【正文】 品管課根據(jù)顧客意見調(diào)查和其它顧客反饋信息作顧客滿意度分析。 各部門均有責任對質(zhì)量異常提出采取糾正和預(yù)防措施的要求。 糾正與預(yù)防措施實施完畢，驗證部門將結(jié)果記錄交總務(wù)課匯總所有的糾正與預(yù)防措施記錄。 發(fā)出糾正 /預(yù)防措施要求對質(zhì)量異常的描述應(yīng)詳細、具體，由發(fā)出部門交由責任部門做原因調(diào)查分析并制定相應(yīng)的解決措施及完成日期。 范圍 質(zhì)量管理體系改進措施的實施。 作業(yè)內(nèi)容 所有質(zhì)量活動所涉及到的質(zhì)量記錄均可作為統(tǒng)計分析資料收集的來源。 可行時應(yīng)對不合格品予以隔離。 審核組在糾正措施完成期限內(nèi)跟蹤糾正措施的有效性，直至糾正措施按計劃完成。 定期進行內(nèi)審，當質(zhì)量管理體系發(fā)生重大變更，產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生嚴重異常，或為了評估體系運行狀況以及各部門依實際情況提出內(nèi)審時，可進行不定期審核，不定期審核需管理者代表批準。 作業(yè)內(nèi)容 品管課依據(jù)品質(zhì)要求負責對原材料進行檢驗。 相關(guān)文件：無 監(jiān)視和測量 目的 通過測量和監(jiān)控，以使我們不斷地改進產(chǎn)品的質(zhì)量，不斷地提高顧客的滿意度，同時對不符合項能適時地采取適當?shù)募m正和預(yù)防措施，從而確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效地運作。 質(zhì)量手冊 文件編號： 版次： A0 編寫日期：20xx1030 共 27 頁第 22頁 生產(chǎn)課協(xié)同品管課負責檢測產(chǎn)品的符合性并作統(tǒng)計分析。 計量儀器檢定應(yīng) 保存記錄。 計量儀器的增加由使用部門申請。 不同階段的產(chǎn)品的標識必須是唯一性的。 作業(yè)內(nèi)容 制定《制程控制與檢驗程序》 （ 編號 ） ，使產(chǎn)品均能在正常狀態(tài)下穩(wěn)定生產(chǎn)，并對制程異常狀況加以預(yù)防和改進。 采購的材料進廠后必須 驗收規(guī)格、數(shù)量并按照要求進行嚴格的檢驗，當需在供應(yīng)商處驗證產(chǎn)品時，業(yè)務(wù)課列出產(chǎn)品要求及放行方式。 作業(yè)內(nèi)容 采購工作由采購課完成。 品管課對糾正措施進行跟蹤驗證并確認糾正措施的有效性。 有關(guān)產(chǎn)品的信息和對產(chǎn)品的要求傳遞至生產(chǎn)部，并對訂單進行評審。 對以上確定產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程和方法須制定提供證據(jù)所需的記錄。 各參與產(chǎn)品形成過程的單位應(yīng)正確維護及保持適宜的工作環(huán)境。 質(zhì)量手冊 文件編號： 版次： A0 編寫日期：20xx1030 共 27 頁第 15頁 設(shè)備維修由設(shè)備使用部門通知維修課人員維修，使用部門驗收，并做記錄。 相關(guān)文件 《教育訓(xùn)練控制程序》 （ 編號 ） 基礎(chǔ)設(shè)施 目的 加強基礎(chǔ)設(shè)施的管理，保障質(zhì)量管理體系的要求和顧客的需求。 權(quán)責 總務(wù)課 負責制定培訓(xùn)計劃并組織實施。 質(zhì)量手冊 文件編號： 版次： A0 編寫日期：20xx1030 共 27 頁第 13頁 權(quán)責 公司最高管理者：所需資源的提供。 評審的內(nèi)容包括：公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、過程業(yè)績和產(chǎn)品符合性，質(zhì)量審核的結(jié)果，客戶的反饋，預(yù)防及糾正措施執(zhí)行情況，上次評審后問題的改善情況，體系的變更及改進的建議。 在組織內(nèi)建立適當?shù)臏贤ㄟ^程，對質(zhì)量管理體系進行有效溝通。 品管課將本公司質(zhì)量目標和各單位質(zhì)量目標匯成文件，規(guī)范對質(zhì)量目標的管理。 全體員工對質(zhì)量目標的達成依本手冊的要求工作。 