【正文】 管理理論和技術(shù) 壓縮科層組織中的管理層級 摒棄職能導(dǎo)向的管理方式 BPR的中心 —— 客戶滿意度 BPR的本質(zhì)特征 “根本性 （ Fundamental）思考 ” “徹底性 （ Radical）重新設(shè)計(jì) ”； “巨大的 （ Dramatic）改善 ”； “信息技術(shù)（ Information Technology）” 。當(dāng)時(shí)福特公司借助于辦公自動(dòng)化系統(tǒng)將北美財(cái)務(wù)公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部的 500多人減少到 400多人。 組織結(jié)構(gòu)的變革 變革組織結(jié)構(gòu)，達(dá)到組織精簡，效率提高的目的。 貸款申請的實(shí)際處理時(shí)間一般只需 90分鐘！ 重組： 中央數(shù)據(jù)庫 推銷員 通才辦案員 DSS 案例： IBM信貸過程的重組 案例： IBM信貸過程的重組 重組結(jié)果： ? 處理貸款申請的時(shí)間從平均 7天減少到 4個(gè)小時(shí)，時(shí)間減少了 90%； ? 處理的業(yè)務(wù)量增加了 100倍； ? 大大提高了客戶服務(wù)水平； ? 大大提高了總公司的銷售業(yè)績。在重建前，從顧客填寫保單開始，須經(jīng)過信用評估、承保直到開具保單等一系列過程。這種野心勃勃的 60%的目標(biāo)是不可能通過修補(bǔ)現(xiàn)有流程達(dá)到的，唯一方案就是實(shí)施 BPR。 ? （ 1）時(shí)機(jī)選擇 1. 企業(yè)到了生死存亡的時(shí)刻； 2. 營業(yè)額和市場占有率大幅度下降，產(chǎn)生嚴(yán)重的虧損現(xiàn)象。 缺點(diǎn)： 不適合大型系統(tǒng)的開發(fā)； 不適合大量運(yùn)算及邏輯性強(qiáng)的模塊； 對原企業(yè)基礎(chǔ)管理工作要求較高； 否則容易走上機(jī)械模擬原手工系統(tǒng)的軌道。即 面向?qū)ο蠓治?。嚴(yán)格地講， CASE只是一種開發(fā)環(huán)境而不是一種開發(fā)方法。 售報(bào)亭接收到這個(gè)消息后執(zhí)行一次對外提供的服務(wù) （ 報(bào)刊零售 ） ， 這條消息包含下述信息： 對象標(biāo)識(shí) —— 接受者 （ 售報(bào)亭 ） 服務(wù)標(biāo)識(shí) —— 要求的服務(wù) （ 報(bào)刊零售 ） 輸入信息 —— 《 大河報(bào) 》 ， 一份 ， 回答信息 —— 買到的 《 大河報(bào) 》 報(bào)紙和找零 返 回 3）例：一個(gè)面向?qū)ο蟮膱D形程序在屏幕左下角顯示一個(gè)半徑 3cm的紅色的圓，在中部顯示一個(gè)半徑 4cm的綠 色的圓，右上 角顯示一個(gè)半 徑 1cm的黃色 的圓。 2023年 2月 28日星期二 下午 5時(shí) 9分 43秒 17:09: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 :09:4317:09:43February 28, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 17:09:4317:09:4317:09Tuesday, February 28, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 5時(shí) 9分 43秒 下午 5時(shí) 9分 17:09: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 17:09:4317:09:4317:092/28/2023 5:09:43 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :09:4317:09Feb2328Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 17:09:4317:09:4317:09Tuesday, February 28, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 款貨清點(diǎn)是一個(gè)內(nèi)部服務(wù) ， 不向顧客開放 。 ? 缺點(diǎn) ：需要一定的軟件基礎(chǔ)支持才可以應(yīng)用，對分析設(shè)計(jì)人員要求也較高。提高軟件的可重用性 對象間的聯(lián)系是通過對象間的消息傳遞動(dòng)態(tài)的建立起來的 面向?qū)ο蠓椒ǖ拈_發(fā)過程 （ 1）系統(tǒng)調(diào)查和需求分析： 對系統(tǒng)將要面臨的具體管理問題及用戶對系統(tǒng)開發(fā) 的需求進(jìn)行調(diào)查研究，弄清要干什么。 二、原型方法 (Prototyping Method) 基本思想： 在未完全定義好全局需求前，憑借著系統(tǒng)分析人員對用戶要求的理解，在強(qiáng)有力的軟件環(huán)境支持下，快速地給出一個(gè)實(shí)實(shí)在在的模型（或稱原型、雛形），然后與用戶反復(fù)協(xié)商修改 ,直至用戶滿足要求，從而最終形成實(shí)際系統(tǒng)。 ① 領(lǐng)導(dǎo)者 ② 流程負(fù)責(zé)人 ③ 再造小組 ④ 指導(dǎo)委員會(huì) ⑤ 再造總監(jiān) 企業(yè)流程重組的實(shí)施 成立組織 制定計(jì)劃 調(diào)查研究 流程評審 流程設(shè)計(jì) 實(shí)施流程重組 業(yè)績評估 轉(zhuǎn)入下一階段 流程重組實(shí)施 業(yè)務(wù)流程重組的注意事項(xiàng) 業(yè)務(wù)流程重組并非是神丹妙藥，有高收益 的機(jī)會(huì)，但伴隨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。