【正文】 最大的敵人是自己 ， 對人類來說何嘗不是這樣 ？ 不管你是老板還是小職員 ，為了保住自己的職位 ， 你盡心盡責 ， 全力以赴嗎 ？ 要知道總有人盯著你的職位躍躍欲試 ， 老板的高位自然熱門 ， 不必多說 ， 小職員也不例外 ， 因為公司門外總有不少新人等著進來 ， 這樣看來 ， 大家的選擇都一樣 ， 要么做得更好 ， 要么被淘汰 ，在新的一天來臨時 ， 可不要再拿鬧鐘出氣了 ， 還是對自己叫一聲 “ 加油吧 ” 。 。 :44:0707:44:07February 12, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :44:0707:44Feb2312Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 12日星期日 7時 44分 7秒 07:44:0712 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 , February 12, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :44:0707:44Feb2312Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :44:0707:44:07February 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 可見 ， 在動物世界里 ， 動物的對手說到底也就是它自己 ， 它要逃避死亡的追逐 ， 首先就要戰(zhàn)勝自己 ， 它必須越跑越快 。 √有類似體驗或正在體驗的人，便能充分了解別人的痛苦與處境。 因為顧客在 “ 選擇產(chǎn)品 ” 之前先 “ 選擇商店 ” 所謂賣場即是 “ 商品的臉 ”“ 買賣的起點 ” 賣場是展示商品、接待顧客、提供生活信息的場所 賣場是銷售活動的核心 賣場是商店的心臟地帶 銷售活動的核心 商店賣場的理念 ? 所謂商場要有商店應有經(jīng)營態(tài)度 ? 所謂商場乃是所有經(jīng)營者的臉、心 ? 所謂商場乃是與顧客相會聯(lián)絡情感的地方 ? 所謂商場乃是給顧客看商品的地方 ? 所謂商場乃是提供顧客生活信息的地方 ? 所謂商場乃是提供顧客購買樂趣的地方 ? 所謂商場乃是給顧客得到滿足與信賴的地方 ? 所謂商場乃是表現(xiàn)時代潮流的地方 商場形象形成階段與關連要素 ?風 評 ?公共關系 ?廣 告 ?外 觀 ?賣場氣氛 ?商 品 ?銷售人員 ?客 戶 ?商 品 ?銷售人員 ?服 務 ?包裝 ,送貨 ?維 護 ?售后關系 ?銷售人員 的 形 象 ①外部情報 ②店鋪印象 ③購買行動 ④購買后行動 感覺與關心度 好感與購買欲望 舒適與滿足 信賴與情感 1） 會讓人想進去的店 ①讓人覺得 ┏ 看了就很高興的店面 ┛ ? 季節(jié)性 ? 流行性 ? 銷售活動 ? 專業(yè)性強 （例家居一站式購齊） ? 容易進入 ? 親切、熱情 ②映入眼簾的是豐富、高級且齊備的商品陳列展示 ? 一目了然分區(qū)規(guī)劃展示 ? 輔銷工具活用的很好 ? 五感 容易演示 ? 生活提案的銷售商談 ? 搭配展示，永保無空位、無殘品 ③流露招待的氣息，顧客愿意停下腳步 ? 有商談接待桌、椅設備 —— 可以坐下、停、聽、看、選 ? 有招待一個充滿輕松愉快的氣氛 ? 干凈明亮環(huán)境賣場、衛(wèi)生間 ④讓人有好感的禮儀接待 ? 清潔的服裝、儀容與愉快表情、招呼 ? 讓人感覺良好措詞用句，沒有壓力 ? 擁有豐富的商品知識，平等接待和簡而易解的說明 掌握購買心理 與廣告訴求 對于顧客的購買心理 ， 當我們在進行銷售工作時 ， 如何能在賣場上發(fā)揮商品展示的配合效果 ?？蛻敉扑]標準臺詞：感謝您信任本公司和信任我本人，像您這樣的成功人士、知名人士，（或）像您這樣的成功 企業(yè) 家 ，周圍一定有不少的朋友，（或）像您這樣人緣好的人一定有不少的朋友，不知道您周圍有沒有朋友也需要我們公司的產(chǎn)品，如果有，請您幫我做引薦，這樣您就可以幫助我進一步開拓市場，服務更多的客戶，又可以幫助您的朋友選擇一個好的產(chǎn)品？