營銷管理—1860客戶投訴分類細(xì)則】(存儲版)
【正文】 ? 夢網(wǎng)短信及信息點播 ? 國際短信 ? 集團短信 ? “短信業(yè)務(wù) ”分為 “網(wǎng)內(nèi)點對點 ”、 “互聯(lián)短信 ”、 “夢網(wǎng)短信及信息點播 ”、 “國際短信”、 “集團短信 ”五類。 其它網(wǎng)投訴 ? 其它未歸入上述投訴分類的網(wǎng)絡(luò)投訴。 。 :53:0907:53:09March 2, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :53:0907:53Mar232Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 2日星期四 7時 53分 9秒 07:53:092 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 , March 2, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :53:0907:53Mar232Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :53:0907:53:09March 2, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 WAP業(yè)務(wù) ? “WAP業(yè)務(wù) ”指用戶在使用中國移動的WAP業(yè)務(wù)時產(chǎn)生的不能登錄或登錄較慢的投訴 彩信業(yè)務(wù) ? 指涉及到彩信業(yè)務(wù)的所有投訴。公網(wǎng)或聯(lián)通來電顯示問題統(tǒng)一屬于“來電顯示”類型。 夢網(wǎng)業(yè)務(wù) ? 夢網(wǎng)短信 ? 夢網(wǎng)彩信 ? GPRS業(yè)務(wù) ? WAP業(yè)務(wù) ? 172上網(wǎng)卡 ? WLAN業(yè)務(wù) ? 其它數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) ? 對夢網(wǎng)短信、夢網(wǎng)彩信、 GPRS業(yè)務(wù)、WAP業(yè)務(wù)、 172上網(wǎng)卡、 WLAN業(yè)務(wù)及除這 5項業(yè)務(wù)以外的其他數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的計費投訴。如：業(yè)務(wù)使用不方便、業(yè)務(wù)界面設(shè)置不友好等。來自 中國最大的資料庫下載 1860客戶投訴分類細(xì)則 武漢營銷中心 1860客戶服務(wù)中心 客服系統(tǒng)投訴分類大綱 ? 客戶投訴 ? 計費投訴 ? 網(wǎng)絡(luò)投訴 （一）客戶投訴 ?資費 ?支撐系統(tǒng) ?卡類業(yè)務(wù) ?服務(wù)項目 ?服務(wù)質(zhì)量 ?社會營銷渠道 ?業(yè)務(wù)使用 ?其他 資費 ? 話音業(yè)務(wù) 認(rèn)為當(dāng)前業(yè)務(wù)資費、本地新開辦的各項業(yè)務(wù)資費不合理，對資費表示不滿。 業(yè)務(wù)使用（話音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)） ? 客戶在使用業(yè)務(wù)過程中，除網(wǎng)絡(luò)和計費原因外產(chǎn)生的投訴。 話音增值業(yè)務(wù) ? VPMN業(yè)務(wù) ? 無線廣告 ?
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