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戰(zhàn)略性績效管理(第二版)(存儲版)

2025-02-15 23:31上一頁面

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【正文】 負(fù)責(zé)管理一個部門的工作?考核期間為一月?主要 KPI指標(biāo):根據(jù)各部門實際情況例舉例一關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)( KPI) 的制定方式第一步:開發(fā)業(yè)務(wù)“價值樹 ”“價值 ”樹ROIC第二步:確定影響大的 “關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ”第三步:將 “關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ”分配給有關(guān)經(jīng)理第二步:確定影響大的 “關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ”影響巨大的 “關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ”?對效益敏感性高?與國內(nèi)基準(zhǔn)相比有相當(dāng)大變化的潛在能力落實到人的 “關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ”總裁經(jīng)營副總裁經(jīng)營副總裁部門經(jīng)理具體指標(biāo)00 01 02舉例二第一步:開發(fā)業(yè)務(wù) “價值樹 ”資本投資回報利潤投資資本銷售收入成本流動資本固定資本舉例二潛在可能的 “關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ”每噸市場價 市場占有率倉儲利用率產(chǎn)出率原料噸成本存貨天數(shù)應(yīng)收款天數(shù)每噸投資資本 生產(chǎn)能力利用率第二步:確定影響大的 “關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ” 舉例二潛在的 “關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ”在百種指標(biāo)中篩選市場占有率生產(chǎn)能力利用率價格每噸產(chǎn)品產(chǎn)出率每噸產(chǎn)品電耗每噸產(chǎn)品資產(chǎn)投資倉儲能力利用率應(yīng)付款平均天數(shù)如果變化 10%,則對回報影響的情況百分比1541299322選定后分別交給有關(guān)經(jīng)理去執(zhí)行暫不選定第三步:將 “關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ”分配給有關(guān)經(jīng)理舉例二 總裁?資本投資回報?銷售收入增長?利潤?……...經(jīng)營運作付總裁?每噸產(chǎn)品總成本?每噸產(chǎn)品投資資產(chǎn)?……...經(jīng)銷付總裁?每噸產(chǎn)品價格?市場占有率?應(yīng)收款天數(shù)?……...工廠經(jīng)理?產(chǎn)出率?每噸產(chǎn)品電耗?生產(chǎn)能力利用率?……...月度 \季度1年度報告頻率每日第四步:確立 “關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ”在未來三年重視資本投資回報率 (ROIC)達到 30%將經(jīng)營利潤率提高 4個百分點資產(chǎn)周轉(zhuǎn)額每年提高 6%銷售收入提高 30%生產(chǎn)成本降低 10%2023 2023 202326% 28% 30% 82% 84% 86%50% 53% 56%100 85 70舉例二產(chǎn)出率提高6%每年提高生產(chǎn)能力利用率 2%每噸價格每年提高 5%市場占有率每年提高 2個百分點每噸電耗下降 30%說明性目標(biāo)每月由總裁主持召開總裁會議,討論各部門的業(yè)績表現(xiàn)及下月度工作計劃 溝通計劃 工作總結(jié) 交流溝通收集業(yè)績數(shù)據(jù)? 收集取得KPI數(shù)據(jù)? 依照評分表評分? 由直接上級與員工進行個別交流? 聽取該員工的意見和對考核結(jié)果的陳述,充分了解本月經(jīng)營情況? 由總 裁 主持召開總裁會議,總結(jié)本月的經(jīng)營情況,并制定下月度工作的具體安排? 各部門按照下月度工作目標(biāo)與計劃開展工作? 由直接上級通知各人員總裁會議決定,并進行必要的溝通? 