【正文】 整理綜合卡片 5．制圖 十、流程圖 （ － ） 流程目的概念 ? 定義： 流程圖 ， 就是將一個過程的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術(shù) 。 （ 7） 與實際過程比較 ， 驗證改進后的流程圖 。 ? QC小組是群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式 ? QC小組同企業(yè)中的行政班組 、 傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組有所不同 。 （ 3） 高度的民主性 。 ? 在組建 QC小組時，形式可以靈活多樣 ,不拘一格。 注冊登記每年要進行一次重新登記 注意： （ 1） QC小組的注冊登記每年進行一次；而 QC小組活動課題的注冊登記 ， 則應是在開展活動之前都要進行一次課題的注冊登記 。 （ 3）具有一定的組織能力。 （二）組織好成果發(fā)表的注意事項 （ l） 形式服從于發(fā)表目的 。 （ － ） 現(xiàn)場評審 評審的項目及內(nèi)容 （ 見書 P162） 評審時機：一般安排在小組取得成果后兩個月左右為宜 。 （ 5）關(guān)懷與支持激勵。 四、 QC小組活動在全企業(yè)的推廣 （ － ） QC小組活動成果發(fā)表的作用 （ l） 交流經(jīng)驗 （ 2） 鼓舞士氣 （ 3） 現(xiàn)身說法 （ 4） 廣泛的群眾基礎 。 ? QC小組組長的要求： （ l） 是推行全面質(zhì)量管理的熱心人 。 給小組命名。 這里講的 “ 上下結(jié)合 ’ ， 就是要把來自上面的管理者的組織 、 引導與啟發(fā)職工群眾的自覺自愿相結(jié)合 ， 組建本企業(yè)的 QC小組 。 傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組側(cè)重于用專業(yè)技術(shù)攻關(guān) QC小組活動的選題廣泛 ， 而且活動中強調(diào)運用 TQM 2． QC小組的特點 （ l） 明顯的自主性 。 （ 6） 根據(jù)評審結(jié)果改進流程圖草圖 。 （ 5） 與該過程的有關(guān)人員共同評審該草圖 。 ④ 回憶法和內(nèi)省法 。 （二）親和圖的主要用途 （ l） 認識事物 。 在尋求問題的解決手段時 ， 若目的 （ 或結(jié)果 ） 能夠展開為一元性手段 （ 或原因 ） ， 則可用系統(tǒng)圖法 。 ? 在箭條圖中 ， 關(guān)鍵路線是路徑最長的線路 ，它的長度代表完成整個工程的最短時間 ， 稱為總工期 。 （ 4） 箭條圖只能有一個起始節(jié)點和一個終點節(jié)點 。 節(jié)點 ? 節(jié)點是表示某一項作業(yè)的開始或結(jié)束 ， 在圖中用 或 表示 ， 也叫事件 。 （ 3） 對整個系統(tǒng)的重大事故進行預測 。 （ 2） 從自由討論中提出達到理想狀態(tài)的手段 、 措施 。 KJ法就是根據(jù)頭腦風暴法創(chuàng)造出來的。 （ 4） 予以表彰 （ 5）修改工資及獎勵制度 （ 三 ） 檢查 （ l） 檢查結(jié)果 （ 2） 檢查的內(nèi)容 （ 3） 成績評定 。 （ 2） 保證會議準時開始 、 結(jié)束； （ 3） 做好會議日程 、 備忘錄 、 報告等準備工作和公布； （ 4） 與質(zhì)量委員會保持聯(lián)系； （ 5）編制質(zhì)量改進報告。 （ 3）總結(jié)本過程中，哪些問題得到解決，哪些尚未解決。 （ 3） 實施教育培訓 。 c． 沒有經(jīng)過必要的教育培訓 。 （ 2） 必須從多種角度對措施 、 對策進行徹底而廣泛地評價 。 常使用排列圖 、 相關(guān)及回歸分析 、 方差分析 。 ② 運用 “ 掌握現(xiàn)狀 ” 階段掌握的信息 ， 消去所有已明確認為無關(guān)的因素 ， 用剩下的因素重新繪制因果圖 。 實際上 ， 選題的目的是認識問題的重要性 ， 而現(xiàn)狀把握的目的是找出引起問題的要因 。 （ 5） 正式選定任務負責人 。 （ 4） 擬定對策并實施 。 對于沒有解決的問題 ， 轉(zhuǎn)入下一輪PDCA循環(huán)解決 ， 為制訂下一輪改進計劃提供資料 。 二、質(zhì)量改進的必要性 l、 現(xiàn)有技術(shù)需要改進 優(yōu)秀的技術(shù)人員需不斷學習新知識 一次質(zhì)量改進的效果很不起眼，但是日積月累，將會取得意想不到的效果。 3．兩者的聯(lián)系 ?質(zhì)量控制與質(zhì)量改進是互相聯(lián)系的 。 充分挖掘企業(yè)的潛力 。 大環(huán)套小環(huán) 逐步改進上升 每循環(huán)一次，產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量和工作質(zhì)量就提高一步， PDCA是不斷上升的循環(huán)。 （ 7）總結(jié)。 2．注意事項 在選擇要解決的問題時要決定其優(yōu)先順序 。不管什么問題 ， 四點是必須清楚的 。 ② 綜合全部調(diào)查到的信息 ， 決定主要影響原因 。 ③利用缺陷的再現(xiàn)性實驗（試驗）來驗證影響原因要慎重進行。 （ 2） 將效果換算成金額 ， 并與目標值比較 。 ② 計劃是否有問題 ， 計劃的問題往往是： A． 現(xiàn)狀把握有誤 。 其主要原因是： （ a） 沒有標準 ， 不合格品問題漸漸會回到原來的狀況 。 （ 2）應制訂解決遺留問題的下一步行動方案和初步計劃。 （ － ） 使質(zhì)量改進制度化 要使公司的質(zhì)量改進活動制度化 ， 必須做到： （ l） 增加公司年度計劃的內(nèi)容 ， 使其包括質(zhì)量改進目標 ， 使質(zhì)量改進成為職工崗位職責的一部分 。 ? 新七種工具：關(guān)聯(lián)圖、 頭腦風暴法、樹圖、過程決策程序圖（ PDPC）、網(wǎng)絡圖、矩陣圖、親和圖、 ? 其它工具： 水平對比法、流程圖 四、頭腦風暴法 （ － ） 頭腦風暴法的概念 頭腦風暴法，又叫暢談法、集思法等。 （二）樹圖的分類 ? 構(gòu)成因素展開型：把組成事項展開； ? 措施展開型：把為了解決問題和達到目的或目的的手段 、 措施加以展開 。 （ 5） 決定各項措施實施的先后順序 。 ? 工具：箭條圖 ， 故又稱矢線圖 。 2．作業(yè) ? 作業(yè)活動用箭條表示 ? 箭條所指的方向為作業(yè)前進的方向 ? 箭條圖上方的文字表示作業(yè)名稱 ? 箭條下方的數(shù)字表示作業(yè)活動所需的時間。 （ 2） 確定 關(guān)鍵線路 ， 便于控制工程進度 。 （五）網(wǎng)絡計劃的優(yōu)化 ?所謂網(wǎng)絡計劃的優(yōu)化 ， 就是利用時差 ，不斷改進網(wǎng)絡計劃的方法 ， 達到工期最短 ， 資源利用最有效和費用最少的一種方法 。 （ 2） T型： C和 B， C和 A組成兩個 L型矩陣圖 。 （ 4） 貫徹