03第三章公共關(guān)系的的主要職能與基本原則(存儲(chǔ)版)
【正文】 力。雖然公司每月必須為此付出一筆不菲的電話(huà)費(fèi)，但來(lái)自四面八方的電話(huà)帶來(lái)了價(jià)值不可估量的信息。 20:45:1020:45:1020:45Saturday, February 11, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 20:45:1020:45:1020:452/11/2023 8:45:10 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 8時(shí) 45分 10秒 下午 8時(shí) 45分 20:45: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 8時(shí) 45分 :45February 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :45:1020:45:10February 11, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 8時(shí) 45分 :45February 11, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 8時(shí) 45分 10秒 下午 8時(shí) 45分 20:45: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 20:45:1020:45:1020:452/11/2023 8:45:10 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。負(fù)責(zé)顧客免費(fèi)服務(wù)電話(huà)的公關(guān)人員，不但每次均 給來(lái)電者以答復(fù)，同時(shí)逐月把電話(huà)內(nèi)容加以綜合整理，進(jìn)行分析研究，將結(jié)果送 交公司的決策部門(mén)和其他有關(guān)部門(mén)。 自然，“亨氏嬰兒營(yíng)養(yǎng)米粉”和“亨氏高蛋白營(yíng)養(yǎng)米粉”，這兩種經(jīng)過(guò)科學(xué)調(diào) 查而研制的新產(chǎn)品受到了廣大家庭的青睞。 經(jīng)過(guò)一系列宣傳活動(dòng)，公共關(guān)系的工作使大部分公眾了解到：地震的范圍很小，對(duì)廣大旅游地區(qū)沒(méi)有影響。那些本來(lái)計(jì)劃來(lái)旅游的人， 紛紛退票、退房。 ? 它的基本含義應(yīng)是對(duì)交往各方的根本利益進(jìn)行增進(jìn)和維護(hù)，其最基本的、最主要的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是社會(huì)的整體利益。 ? 作為原則，它強(qiáng)調(diào)溝通是雙向的，即在把組織的信息向公眾輸出的同時(shí)又要廣泛搜集 自公眾的意見(jiàn)，把社會(huì)公眾的信息向組織反饋。無(wú)論是一般糾紛還是惡性突發(fā)事件，都會(huì)影響組織的形象和信譽(yù)，甚至危及組織的生存。由此可見(jiàn)，組織各部門(mén)都具有協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部環(huán)境的功能與任務(wù)。那年 2月 26日晚，500位賓客在長(zhǎng)城飯店與布什總統(tǒng)一道品嘗得克薩斯烤肉，這使長(zhǎng)城飯店又一次成為了世界各地新聞報(bào)道的中心。它創(chuàng)建于 1980年，高 82． 64 米，有 24層樓， 1 007個(gè)客房， 5個(gè)小會(huì)議廳， 9個(gè)餐廳和酒吧，還有屋頂 花園、室內(nèi)影院、室內(nèi)游泳池等服務(wù)設(shè)施。 二、咨詢(xún)建議 ? 咨詢(xún)建議體現(xiàn)在其對(duì)經(jīng)營(yíng)管理決策所發(fā)揮的參謀作用。 ? 公共關(guān)系的本質(zhì)，就是通過(guò)雙方溝通，有效實(shí)現(xiàn)組織與公眾之間的信息交流。 ? 日本情報(bào)專(zhuān)家據(jù)此解開(kāi)了大慶油田的秘密，他們根據(jù)照片上王進(jìn)喜的衣著判斷，只有在北緯46度至 48度的區(qū)域內(nèi)，冬季才有可能穿這樣的衣服，因此推斷大慶油田位于齊齊哈爾與哈爾濱之間。1981年前，這家工廠曾多次想讓“芭蕾”步入香港市場(chǎng)，均因方法不對(duì)頭而問(wèn)路無(wú)門(mén)。這些消息，無(wú)一不提到長(zhǎng)城飯店。這條消息在《北京日?qǐng)?bào)》登出后，沒(méi)過(guò)幾天就名額爆滿(mǎn)，來(lái)電或登門(mén)詢(xún)問(wèn)者應(yīng)接不暇，公關(guān)人 員忙得不亦樂(lè)乎。 ? 從服務(wù)過(guò)程看，有售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服 務(wù)；從服務(wù)形式看，有預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)和走訪(fǎng)用戶(hù)； ? 從服務(wù)內(nèi)容看，有信息服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)等。 ? 實(shí)踐證明，遵循這些基本原則，有利于發(fā)揮公
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