(lái)的，不敬業(yè)，就是 隱藏在公司內(nèi)部的 “ 敵人 ” 。 2023/3/3 83 取 證 取證的目的 – 查詢候選人的工作歷史 – 查詢候選人過(guò)去的工作行為表現(xiàn) – 收集額外的信息以備日后聯(lián)系 – 收集信息以補(bǔ)充或證實(shí)候選人提供的信息反饋 取證的主要內(nèi)容： _ 候選人的工作歷史 看候選人某個(gè)時(shí)段是不是真的在該公司工作。有個(gè)性，有尊嚴(yán)，表現(xiàn)在工作上就會(huì)少 受誘惑，堅(jiān)持原則，始終以公司利益為先。一般情況下不可能 完成，公司只是借此觀察員工是否具有應(yīng)變處理能力，是否分得清輕重緩急， 以及在辦理具體事務(wù)時(shí)是否條理分明，那些臨危不亂、作風(fēng)干練者自然能獲 高分。左邊空白大，書寫者 有把握事物全局的能力，能統(tǒng)籌安排，并為人和善、謙虛，能注意傾聽(tīng)他人 意見(jiàn)，體察他人長(zhǎng)處。如筆速較慢，說(shuō)明書寫者頭腦反應(yīng)不是很快，行 動(dòng)較慢，但性情和藹，富于耐心，辦事講究準(zhǔn)確性。字體大小不一， 說(shuō)明書寫者隨機(jī)應(yīng)變能力較強(qiáng)，處事靈活，但缺乏自制力。 這種方法特別適用于來(lái)面試卻沒(méi)有職位經(jīng)驗(yàn)的人。 盲點(diǎn) 避免方法： 不要以人比 人，要以職 位的圍度來(lái) 比人。 2023/3/3 63 練 習(xí) 參加面試者背景： 2023年 7月 —2023年 7月 廣州某公司銷售部 區(qū)域銷售經(jīng)理 連續(xù) 2年超額完成銷售任務(wù)； 榮獲公司優(yōu)秀銷售經(jīng)理獎(jiǎng)； 被面試者說(shuō)： “我實(shí)際上是我們那個(gè)區(qū)最好的銷售人員之一，我賣出去的產(chǎn)品多于別人好幾倍，而且我 特別擅長(zhǎng)處理困難問(wèn)題，事實(shí)證明我是當(dāng)時(shí)公司最好的區(qū)域銷售經(jīng)理。 如果他沒(méi)有聽(tīng)明白，還可以重述：“我剛才可能沒(méi) 說(shuō)清楚，我再說(shuō)一遍我的問(wèn)題，我希望你講一下 在處理客戶投訴中，你具體做了些什么事情。如果他說(shuō)“對(duì)”，你就可以說(shuō)：“那你對(duì)下一個(gè)問(wèn)題怎么看？”這個(gè)問(wèn)題就過(guò)去了。 ： 準(zhǔn)確的筆記有助于做候選人之間的比較，并為存檔打下好基礎(chǔ)。 在辦公桌上擺上這個(gè)人的簡(jiǎn)歷，而且只擺這一個(gè)人的簡(jiǎn)歷。 ⑤ 有說(shuō)服力、影響力。 2023/3/3 27 開(kāi)好招聘會(huì)前會(huì)，確保做到 One Voice！ 我們?nèi)绾蚊枋龉镜闹鳡I(yíng)業(yè)務(wù)？ 我們提供事實(shí)及數(shù)據(jù)的范圍是什么？ 我們?nèi)绾蚊枋龉镜臍v史 ？ 我們 如何描述空缺職位？ 我們?nèi)绾蚊枋鑫覀兊墓ぷ鳝h(huán)境？ 我們 如何描述 …… ？ 請(qǐng)記得提醒一線經(jīng)理注意，要留出 時(shí)間鼓勵(lì)對(duì)方問(wèn)問(wèn)題！ 2023/3/3 28 課 程 目 錄 面試須知的基礎(chǔ)知識(shí) 2023/3/3 29 馬斯洛需求層次論 2023/3/3 30 馬斯洛需求層次論 就業(yè)安全感？ 高工資？ 股票期權(quán)？ 參與授權(quán)？ 培訓(xùn)和技能開(kāi)發(fā)？ 發(fā)展的機(jī)會(huì)？ 公平的待遇？ …… 請(qǐng)思考人為什么找（換）工作？ 2023/3/3 31 冰山理論 2023/3/3 32 冰山理論 ? 群體； ? 團(tuán)隊(duì)合作； ? 交往模式； ? 與人溝通； ? 壓力、承受力； ? 適應(yīng)變化能力； ? …… 請(qǐng)思考：什么是冰山下面的部分？ 2023/3/3 33 個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)成功的關(guān)鍵因素 ? 應(yīng)聘者的學(xué)習(xí)能力：掌握新工作的時(shí)間； ? 應(yīng)聘者的價(jià)值觀； ? 應(yīng)聘者的認(rèn)知接受能力：承認(rèn)、接受錯(cuò)誤，并能從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)