【正文】 否表明他具備良好的團(tuán)隊(duì)精神？ 2023/3/3 49 必須避免的面試陷阱 真空性提問(wèn) ? 如果你是一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)怎么表現(xiàn)呢？ ? 如果給你巨大的壓力，你應(yīng)該怎么做呢？ ? 如果給你個(gè)團(tuán)隊(duì)，你將會(huì)怎么領(lǐng)導(dǎo)呢？ 尋找超人 ? 招個(gè)百分之百的符合的，你從第一天就要想辦法激勵(lì)他； ? 招個(gè) 120%符合的，他一定不是圖你這個(gè)職位而是別有所圖； 反映性方法 ? 之前的人不錯(cuò)，就照著哪個(gè)樣子招？ ? 之前的人不好，就反過(guò)來(lái)選擇？ 2023/3/3 50 請(qǐng)找到避免面試陷阱的控制方案 2023/3/3 51 開始面試前的必要寒暄 ★ 讓緊張的面試者放松； ★ 介紹自己的身份和職位； ★ 握握手； ★ 告訴候選人面試約需多少時(shí)間； ★ 告訴面試人結(jié)束本次面試后公司招聘的步驟； ★ 告訴面試人，為了準(zhǔn)確性，我們將會(huì)做筆記。 2023/3/3 54 素質(zhì) /行為面試法 素質(zhì) /行為面試的優(yōu)勢(shì) 客觀性 針對(duì)性 準(zhǔn)確性 真實(shí)性 2023/3/3 55 面試問(wèn)題的選擇 ： 評(píng)估所有與工作有關(guān)需具備的技能，容易做出錄用決定。 2023/3/3 56 運(yùn)用 STAR面試法則 目標(biāo) Target 行動(dòng) Action 結(jié)果 Result 情 景Situation ? “你談?wù)勀阕约?” ? “ 你是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)嗎？ ” ? “ 你能承受壓力嗎？ ” ? “ 你團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力如何 ” ? 請(qǐng)你給我舉一個(gè)過(guò)去跟客戶打交道最困難的例子，好嗎？ 2023/3/3 57 問(wèn)行為表現(xiàn)的問(wèn)題 采用開放型的問(wèn)話方式，可以讓應(yīng)聘者暢所欲言，從中獲得很多需要的信息。這類問(wèn)題，不要用只能以“是”或“不是”來(lái)回答的封閉式問(wèn)題詢問(wèn)。如果他說(shuō)“不對(duì)”，那就請(qǐng)他再解釋一下，這是總結(jié)性的問(wèn)話方式。如：“請(qǐng)你描述一個(gè)跟客戶打交道的例子好嗎？” 事實(shí) 是什么？ 2023/3/3 58 分 析 有一家企業(yè)要招聘一位人力資源經(jīng)理，老板問(wèn)了 3個(gè)問(wèn)題： ① 我們公司的這個(gè)職位需要帶領(lǐng)十幾個(gè)人的隊(duì)伍，你認(rèn)為你帶人帶得怎么樣？ ② 你團(tuán)隊(duì)工作怎么樣？因?yàn)檫@個(gè)職位需要到處交流、溝通，你覺(jué)得你團(tuán)隊(duì)精神好不好？ ③ 我們公司是剛剛設(shè)立這個(gè)職位，壓力特別大，需要經(jīng)常出差，你能不能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況？ 請(qǐng)問(wèn)： 這位老板的提問(wèn)是否合適，如果不合適，那存在的問(wèn)題是什么？ 如果你是這位老板，你會(huì)怎么詢問(wèn)？ 2023/3/3 59 參 考 答 案 （ 1）考察管理能力 ① 你在原來(lái)的公司里頭，有多少人向你匯報(bào)？你向誰(shuí)匯報(bào)？ ② 你是怎么處理你手下的矛盾和糾紛的？舉個(gè)例子？ （ 2）考察團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 ① 我們常說(shuō)人力資源部和部門經(jīng)理經(jīng)常鬧矛盾，你是否遇到過(guò)類似的糾 紛，當(dāng)時(shí)是怎么處理的？ ② 作為人力資源部經(jīng)理，你曾經(jīng)從哪些方面做出努力以改善公司內(nèi)部的溝 通狀況？ （ 3）能不能經(jīng)常出差 ① 上一家公司的工作頻率是怎么樣的？要經(jīng)常加班嗎？多長(zhǎng)時(shí)間出一次差？ ② 這種出差頻率影響有沒(méi)有到你的生活？你對(duì)這種出差頻率有什么看法？ 2023/3/3 60 面試問(wèn)題的糾正 2023/3/3 61 哪些不算是行為表現(xiàn)？ ★ 泛泛的描述： 在 XXX情況下你通常會(huì)怎么做 ？ ★ 模糊的判斷： 我確實(shí)很擅長(zhǎng)解決問(wèn)題 ★ 關(guān)于將來(lái)的設(shè)想： 有一天我會(huì)回到學(xué)校里去 2023/3/3 62 問(wèn)話的技巧 面試開始以后，要系統(tǒng)化地探尋問(wèn)題的答 案，對(duì)現(xiàn)有的問(wèn)題可以進(jìn)行修改?！边@ 叫重述。 那你對(duì)那件事怎么看呢？”就跳過(guò)去了，但 要特別注意，如果是一個(gè)非常關(guān)鍵的圍度， 繞多少圈也得拉回到這個(gè)問(wèn)題上來(lái)，不能放 棄?！? 如果你是面試考官，你會(huì)如何就此點(diǎn)開展面談？ 2023/3/3 64 “事實(shí)”？ “謊言”？ 事實(shí)： ? 用第一人稱 ? 說(shuō)話很有信心 ? 明顯的和其他一些已知的事實(shí)一致 謊言： ? 很難一針見血 ? 明顯在舉止上或言語(yǔ)上遲疑 ? 傾向于夸大自我（我是最好的之一） ? 語(yǔ)言流暢，但象背書。 只能時(shí)刻提醒 自己，如果候 選人的某個(gè)亮 點(diǎn)太亮了，就 必須把它淡化，并刻意地去挖掘他背后那些信息。 2023/3/3 74 評(píng)估中的陷井 2023/3/3 75 心 理 測(cè) 評(píng) 反應(yīng)性測(cè)驗(yàn)：從給定的選項(xiàng)中選擇，如卡特爾 16PF。 ★ 文件筐測(cè)試 某位應(yīng)聘者原來(lái)沒(méi)做過(guò)銷售，但是他來(lái)應(yīng)聘銷售，怎么知道他適不適合做銷售呢？拿出幾張紙來(lái)， 上面寫的是作為一個(gè)銷售人員，一天中將遇到的典型的事情，像客戶投訴、老板談話、財(cái)務(wù)部催交報(bào)表、人事部的銷售培訓(xùn)、拜訪客戶、準(zhǔn)備技術(shù)資料、聯(lián)系授權(quán)、技術(shù)支持、售后服務(wù)等各種各樣的事情。 ★ 命題演講 “如果我是一個(gè)銷售人員我將會(huì)怎么樣”，“如果我是人力資源總監(jiān)我會(huì)怎么做”。如書面有多處涂抹現(xiàn)象，說(shuō)明書寫 者可能有著穿著隨便，不修邊幅，不拘小節(jié)等性格特征。 介紹一個(gè)有用的方法 筆記分析 2023/3/3 78 字體結(jié)構(gòu)情況： 結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，書寫者有較強(qiáng)的邏輯思維能力，性格篤實(shí)，思慮周全，辦事認(rèn)真謹(jǐn) 慎，責(zé)任心強(qiáng)，但容易循規(guī)蹈矩。筆壓輕，書寫者缺乏自信，意志薄弱，有 依賴性，遇到困難容易退縮。 字行平直情況： 字行平直，書寫者做事有主見，只要自己認(rèn)定的事，一般不為他人所左右。字行下傾，書寫者看問(wèn)題非常實(shí)際，有消極心理， 遇到問(wèn)題看陰暗面、消極面太多，容易悲觀失望。右邊空白大，書寫者憑直覺(jué)辦事，不喜歡推理，性格 比較固執(zhí)，做事易走極端，遇到困難容易消極。有較強(qiáng)的自尊心、責(zé)任感和榮譽(yù)感。 ★ 統(tǒng)一公司 ——先去掃廁所★ 統(tǒng)一公司要求員工有吃苦精神以及腳踏實(shí)地的作風(fēng)，凡來(lái)公司應(yīng)聘者，公司 都會(huì)先給你一個(gè)拖把叫你去掃廁所，不接受此項(xiàng)工作或只把廁所表面洗干凈 者均不予錄用。 2023/3/3 82 介紹一些另類的法則 ★ 通用電器 ——木板過(guò)河游戲★ 公司將應(yīng)聘者分為兩組，開展 “ 木板過(guò)河 ” 游戲比賽，內(nèi)容為每組有一個(gè) “ 病人 ” 需 要送到 “ 河 ” 對(duì)岸，要求用手中的木板搭成 “ 橋 ” 將 “ 病人 ” 送到 “ 河 ” 對(duì)岸，誰(shuí)先送到 “ 河 ” 對(duì)岸則錄用誰(shuí)。 ★ＩＢＭ ——沒(méi)有缺點(diǎn)請(qǐng)離開★ ＩＢＭ公司充分尊重員工個(gè)性，同時(shí)也承認(rèn)人性中不可避免會(huì)有弱點(diǎn)，他們不信任 一個(gè)自稱沒(méi)有缺點(diǎn)的人，也不欣賞一個(gè)不敢承認(rèn)自己缺點(diǎn)的人，因此對(duì)于此道必 答題，應(yīng)聘者不說(shuō)自己缺點(diǎn)或?qū)⑷秉c(diǎn) “ 技術(shù)處理 ” 為優(yōu)點(diǎn)的人，他們會(huì)毫不手軟地予 以排