這是他們每天都要遇到的尋常工作，可是在這種流程下，卻變得格外復(fù)雜，必須先由財(cái)務(wù)部計(jì)算出保單的現(xiàn)金價(jià)值，開具發(fā)票，然后再經(jīng)承保部的一系列活動(dòng)，最后客戶才能拿到所需的保單。 而各個(gè) 流程控制點(diǎn) 、 負(fù)責(zé)人 實(shí)際是對企業(yè)的最終流程業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，也就是對企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。 案例： IBM信貸過程的重組 曾經(jīng)用過的解決辦法： ? 各部門自動(dòng)化處理： 節(jié)省人工傳遞材料時(shí)間，但等待時(shí)間仍然很長，而且仍無法及時(shí)回答銷售代表的有關(guān)問題； ? 成立中央控制臺(tái)：讓各部門辦完一道手續(xù)后即將任務(wù)傳給下一部門。 ? 現(xiàn)在：訂單與收貨單自然吻合，付款準(zhǔn)確，財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完全一致，物料管理工作規(guī)范與簡化。 ? BPR實(shí)現(xiàn)先進(jìn)信息技術(shù)與管理模式的最佳匹配 ? 傳統(tǒng)組織注重“職能分工”與層級管理機(jī)制 ? BPR強(qiáng)調(diào)流程觀念，打破職能界限，直達(dá)客戶。 ? （一組共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值而相互關(guān)聯(lián)，具有邏輯性、變動(dòng)性、可分解性、時(shí)序性的企業(yè)活動(dòng)） ? BP（ Business Process） =(Activity, Goal, Object, Relation, Rule, Time) ? 業(yè)務(wù)流程重組就是對企業(yè)的 業(yè)務(wù)流程 進(jìn)行 根本性再思考和 徹底性 再設(shè)計(jì)，從而獲得在 成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度 等方面業(yè)績的 巨大的 改善。 快魚吃慢魚 企業(yè)快速的響應(yīng)機(jī)制 : 主要包括 快速的客戶響應(yīng)、快速的市場反應(yīng)、 快速的產(chǎn)品交付或者提供服務(wù)以及快速的庫存周 轉(zhuǎn)等等。 沿著這個(gè)現(xiàn)象，我們進(jìn)一步思考，在進(jìn)入千禧后的信息社會(huì)中，不管是大企業(yè)，還是小企業(yè)，終歸有它們存在的道理和價(jià)值，總是有它們施展能力的空間。 分別開發(fā)了 技術(shù)指標(biāo)系統(tǒng) 、 檢斤計(jì)量系統(tǒng) 、 財(cái)務(wù) 、 供應(yīng) 等系統(tǒng) ， 這些管理系統(tǒng) ， 有的已不能使用 ， 有的一直不能正常使用 。 調(diào)整過程直到大多數(shù)的 C調(diào)整到對角線上為止。 二、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 由 IBM公司于 20世紀(jì) 70年代提出的自上而下識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)、企業(yè)過程、數(shù)據(jù)，自下而上地設(shè)計(jì)系統(tǒng)，支持系統(tǒng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)化規(guī)劃方法。該系統(tǒng)滿足了 識(shí)別出的信息需求 以及 州政府經(jīng)濟(jì)目標(biāo) 這兩方面的要求。 案例：加利福尼亞的混亂 在一年時(shí)間中，加利福尼亞的 125個(gè)機(jī)構(gòu)共籌集了 25億美元用于信息系統(tǒng)。 （ 1）在該州汽車部，利用過時(shí)的系統(tǒng)處理各類事務(wù)要拖延 %的時(shí)間，顧客往往因等待過多而離去，而投資 2500萬美元新計(jì)算機(jī)站點(diǎn)卻處于空閑狀態(tài)。 7．選擇開發(fā)方案。對 MIS 的目標(biāo)、開發(fā)方法。 信息系統(tǒng)的 目標(biāo) 確定了管理信息系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的功能； 信息系統(tǒng)的 約束 包括 MIS 實(shí)現(xiàn)環(huán)境、條件（如管理的規(guī)章制度、人力、物力等）； 信息系統(tǒng)的 總體結(jié)構(gòu) 指明了信息的主要類型和主要的子系統(tǒng)。 通常， 自下而上 的策略用于小型系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，適用于對開發(fā)工作缺乏經(jīng)驗(yàn)的情況。 無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時(shí)候，都應(yīng)該 首先明確本單位處于哪一個(gè)生長階段，根據(jù)這個(gè)階段的特征指導(dǎo) MIS的建設(shè) 。 ? 特點(diǎn)： ⑴ 數(shù)據(jù)處理能力得到迅速發(fā)展； ⑵ 出現(xiàn)許多新問題（如數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)不一致性、難以共享等）； ⑶ 計(jì)算機(jī)使用效率不高等。 