日化行業(yè)企業(yè)培訓體系建立與管理(存儲版)
【正文】 4. 教練 5． 服務(wù)者 1. 設(shè)計者 國內(nèi)小三資企業(yè)培訓特點 ? 為防止人員流失，抓緊培訓 ? 員工結(jié)構(gòu)可替代性處于中等水平 ? 沒有固定預(yù)算，根據(jù)需求可快速制定，預(yù)見性較差 ? 內(nèi)部無專人負責 ? 內(nèi)部缺乏資源，對需求及相應(yīng)的解決方案判斷力不高 ? 相關(guān)培訓資訊少，外部資源可選擇余地小， 無法有效提供培訓 ? 對價格敏感，在保證質(zhì)量同時使用最經(jīng)濟手段 ? 對培訓重視程度高，用人與育人結(jié)合 ? 員工結(jié)構(gòu)可替代性較低，培訓是上崗，發(fā)展的必須 ? 培訓預(yù)算投入大 ? 對培訓類型，內(nèi)容，方向有規(guī)劃性，可預(yù)見程度高 ? 培訓由有經(jīng)驗的人員負責 ? 多數(shù)培訓由內(nèi)部資源負責（技能／企業(yè)文化培訓） ? 對企業(yè)培訓需求及相應(yīng)的解決方案的判斷是其工 作的一部分 ? 是培訓外部資源機構(gòu)市場推廣的重點 國際 500強員工培訓特點 企業(yè)培訓發(fā)展的四個階段 認識培訓 引入課程 資源建設(shè) 精細發(fā)展 認識培訓階段 企業(yè)管理 創(chuàng)業(yè)期或整和初期 管理不規(guī)范 以生存為重點 培訓特點 業(yè)務(wù)和銷售培訓為重點 內(nèi)部培訓為主 負責人以兼職為主 存在問題 憑領(lǐng)導感覺做決定 無明確的經(jīng)費預(yù)算 效果無法評估 引入課程階段 企業(yè)管理 整和期或規(guī)范初期 初步開始規(guī)范管理 規(guī)模快速擴張 培訓特點 管理和全員培訓為重點 外部培訓為主 有專職培訓負責人 存在問題 以補課和應(yīng)急為主 培訓評估難以推行 專業(yè)水平較低 體系建設(shè)階段 企業(yè)管理 整和后期或規(guī)范期 管理基本實現(xiàn)規(guī)范化 持續(xù)穩(wěn)定成長為重點 培訓特點 培訓體系建立為重點 內(nèi)部為主、外部為輔 管理機構(gòu)完整 計劃性強 存在問題 重點不明確 沒有有效推動組織變革 其他管理者缺乏有效配合 精細發(fā)展階段 企業(yè)管理 規(guī)范后期和精細期 管理體系完善 提高核心競爭力 培訓特點 培訓體系完善 整體協(xié)調(diào)，效果明顯 專業(yè)化分工 存在問題 增加創(chuàng)造性 人員綜合能力需提高 培訓管理者應(yīng)當記?。? 培訓從來就不是為滿足一線員工的需要，它是為滿足管理者的需要和工作任務(wù)的需要！ 企業(yè)培訓管理現(xiàn)狀 重培訓課堂效果，忽視訓后應(yīng)用和績效改善 重課程選擇，忽視課程體系建設(shè) 重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓 重員工個體技能提高，忽視組織能力提升 重短期目標，忽視長期目標 重視投入，忽視產(chǎn)出 培訓工作層次低，深入推進困難 培訓觀念落后，培訓意識缺乏 培訓責任不清，培訓組織建設(shè)滯后 缺乏有效的培訓資源 缺乏有效的培訓工作流程、工作標準及相應(yīng)的管理制度 培訓管理人員專業(yè)能力缺乏 培訓管理問題分析 培訓管理四領(lǐng)域 培訓的需求是什么？怎樣了解分析培訓需求？ 培訓政策體系、組織體系、課程體系的建立 需 求 體 系 師 資 效 果 培訓師資的聘請與培養(yǎng)、管理 培訓效果的評估、跟蹤 培訓的需求分析 分析培訓需求 要求具備的 —已有的 =還需要的 組織需求層面 工作需求層面 個人需求層面 企業(yè)培訓的出發(fā)點 ? 企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的要求 ? 企業(yè)人力資源的戰(zhàn)略和政策的要求 ? 業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)發(fā)展要求 經(jīng)營戰(zhàn)略對培訓的啟示 高層管理者的要求 ? 企業(yè)文化 — 企業(yè)精神、行為規(guī)范、習俗 ? 戰(zhàn)略目標 ? 制度規(guī)范 ? 員工認同 解決眼前問題 ?服務(wù)水平差 ?銷售能力不足 ?跨部門溝通與合作困難 ?計劃與目標管理技能缺乏 ?不會時間管理 ?管理者角色錯位 出現(xiàn)差距的原因 ?企業(yè)發(fā)展目標、發(fā)展戰(zhàn)略 ?工作要求在不斷調(diào)整 ?員工考核評估 ?員工個人職業(yè)生涯 ?業(yè)務(wù)調(diào)整 …... 出現(xiàn)差距的原因 ?新員工入職 ?員工職位調(diào)動 ?客戶抱怨 ?產(chǎn)品質(zhì)量下降 ?銷量下降 ?員工工作效率下降 …... 培訓需求信息的收集方法 ? 自我診斷法 ? 面談法 ? 問卷調(diào)查法 ? 核心人物訪談法 ? 重點團隊分析 ? 職位說明書 ? 觀察法 ? 業(yè)績考核結(jié)果 ? 管理者素質(zhì)評估（文件筐、無領(lǐng)導小組討論、投射試驗、情境模擬） 面談法 是指培訓組織者為了了解培訓在哪些方面需要培訓，就培訓對象對于工作或?qū)τ谧约旱奈磥肀е裁礃拥膽B(tài)度，是否有具體計劃，并由此產(chǎn)生相關(guān)的 工作技能、知識、態(tài)度或觀念 等方面的需求而進行面談的方法。 服務(wù)機構(gòu)的種類 管理顧問 管理咨詢公司 商務(wù)學校 管理學院 培訓公司 培訓班準備工作程序 培訓評估與培訓制度 衡量培訓效果的幾個標準 培訓結(jié)束的感受 了解或懂得了多
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