溝通獎懲結(jié)果完成計劃KPI考評的具體實施流程圖人力資源部同時并行 寫出分析結(jié)果 ,實施激勵方案,并在總裁會上通報各部門注:以上實施流程是 KPI考評的基本原則,公司可根據(jù)實際作相應(yīng)調(diào)整KPI評分依據(jù)各職位的具體 KPI考核指標(biāo)計算而得出 —— CMO某月 KPI評分標(biāo)準(zhǔn)表舉例 實施舉例以權(quán)重反映各指標(biāo)的相對重要性該職位可控指標(biāo),且可以反映業(yè)績達到目標(biāo)定為 3分,為高業(yè)績者留有空間填寫 KPI評分表指 標(biāo) 權(quán) 重 資料來源 KPI評分表KPI綜合評分 得 分 目標(biāo)值 實際值姓 名 填表時間部門 / 公司 職 務(wù) 銷售收入 30萬 32萬 預(yù)算費用 120萬 100萬 Ecampus 1萬 用戶數(shù)首頁訪問量 15萬 15萬 正面報道數(shù) 40 40 CMOXXX 市場部 2023年 X月 X日財務(wù)財務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)站市場部由直接上級與員工單獨進行交流 (即本例中 ,由總裁與 CMO單獨進行交流 )交流溝通程序:? CMO 匯報本月工作要點和下月工作目標(biāo)? CEO 與各經(jīng)理討論 KPI評分結(jié)果? CMO 就考核結(jié)果提出意見和解釋可能存在的問題? 雙方就考核結(jié)果達成共識目的:參加者:時間:? 交流溝通初步的考核結(jié)果? 給 CMO提出意見和解釋問題的機會? CEO? CMO? 約半小時CEO主持召開總裁會議,總結(jié)本月的經(jīng)營情況,并制定下月工作的具體安排目的: 在 KPI考核的基礎(chǔ)上,對各部門本月的工作業(yè) 績作全面總結(jié)和考核,并制定下月的工作計劃參加者: 總裁與副總裁主持者: CEO會議時間: 23小時總裁會議議題:? 總結(jié)本月各部門的工作成果? 以 KPI考核結(jié)果為基礎(chǔ),對本經(jīng)營期間的工作 績效進行全方面的總結(jié)? 充分討論各部門本經(jīng)營期間工作,討論本經(jīng)營期間各部門間的協(xié)作,協(xié)調(diào)各部門間的矛盾? 制定下月 公司及部門的工作計劃制定計劃后,由直接上級與各經(jīng)理溝通下月工作計劃交流溝通程序:? 直接上級向員工介紹下月工作計劃? 回答員工可能提出的問題? 雙方就下月計劃及實現(xiàn)辦法達成共識目的:參加者:時間:? 下達下月工作計劃? 進行必要的溝通?直接上級?下級? 約半小時KPI評分流程計算綜合KPI得分參照評分標(biāo)準(zhǔn)進行打分統(tǒng)計實際完成情況期初制定目標(biāo)標(biāo)的? 根據(jù)公司經(jīng)營計劃及各部門、的計劃、預(yù)算取得各 KPI指標(biāo)的標(biāo)的工 作要 點 舉 例銷售收入: 30萬目標(biāo): 每月提交報告? 取得實際完成情況的數(shù)據(jù)或資料,進行必要的調(diào)研、統(tǒng)計或計算實際銷售額: 32萬實際: 經(jīng)常延遲 5天提交報告? 參照評分標(biāo)準(zhǔn)進行打分,并填入相應(yīng)表格中KPI得分:KPI得分:2分? 將各項 KPI得分加權(quán)平均,得出KPI綜合評分遠(yuǎn) 超 目 標(biāo)5超 過 目 標(biāo) 4達 到 目 標(biāo) 3遠(yuǎn) 低 目 標(biāo) 1低 於 目 標(biāo)2可折算性KPI指標(biāo) 銷售收入 30 27例 1實際 : 32KPI得分 : +4=例 2 實際 : 29KPI得分 : =可折算性指標(biāo)盡量折算定性KPI指標(biāo)例 1 實際 :介于 5分和 4分之間KPI得分 :例 2 實際 :介于 2分和 1分之間KPI得分 :評分標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品開發(fā)完成率 提前完成開發(fā)計劃且質(zhì)量超出原有規(guī)劃,費用有贏余完成年初開發(fā)計劃,質(zhì)量超出原有規(guī)劃,費用不超出按時、按質(zhì)完成年初制定的開發(fā)計劃,費用不超出嚴(yán)重落后于年初開發(fā)計劃或費用超出 ?20%未完成年初開發(fā)計劃或費用超出 ?20%遠(yuǎn) 超 目 標(biāo)5超 過 目 標(biāo) 4達 到 目 標(biāo) 3遠(yuǎn) 低 目 標(biāo) 1低 於 目 標(biāo)2定性指標(biāo)可以取整或半分評分標(biāo)準(zhǔn)KPI評分時可以盡量進行折算KPI指標(biāo)中較主觀的指標(biāo)如關(guān)于滿意度的考核結(jié)果,來自于對被考核人周圍人員的調(diào)查戶用下 屬被考核人上 級相關(guān)部門:滿意度綜合評價? 示例北京李寧 KPI指 標(biāo) 體系 某上市公司 KPI體系 .doc第五節(jié) 平衡計分卡? 由哈佛商學(xué)院的教授羅伯特 世界經(jīng)濟正在從工業(yè)經(jīng)濟向知識經(jīng)濟過渡。 ( 2)組織內(nèi)外的平衡。 總成本最低戰(zhàn)略167。描述結(jié)果希望實現(xiàn)什么驅(qū)動戰(zhàn)略如何實施戰(zhàn)略四個層面的績效目標(biāo)鏈接為一條因果關(guān)系鏈,使無形資產(chǎn)與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致,改善流程業(yè)績,進而驅(qū)動客戶和股東成功利用戰(zhàn)略地圖規(guī)劃戰(zhàn)役? 戰(zhàn)略地圖概述戰(zhàn)略地圖是平衡計分卡的發(fā)展和升華,它提供了一個可視化的表示方法:在一個只有一頁的視圖中說明了四個層面的目標(biāo)如何被集成在一起用于描述戰(zhàn)略??