由此看來，在現(xiàn)實(shí)中，像廣東這位老總一樣對企業(yè)信息化和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用感到困惑的企業(yè)高級管理人員應(yīng)該不在少數(shù)。 ?企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 是分析、選擇和溝通的過程 要對現(xiàn)狀和未來加以評估 擬定預(yù)期目標(biāo)和行動(dòng)策略 古人云： 千里之行，始于足下。 企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為了永續(xù)經(jīng)營所做 的籌劃和謀略。建立領(lǐng)導(dǎo)小組 建立系統(tǒng)組 進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃 1 系統(tǒng)分析 2 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 3 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 4 系統(tǒng)評價(jià) 管理信息系統(tǒng)的開發(fā) : 第五章 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法 MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的概念 本章內(nèi)容： MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法 企業(yè)流程重組 開發(fā) MIS的方法 計(jì)劃有什么作用？ （彼得 ● 德魯克） 什么是戰(zhàn)略規(guī)劃？ 為什么要進(jìn)行管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃呢？ 回顧 :管理的 5大職能 ? 計(jì)劃 :管理者做出計(jì)劃 ? 組織 :管理者為完成計(jì)劃而組織起來 ? 配備 :組織配備必要的資源 ? 指揮 :資源到位后 ,指揮并執(zhí)行計(jì)劃 ? 控制 :控制資源使之正常運(yùn)行 管理層對管理職能側(cè)重點(diǎn)的影響 戰(zhàn)略規(guī)劃層 管理控制層 運(yùn)作控制層 計(jì)劃 組織 配備 指揮 控制 計(jì)劃 組織 配備 指揮 控制 指揮 計(jì)劃 組織 控制 配備 并非危言聳聽 根據(jù)統(tǒng)計(jì) ， 七十年代初名列財(cái)富雜志 “ 500強(qiáng) ”排行榜的公司 ， 有三分之一已經(jīng)銷聲匿跡 。 毛澤東《中國革命戰(zhàn)爭的戰(zhàn)略問題》 戰(zhàn) 術(shù) 軍事術(shù)語，是指短兵相接時(shí)安排及 調(diào)度資源的藝術(shù)和科學(xué)。 正確理解“戰(zhàn)略規(guī)劃”的含義 ? 長期計(jì)劃被認(rèn)為戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 因?yàn)樗_定了公司在所處外界環(huán)境中贏得最有利的地位的預(yù)期目標(biāo) ,并制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略 ? 決策 —— 執(zhí)行 —— 衡量 這是一個(gè)的循環(huán)往復(fù)的過程；高層人員及時(shí)回顧總結(jié)；及時(shí)轉(zhuǎn)化為日常行動(dòng)；成為人人理解的方向和目標(biāo)。 國家經(jīng)貿(mào)委發(fā)布的《中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子商務(wù)發(fā)展水平綜合調(diào)查報(bào)告》也表明，雖然企業(yè)普遍重視電子商務(wù)，但 大多數(shù)企業(yè)缺乏清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃 ，因此，多數(shù)企業(yè)有利用互聯(lián)網(wǎng)的愿望和行動(dòng)，但實(shí)際效果并不理想。 初裝 (諾蘭階段模型的階段 1) ? 處于蔓延階段的組織中，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用初見成效，管理應(yīng)用程序從少數(shù)部門擴(kuò)散到多數(shù)部門。 數(shù)據(jù)管理 (諾蘭階段模型的階段 5 ) 成 熟 (諾蘭階段模型的階段 6) 諾蘭模型對信息系統(tǒng)開發(fā)的指導(dǎo)意義 諾蘭模型總結(jié)了發(fā)達(dá)國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，一般認(rèn)為諾蘭模型中的 各個(gè)階段是不可以跳躍的 。 優(yōu)點(diǎn)：可以避免大規(guī)模系統(tǒng)可能出現(xiàn)運(yùn)行不協(xié)調(diào)的危險(xiǎn) 缺點(diǎn)：不能像想象那樣完全周密 （二） 自上而下 的開發(fā)策略 “自上而下”的開發(fā)策略強(qiáng)調(diào)從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部，由長遠(yuǎn)到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)。 ?對影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測。 3．進(jìn)行戰(zhàn)略分析。給出 MIS 的初步框架，包括各子系統(tǒng)的劃 分等。