【正文】 我們公司對(duì)每一位接待人員要考核服務(wù)質(zhì)量 , 您幫我填一下評(píng)價(jià)表好嗎？如果您愿意的話，我們會(huì)定期通過(guò)短信為您發(fā)送一些新產(chǎn)品或促銷信息。 銷售是一個(gè)過(guò)程，得到一個(gè)客戶聯(lián)系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計(jì)劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能?？蛻敉扑]標(biāo)準(zhǔn)臺(tái)詞：感謝您信任本公司和信任我本人，像您這樣的成功人士、知名人士，（或）像您這樣的成功 企業(yè) 家 ，周圍一定有不少的朋友，（或）像您這樣人緣好的人一定有不少的朋友，不知道您周圍有沒(méi)有朋友也需要我們公司的產(chǎn)品，如果有，請(qǐng)您幫我做引薦，這樣您就可以幫助我進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)，服務(wù)更多的客戶，又可以幫助您的朋友選擇一個(gè)好的產(chǎn)品？您放心，我一定會(huì)為他同樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，（或）您放心，如果他不愿意買，我一定不會(huì)勉強(qiáng)您的，您看比如什么 …… 優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員常用客戶推薦法獲取許多新客戶，這是他們業(yè)績(jī)成倍增長(zhǎng)的秘密。您想銷售，就要比別人多做訪問(wèn)，多接觸顧客，多辦促銷活動(dòng)，多對(duì)顧客服務(wù)。 因?yàn)轭櫩驮?“ 選擇產(chǎn)品 ” 之前先 “ 選擇商店 ” 所謂賣場(chǎng)即是 “ 商品的臉 ”“ 買賣的起點(diǎn) ” 賣場(chǎng)是展示商品、接待顧客、提供生活信息的場(chǎng)所 賣場(chǎng)是銷售活動(dòng)的核心 賣場(chǎng)是商店的心臟地帶 銷售活動(dòng)的核心 商店賣場(chǎng)的理念 ? 所謂商場(chǎng)要有商店應(yīng)有經(jīng)營(yíng)態(tài)度 ? 所謂商場(chǎng)乃是所有經(jīng)營(yíng)者的臉、心 ? 所謂商場(chǎng)乃是與顧客相會(huì)聯(lián)絡(luò)情感的地方 ? 所謂商場(chǎng)乃是給顧客看商品的地方 ? 所謂商場(chǎng)乃是提供顧客生活信息的地方 ? 所謂商場(chǎng)乃是提供顧客購(gòu)買樂(lè)趣的地方 ? 所謂商場(chǎng)乃是給顧客得到滿足與信賴的地方 ? 所謂商場(chǎng)乃是表現(xiàn)時(shí)代潮流的地方 商場(chǎng)形象形成階段與關(guān)連要素 ?風(fēng) 評(píng) ?公共關(guān)系 ?廣 告 ?外 觀 ?賣場(chǎng)氣氛 ?商 品 ?銷售人員 ?客 戶 ?商 品 ?銷售人員 ?服 務(wù) ?包裝 ,送貨 ?維 護(hù) ?售后關(guān)系 ?銷售人員 的 形 象 ①外部情報(bào) ②店鋪印象 ③購(gòu)買行動(dòng) ④購(gòu)買后行動(dòng) 感覺(jué)與關(guān)心度 好感與購(gòu)買欲望 舒適與滿足 信賴與情感 1） 會(huì)讓人想進(jìn)去的店 ①讓人覺(jué)得 ┏ 看了就很高興的店面 ┛ ? 季節(jié)性 ? 流行性 ? 銷售活動(dòng) ? 專業(yè)性強(qiáng) （例家居一站式購(gòu)齊） ? 容易進(jìn)入 ? 親切、熱情 ②映入眼簾的是豐富、高級(jí)且齊備的商品陳列展示 ? 一目了然分區(qū)規(guī)劃展示 ? 輔銷工具活用的很好 ? 五感 容易演示 ? 生活提案的銷售商談 ? 搭配展示，永保無(wú)空位、無(wú)殘品 ③流露招待的氣息，顧客愿意停下腳步 ? 有商談接待桌、椅設(shè)備 —— 可以坐下、停、聽(tīng)、看、選 ? 有招待一個(gè)充滿輕松愉快的氣氛 ? 干凈明亮環(huán)境賣場(chǎng)、衛(wèi)生間 ④讓人有好感的禮儀接待 ? 清潔的服裝、儀容與愉快表情、招呼 ? 讓人感覺(jué)良好措詞用句，沒(méi)有壓力 ? 擁有豐富的商品知識(shí)，平等接待和簡(jiǎn)而易解的說(shuō)明 掌握購(gòu)買心理 與廣告訴求 對(duì)于顧客的購(gòu)買心理 ， 當(dāng)我們?cè)谶M(jìn)行銷售工作時(shí) ， 如何能在賣場(chǎng)上發(fā)揮商品展示的配合效果 。 2，受歡迎的優(yōu)秀店員 3，銷售的待客用語(yǔ)要用心 ? 注意說(shuō)話的方法，用語(yǔ) ? “說(shuō)話”與“談話”二詞相似，但會(huì)意不同 ?隨興所致，不考慮其他，滔滔發(fā)言是為 ┏ 說(shuō)話 ┛ ?考慮對(duì)方的心情，依對(duì)方反應(yīng)后發(fā)言是為 ┏ 談話 ┛ 受歡迎的優(yōu)秀店員 ①不論任何場(chǎng)合、皆以客人為優(yōu)先考慮，站在客人的立場(chǎng)著想 ②時(shí)常笑臉迎人，會(huì)向顧客打招呼 ③不讓顧客多等任何不必要的時(shí)間，機(jī)靈敏捷地 迎人 ④滿懷感激之情、誠(chéng)心誠(chéng)意第待客 ⑤敏銳覺(jué)出顧客個(gè)性上的差異，而有多樣的應(yīng)對(duì)方式和各種感覺(jué) ⑥具備豐富的商品知識(shí) ⑦對(duì)銷售工作持有近乎執(zhí)拗的熱情 ⑧真誠(chéng)服務(wù) 專業(yè)、敬業(yè)的店員必能博得客人的喜歡和贊評(píng) √ 當(dāng)?shù)陠T不能太志得意滿 客人總是喜歡向不斷謙虛學(xué)習(xí)的店員購(gòu)買物品，只要對(duì)店員印象好，不管買到什么心里都高興。 √有類似體驗(yàn)或正在體驗(yàn)的人，便能充分了解別人的痛苦與處境。 ? 能善體人意，可以發(fā)揮職業(yè)的專長(zhǎng)，抓住客人真正的想法需要。 可見(jiàn) ， 在動(dòng)物世界里 ， 動(dòng)物的對(duì)手說(shuō)到底也就是它自己 ， 它要逃避死亡的追逐 ， 首先就要戰(zhàn)勝自己 ， 它必須越跑越快 。 , February 12, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :44:0707:44:07February 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 12日星期日 7時(shí) 44分 7秒 07:44:0712 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :44:0707:44Feb2312Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , February 12, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 12日星期日 7時(shí) 44分 7秒 07:44:0712 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 12日星期日 上午 7時(shí) 44分 7秒 07:44: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :44:0707:44Feb2312Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 12日星期日 7時(shí) 44分 7秒 07:44:0712 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :44:0707:44:07February 12, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :44:0707:44Feb2312Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 最大的敵人是自己 ， 對(duì)人類來(lái)說(shuō)何嘗不是這樣 ？ 不管你是老板還是小職員 ，為了保住自己的職位 ， 你盡心盡責(zé) ， 全力以赴嗎 ？ 要知道總有人盯著你的職位躍躍欲試 ， 老板的高位自然熱門 ， 不必多說(shuō) ， 小職員也不例外 ， 因?yàn)楣鹃T外總有不少新人等著進(jìn)來(lái) ， 這樣看來(lái) ， 大家的選擇都一樣 ， 要么做得更好 ， 要么被淘汰 ，在新的一天來(lái)臨時(shí) ， 可不要再拿鬧鐘出氣了 ， 還是對(duì)自己叫一聲 “ 加油吧 ” 。 銷售服務(wù)業(yè)即是一種 ┏ 觀察業(yè) ┛ 察言觀色的行業(yè) 受歡迎的優(yōu)秀銷售人員 經(jīng) 營(yíng) 自 己 贏 取 競(jìng) 爭(zhēng) 改 善 生 活 寓言故事： 獅子與羚羊的故事 清晨 ， 非洲草原上的羚羊從睡夢(mèng)中醒來(lái) ， 它知道新的比賽就要開(kāi)始 ， 對(duì)手仍然是跑的最快的獅子 ， 要想活命 ， 就必須在賽跑中獲勝 。 受歡迎的優(yōu)秀店員 優(yōu)秀銷售人員她有 ┏ 腹藝 ┛ 的能力 ? 她有從對(duì)方的眉目之間讀出別人心中的想法。 受歡迎的優(yōu)秀店員 6）沒(méi)有 ┏ 戀愛(ài) ┛ 的感覺(jué)銷售服務(wù)不可能做好生意 √從事銷售服務(wù)業(yè)如果沒(méi)有 ┏ 喜歡 ┛ 的人，生意不可能做好。 顧客要的不只是商品，是銷售人員的知識(shí) √ 不能在商品知識(shí)上讓客人覺(jué)得獲益良多的 店員，就不能賣出好價(jià)錢，甚至連原本能賣的東西都賣不出去。 學(xué)習(xí)商品知識(shí)的方法 0 參加商品知識(shí)培訓(xùn) 0 透過(guò)日常的營(yíng)銷活動(dòng)中學(xué)習(xí) 0 親自動(dòng)手操作使用以體會(huì)使用時(shí)的優(yōu)缺點(diǎn) 0 新舊差別比較 0 向生產(chǎn)總部 、 銷售公司學(xué)習(xí)或到工廠參觀制造工程 0 向前輩 、 專家 、 優(yōu)秀者學(xué)習(xí) 0 從報(bào)紙 、 媒體 、 專業(yè)雜志 、 產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū) 0 從顧客反應(yīng) 、 經(jīng)驗(yàn)談中學(xué)習(xí) 0 向優(yōu)秀店優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí) 、 留學(xué) （ 和她一起做一起學(xué)習(xí) ） 從同業(yè)中觀摩學(xué)習(xí)并了解競(jìng)爭(zhēng)流行 ? ? 商業(yè)經(jīng)營(yíng)最高的鐵律是必須讓踏進(jìn)您店的任何顧客都感到愉快滿足。 了解顧客購(gòu)買心理的八個(gè)階段 注意 → 興趣 → 聯(lián)想 → 欲望 → 比較 → 信賴 → 定決 → 滿足 ? 使其看到 ? 使其知道 ? 使其購(gòu)買 等 接 商 商 推 銷 結(jié) 金 包 歡 待 品 品 售 錢 送 時(shí)