冃в媱澋奶卣? 績效計劃是管理者與員工雙向溝通的過程? 績效計劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約? 計劃績效是全員參與的過程績效計劃的步驟? 準(zhǔn)備階段? 溝通階段? 制定計劃階段績效計劃的關(guān)鍵點? 績效計劃必須與組織戰(zhàn)略相承接來源于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)或部門目標(biāo) 。離散型連續(xù)型? 定義式的評價尺度。生產(chǎn)工人:短期的、及時的績效評價。? 列出績效評價周期決策的影響因素。? 管理者與下屬之間績效溝通的有效性。等到弟子轉(zhuǎn)身后,又蹲下來將鞋帶松綁。編 碼發(fā)出者反 饋解 碼接收者反 應(yīng)圖 44 溝通過程模型發(fā)出者反 饋媒介有效溝通七個基本要素結(jié)合上面的模型,我們認(rèn)為,有效的溝通過程包括以下七個方面的基本要素:1. 溝通的目的2. 信息源(發(fā)出者)3. 信息本身4. 媒介5. 接收者6. 反饋7. 環(huán)境績效溝通? 績效溝通是指管理者與員工在 共同工作的過程中分享各類與績效有關(guān)的信息的過程。績效溝通的目的和內(nèi)容? 溝通在管理中的重要地位不同管理者用于溝通活動的時間分布 圖 45績效溝通的內(nèi)容? 我們可以通過回答以下兩個問題來確定溝通的具體內(nèi)容:( 1)作為管理者,為了更好地履行職責(zé),我必須從員工那里獲得什么信息?( 2)作為普通員工,為了更好地完成工作職責(zé),我需要哪些信息?? 通過績效溝通,管理者和員工應(yīng)該能夠回答以下問題:( 1)工作進展情況如何?( 2)績效目標(biāo)和計劃是否需要修正?如果需要,如何進行修正?( 3)工作中有哪些方面進展順利,為什么?( 4)工作中出現(xiàn)了哪些問題,為什么?( 5)員工遇到了哪些困難,應(yīng)如何幫助他們克服困難?等等。? 李杰接著做了一些有意義的事情。這些會議能幫助她預(yù)警一些潛在的問題。? 建設(shè)性溝通技巧在組織信息時的運用 完全性原則 對稱性原則(一是采用雙方都能夠理解的媒介手段,二是采用恰當(dāng)?shù)恼Z言表達方式。( 2)培養(yǎng)自己的興趣。松下幸之助:首先細(xì)心傾聽他人的意見。凱:一位優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該多聽少講,也許這就凱:一位優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該多聽少講,也許這就是上天為何賜予我們兩只耳朵、一張嘴巴的緣故吧。( 5)從與員工共事的其他人那里得到對員工本人的反饋(正式或非正式的)。? 溝通的含義是什么?方式有哪些?怎樣才能實現(xiàn)真正的建設(shè)性溝通?第五章 績效評價? 第一節(jié)績效評價的理論框架績效管理系統(tǒng)兩個最基本的層次:一是企業(yè)外部出資者對企業(yè)及其高層管理者的績效管理;二是企業(yè)內(nèi)部管理者對下屬機構(gòu)和下屬人員的績效管理。運用各種評價方法,對信息進行重審,并搜集各種其他信息。 ” 這種狀況遠(yuǎn)遠(yuǎn)還沒有結(jié)束,直到第六任分公司經(jīng)理 Y君上任,銷售業(yè)績才打破業(yè)績記錄。更嚴(yán)重的是,銷售部、市場部經(jīng)理還找到了 王老板,揚言如果人力資源部經(jīng)理經(jīng)理不走人,那他們就走。?由于銷售部和市場部作為營銷系統(tǒng)的兩大部門,兩位經(jīng)理的關(guān)系很好,并且市場部也很部滿意人力資源部制定的所謂績效考核模式。他把最困難的任務(wù)留給自己,經(jīng)常向下屬傳授經(jīng)驗。進行績效評價的五個過程確立目標(biāo)建立評價系統(tǒng)整理數(shù)據(jù)分析判斷輸出結(jié)果使評價指向組織戰(zhàn)略目標(biāo),正確選擇評價對象,制定評價計劃確立并培訓(xùn)評價主體,形成評價指標(biāo)體系,選擇適當(dāng)?shù)脑u價方法。復(fù)習(xí)思考? 績效監(jiān)控環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點有哪些?談?wù)勀銓冃ПO(jiān)控環(huán)節(jié)重要性的認(rèn)識。( 3)回顧在評價周期開始的時候形成的報告或者目標(biāo)列表。者傾聽了他遇到的問題而使他發(fā)揮了應(yīng)有的作用。( 8)克制自己。( 5)站在對方角度進行大膽的設(shè)想。當(dāng)她需要信息時,她能及時得到更好的信息,而且還減少了許多不必要的工作。取而代之的是,在喝咖啡時間員工進行非正式交談或者通過走動看望員工,這也能保證她經(jīng)常與員工保持接觸。? 在開始的 6個月,這么做很有效,但后來部門的工作更忙了。 每次言辭懇切,只是寥寥數(shù)語。指導(dǎo)時機① 正在學(xué)習(xí)新技能時;② 正在從事一項任務(wù),而你認(rèn)為如果他們采取其他方法能夠更加有效地完成任務(wù)時;③ 被安排參與一項大的或非
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