您放心，我一定會為他同樣的優(yōu)質服務，（或）您放心，如果他不愿意買，我一定不會勉強您的，您看比如什么 …… 優(yōu)秀導購員常用客戶推薦法獲取許多新客戶，這是他們業(yè)績成倍增長的秘密。 客戶未購買，留下客戶聯(lián)系方式的話術 ，這是產(chǎn)品的資料和我的名片，另外，我們公司對每一位接待人員要考核服務質量 , 您幫我填一下評價表好嗎？如果您愿意的話，我們會定期通過短信為您發(fā)送一些新產(chǎn)品或促銷信息。適中的十字方塊形座墊，既增加了沙發(fā)的彈性與美觀度，又不讓打理有絲毫的為難，再配以大氣沉穩(wěn)的造型，無不體現(xiàn)復古的高貴雅致和現(xiàn)代生活的悠閑舒適。優(yōu)秀導購員在時機成熟時，會果斷做出成交行動，速戰(zhàn)速決，避免猶豫不決，而讓顧客流失。和聲原則達到的最高火候應該是：聽的人很受用，旁邊的人不反感； 轉移 轉移就是把所要表達的意思悄悄地推進一步。問候若能有一個好的開頭，接下來的談話氣氛肯定能愉快。 ①誠實的魅力開始問候 和顧客見面最初的印象就是問候。 在日常繁忙的日子中 ， 也許我們的售貨員因過度忙碌而忘了面露笑容 ， 那么 ， 您是否能把笑容帶給我們呢 ？ 因為 ， 愈是沒有人能夠給予 ， 愈是有人會迫切需要啊 ！ 經(jīng)常微笑 。 ④ 肢 心、目、口、肢要融為一體 它價值豐盛 ， 卻不費一文錢 。 做好客戶服務和客戶關懷是每個全友員工必須掌握的服務技巧； 從客戶的角度想問題，用同理心為客戶服務； 迅速承認自己的過錯，不讓客戶輕易說 不 ； 以心感人人心歸、用心為客客心留 銷售服務 兩種服務對品牌的不同影響 客戶滿意 經(jīng)常購買 傳播產(chǎn)品優(yōu)點品牌口碑傳播 成為忠誠客戶 銷售業(yè)績提升 效益增加 產(chǎn)品新客源老顧客帶來新顧客 提高認知度、美譽度 成為名牌 進入良性發(fā)展 優(yōu)質服務 劣 質 服 務 客戶不滿意 不再購買 傳播怨言 潛在顧客流失 銷量下降 信譽下降 效益降低 品牌受挫 企業(yè)陷入困境 兩種服務對品牌的不同影響 難忘服務 超值服務 滿意服務 基本服務 服務水平線 我們之所以會失去客戶，主要是因為全員服務意識低下，服務質量差，服務態(tài)度不好，服務心態(tài)居功自傲，店大欺客。 銷售服務 1顧客服務的方面眾多，不僅包括安全整潔的環(huán)境 硬件設施的齊備與方便、商品的陳列、退換貨、送貨等服務，應該講，商店所有的設計、營運的環(huán)節(jié)都應考慮顧客服務的因素，它體現(xiàn)在每一個細小的、日常的細節(jié)中，而不是僅僅存在于大型的服務活動或促銷活動中。服務優(yōu)良意味著將獲得更多的利潤和更大的發(fā)展，可以創(chuàng)造更美好的未來。 從來沒有人爭辯得過顧客。顧客并不是我們工作的障礙，而是我們工作的目標。英國國王皇冠上的庫伊努爾大鉆石(Kohinoor， 106克拉 )，以及鑲在俄國國王王冠上的那顆世界上最大的鉆石，都取自那處鉆石礦 ?？梢栽O想，在不久的將來，他可能不會得到任何工作的眷顧，甚至可能是生活的棄兒，完全喪失了生命的尊嚴。 優(yōu)秀銷售人員 一、正確從業(yè)理念篇 一位心理學家在一項研究中，為了實地了解人們對于同一個工作在心理上所反應出來的個體差異，來到一所正在建筑中的大教堂，對現(xiàn)場忙碌的敲石工人進行訪問。 ? 第一種工人，是完全無可救藥的人。戈爾康達鉆石礦是人類歷史上最大的鉆石礦，其價值遠遠超過南非的金百利(Kimberley)。他們并不依賴我們，我們反而要依賴于他。 銷售服務 千萬不要和客戶爭辯， 也不要和顧客斗智。服務質量差會造成無法挽回的損失，服務一般化造成的結果也一樣。 1顧客服務的水平是衡量一家家居零售企業(yè)營運水準的重要標志之一。 銷售服務 生產(chǎn)觀念階段 產(chǎn)品觀念階段 推銷觀念階段 營銷觀念階段 服務營銷觀念階段 皇帝的女兒不愁嫁 酒好不怕巷子深 好貨還要勤吆喝 以客戶為中心的營銷觀念階段 以滿足客戶要求為導向的服務營銷觀念 營銷服務新理念 營銷服務新理念是什么？ 就是要靠優(yōu)質服務，客戶滿意來贏得我們的客戶，培養(yǎng)我們的忠誠客戶群。 ? 首先要健康 ? 不要忘記開朗的笑臉 ? 敏捷的態(tài)度 工作當中的 5大行動要領 ① 表情 ……… 保持微笑的表情 ② 言詞 ……… 明確果斷的話語 ③ 動作 ……… 機智敏捷的動作 ④ 工作 ………