【摘要】19/20顧客投訴管理手冊2004年12月批準(zhǔn)使用書手冊制定人:深圳**珠寶首飾有限公司客戶服務(wù)中心。手冊使用范圍:**珠寶所有直營、加盟專柜、專賣店。手冊修改程序:本手冊的修改由客戶服務(wù)中心采集各方意見后加以修改,市場營銷總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)、總
2025-04-19 03:33
【摘要】編制/修訂原因說明:明確客戶意見及投訴分類,規(guī)范客戶意見及投訴處理的運作方式,提高公司市場反饋響應(yīng)速度與解決問題效率,促進公司產(chǎn)品質(zhì)量、銷售運作、物流運作和客戶服務(wù)水平的不斷提高,從而持續(xù)提高客戶滿意度。章節(jié)號修訂(內(nèi)容)說明修訂人/時間修訂,2012?年第?1?版因文件模板及內(nèi)容的調(diào)整,對原外貿(mào)客戶投訴處理流程進
2025-04-07 23:06
【摘要】第一篇:客戶投訴管理辦法 投訴管理辦法 為進一步規(guī)范公司客戶投訴管理工作,明確與客戶投訴管理工作相關(guān)部門職責(zé)、流程及時限,加強公司對投訴處理部門的管理,完善客戶投訴管理監(jiān)督機制,不斷改善和提高服務(wù)...
2025-10-12 09:12
【摘要】客戶關(guān)系管理——客戶投訴及服務(wù)管理主講:柯興輝一、客戶投訴?1、客戶投訴客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的不滿。主觀因素:產(chǎn)品、服務(wù)存在缺陷或不足客觀因素:產(chǎn)品服務(wù)與客戶需求存在差距。要求:積極面對、認(rèn)真處理。一、客戶投訴?2、正確看待客戶投訴–是企業(yè)非常有價值且免費的信息
2025-01-09 04:50
【摘要】圈中人壽險資源網(wǎng)收集整理制作,未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究1不可不知的客戶分類圈中人壽險資源網(wǎng)收集整理制作,未經(jīng)圈中人壽險資源網(wǎng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究圈中人壽險資源網(wǎng)收集整理制作,未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究2客戶分類?工薪族?農(nóng)民?白領(lǐng)?個體生意人?公務(wù)員?專業(yè)人士?企業(yè)家
2024-12-31 22:35
【摘要】|FORWARDthinking實效高于一切新知·助業(yè)(中國)品牌營銷顧問機構(gòu)CHINABrain│corporationconsultativeagency4類與業(yè)研究資訊|8個行業(yè)案例研究熱點好文推薦,每周更新……|文檔目錄壹、新知·劣業(yè)(中國)品牌營銷顧問機
2025-01-16 22:11
【摘要】客戶分類營銷操作計劃1、序言通過活動找到粘合度高的的客戶進行階段性轉(zhuǎn)介紹營銷,伴隨著時間階段的檢驗,來對客戶指標(biāo)定位,包括1、入金額(1、5、10)2、入金期(2、中、半年、一年)3、出入情況(連續(xù)可能、出再入可能)4、質(zhì)量(一年客戶)5、忠誠度(加金,有短到長)6、新客戶(可以自我感受轉(zhuǎn)介紹)7、舊客戶(介紹客戶數(shù)量)
2025-04-08 22:36
【摘要】客戶管理與大客戶營銷粟路軍Email:中南大學(xué)商學(xué)院2023年02月22日課程的性質(zhì)和教學(xué)內(nèi)容?客戶管理與大客戶營銷是工商管理專業(yè)選修的專業(yè)基礎(chǔ)課。通過本課程的學(xué)習(xí),應(yīng)使學(xué)生了解客戶關(guān)系管理的相關(guān)概念、管理框架,掌握客戶關(guān)系管理的實施及技術(shù)應(yīng)用以及大客戶營銷的方法與技巧。?課堂教學(xué)內(nèi)容主要包括CRM的基本概念、
2025-03-05 13:23
【摘要】2023HIKemobileCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page1HIKeMobile客戶的不滿與投訴處理呼叫中心/在線客服.用戶關(guān)懷部2023HIKemobileCo.,Ltd.Allrightsreserved.第一節(jié)客戶不滿管理2023HIKemobileCo.,
2025-02-11 18:41
【摘要】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分:客戶心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分:客戶心理、為什么要了解客戶心理、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理
2025-01-10 03:55
【摘要】客服人員的投訴處理技巧招商證券客戶服務(wù)中心二零零八年四月小游戲首先,請位拿出身上的元錢,拿一張,根據(jù)音樂的節(jié)奏見到人換錢,在音樂停下之后,游戲也結(jié)束憤怒開心
2025-01-16 22:12
【摘要】了解-抱怨與投訴的含義明晰-抱怨與投訴的價值掌握-抱怨與投訴的處理技巧培訓(xùn)目標(biāo)抱怨是金把握客戶化解抱怨抱怨認(rèn)知抱怨是金處理流程客戶分類表現(xiàn)與應(yīng)對案例分析事前準(zhǔn)備有效化解實戰(zhàn)應(yīng)對課程目錄實戰(zhàn)演練角色扮演回顧總結(jié)抱
2025-02-23 03:49
【摘要】客戶抱怨投訴處理技巧主講:龍振國2023/3/142課程目標(biāo)?深入剖析引發(fā)客戶投訴的原因,揭開目前引發(fā)客我沖突的盲目區(qū)域,規(guī)避服務(wù)風(fēng)險;?面對客戶挑戰(zhàn),如何調(diào)整服務(wù)心態(tài),建立積極健康心理暗示的觸發(fā)器,身心和諧,快樂工作;?從客戶心理學(xué)層面導(dǎo)入,融入客戶情境,解讀客戶情緒,了解客戶情緒
2025-02-23 13:03
【摘要】管理規(guī)定客戶投訴處理管理規(guī)定文件編號:LS/版本狀態(tài):A/0頁碼:1/41目的通過對客戶投訴處理的流程、處理權(quán)限和時限的界定,以確??蛻舻谋г鼓艿玫郊皶r、有效、合理的解決,并建立和完善投訴事件的檔案管理和跟蹤服務(wù),以確保公司服務(wù)質(zhì)量的保持和持續(xù)改進。2適用范圍本公司物業(yè)管理服務(wù)過程中所發(fā)生的由公
2025-08-04 17:49
【摘要】9、靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。。,March18,202310、雨中黃葉樹,燈下白頭人。。21:05:0621:05:062
2025-02-27 21:25