權(quán)責 公司最高管理者參照質(zhì)量方針并組織相關(guān)部門對質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性進行定期評審。 全體員工為滿足顧客的要求進行有效地作業(yè)。 副總經(jīng)理代表最高管理者為管理承諾的達成實施具體的措施。 范圍 適用于本公司質(zhì)量管理體系內(nèi)文件和質(zhì)量記錄的控制。 作業(yè)內(nèi)容 . 副總經(jīng)理負責組織建立質(zhì)量管理體系，確定體系運作的所需過程以及這些過程之間的順序、相互作用和接口；確保對此過程進行控制的準則和方法得以有效實施。 公司自組建以來，一直不斷地在競爭中進步。 產(chǎn)品范圍：管材制造、五金、環(huán) 表式溫度計 制品的生產(chǎn) 聯(lián)系電話：（ 0760） 602969/6500069 傳真：（ 0760） 6502949 移動電話： 郵編： 528459 聯(lián) 系 人：白 董 地 址： 中 國廣東 省 中山 市 板芙鎮(zhèn)沙溝工業(yè)區(qū) 質(zhì)量手冊 文件編號： 版次： A0 編寫日期： 20xx1030 共 27 頁第 2 頁 公司架構(gòu)圖及質(zhì)量管理體系模式 公司架構(gòu)圖 質(zhì)量管理體系模 式 生 產(chǎn) 課 品 管 課 維 修 課 倉 儲 課 采 購 課 財 務(wù) 課 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進 顧客 顧客 滿意 要求 輸出 輸入 產(chǎn)品 管理職能 測量、分析和改進 資源管理 產(chǎn)品 實現(xiàn) 圖釋 增值活動 信息流 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管 理體系模式 董事長 副總經(jīng)理 總 務(wù) 課 業(yè) 務(wù) 課 關(guān) 務(wù) 課 質(zhì)量手冊 文件編號： 版次： A0 編寫日期： 20xx1030 共 27 頁第 3 頁 ISO9001： 20xx 標準 除 之外其它 均適用于本公司質(zhì)量管理體系。 為保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效的運作，對每年的管理評審和內(nèi)部質(zhì)量審核作出計劃并按要求進行，以確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。 作業(yè)內(nèi)容 本公司質(zhì)量管理體系的文件由質(zhì)量手冊、程序文件、工作指導(dǎo)書、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和質(zhì)量記錄等組成。 副總經(jīng)理主持管理評審會的召開，評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。由業(yè)務(wù)課制定《客戶服務(wù)控制程序》（ 編號 ）予以執(zhí)行。 質(zhì)量方針要概括公司對質(zhì)量目標的要求，對質(zhì)量管理的要求，體現(xiàn)滿足產(chǎn)品質(zhì)量 和顧客的要求以及持續(xù)改進體系有效性的承諾。質(zhì)量目標應(yīng)是可度量的。 范圍 公司質(zhì)量管理體系所涉及的人員。 范圍 適用于公司的質(zhì)量管理體系的評審。 評審會議應(yīng)對如下事項作出決策： 質(zhì)量管理體系和過程改進，與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進，保證以上改進所需要的資源。 各部門應(yīng)確定為滿足以上要求所需的資源，對于目前尚需增加的資源向最高管理者提出增加的要求。 質(zhì)量手冊 文件編號： 版次： A0 編寫日期：20xx1030 共 27 頁第 14頁 各部門制定本部門培訓(xùn)需求情況并加以實施。 維修課負責全廠生產(chǎn)設(shè)備及其它設(shè)施的管理。 范圍 適用于公司產(chǎn)品形成過程的生產(chǎn)場所、倉儲場所和檢測場所的環(huán)境要求。 范圍 權(quán)責 品管課協(xié)同生產(chǎn)課制定產(chǎn)品生產(chǎn)工藝和方法及檢驗 規(guī)范、接收準則。 范圍 適用于與公司所有的顧客相關(guān)的過程。 若訂單要求變更需重