【正文】 2023年 2月 12日星期日 7時 44分 7秒 07:44:0712 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 12日星期日 上午 7時 44分 7秒 07:44: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :44:0707:44Feb2312Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 12, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 12日星期日 7時 44分 7秒 07:44:0712 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :44:0707:44:07February 12, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :44:0707:44Feb2312Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 12日星期日 7時 44分 7秒 07:44:0712 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :44:0707:44:07February 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :44:0707:44Feb2312Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 12, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 最大的敵人是自己 ， 對人類來說何嘗不是這樣 ？ 不管你是老板還是小職員 ，為了保住自己的職位 ， 你盡心盡責(zé) ， 全力以赴嗎 ？ 要知道總有人盯著你的職位躍躍欲試 ， 老板的高位自然熱門 ， 不必多說 ， 小職員也不例外 ， 因為公司門外總有不少新人等著進來 ， 這樣看來 ， 大家的選擇都一樣 ， 要么做得更好 ， 要么被淘汰 ，在新的一天來臨時 ， 可不要再拿鬧鐘出氣了 ， 還是對自己叫一聲 “ 加油吧 ” 。 可見 ， 在動物世界里 ， 動物的對手說到底也就是它自己 ， 它要逃避死亡的追逐 ， 首先就要戰(zhàn)勝自己 ， 它必須越跑越快 。 銷售服務(wù)業(yè)即是一種 ┏ 觀察業(yè) ┛ 察言觀色的行業(yè) 受歡迎的優(yōu)秀銷售人員 經(jīng) 營 自 己 贏 取 競 爭 改 善 生 活 寓言故事： 獅子與羚羊的故事 清晨 ， 非洲草原上的羚羊從睡夢中醒來 ， 它知道新的比賽就要開始 ， 對手仍然是跑的最快的獅子 ， 要想活命 ， 就必須在賽跑中獲勝 。 ? 能善體人意，可以發(fā)揮職業(yè)的專長，抓住客人真正的想法需要。 受歡迎的優(yōu)秀店員 優(yōu)秀銷售人員她有 ┏ 腹藝 ┛ 的能力 ? 她有從對方的眉目之間讀出別人心中的想法。 √有類似體驗或正在體驗的人，便能充分了解別人的痛苦與處境。 受歡迎的優(yōu)秀店員 6）沒有 ┏ 戀愛 ┛ 的感覺銷售服務(wù)不可能做好生意 √從事銷售服務(wù)業(yè)如果沒有 ┏ 喜歡 ┛ 的人，生意不可能做好。 2，受歡迎的優(yōu)秀店員 3，銷售的待客用語要用心 ? 注意說話的方法，用語 ? “說話”與“談話”二詞相似，但會意不同 ?隨興所致，不考慮其他，滔滔發(fā)言是為 ┏ 說話 ┛ ?考慮對方的心情，依對方反應(yīng)后發(fā)言是為 ┏ 談話 ┛ 受歡迎的優(yōu)秀店員 ①不論任何場合、皆以客人為優(yōu)先考慮，站在客人的立場著想 ②時常笑臉迎人，會向顧客打招呼 ③不讓顧客多等任何不必要的時間，機靈敏捷地 迎人 ④滿懷感激之情、誠心誠意第待客 ⑤敏銳覺出顧客個性上的差異，而有多樣的應(yīng)對方式和各種感覺 ⑥具備豐富的商品知識 ⑦對銷售工作持有近乎執(zhí)拗的熱情 ⑧真誠服務(wù) 專業(yè)、敬業(yè)的店員必能博得客人的喜歡和贊評 √ 當(dāng)?shù)陠T不能太志得意滿 客人總是喜歡向不斷謙虛學(xué)習(xí)的店員購買物品，只要對店員印象好，不管買到什么心里都高興。 顧客要的不只是商品，是銷售人員的知識 √ 不能在商品知識上讓客人覺得獲益良多的 店員，就不能賣出好價錢，甚至連原本能賣的東西都賣不出去。 因為顧客在 “ 選擇產(chǎn)品 ” 之前先 “ 選擇商店 ” 所謂賣場即是 “ 商品的臉 ”“ 買賣的起點 ” 賣場是展示商品、接待顧客、提供生活信息的場所 賣場是銷售活動的核心 賣場是商店的心臟地帶 銷售活動的核心 商店賣場的理念 ? 所謂商場要有商店應(yīng)有經(jīng)營態(tài)度 ? 所謂商場乃是所有經(jīng)營者的臉、心 ? 所謂商場乃是與顧客相會聯(lián)絡(luò)情感的地方 ? 所謂商場乃是給顧客看商品的地方 ? 所謂商場乃是提供顧客生活信息的地方 ? 所謂商場乃是提供顧客購買樂趣的地方 ? 所謂商場乃是給顧客得到滿足與信賴的地方 ? 所謂商場乃是表現(xiàn)時代潮流的地方 商場形象形成階段與關(guān)連要素 ?風(fēng) 評 ?公共關(guān)系 ?廣 告 ?外 觀 ?賣場氣氛 ?商 品 ?銷售人員 ?客 戶 ?商 品 ?銷售人員 ?服 務(wù) ?包裝 ,送貨 ?維 護 ?售后關(guān)系 ?銷售人員 的 形 象 ①外部情報 ②店鋪印象 ③購買行動 ④購買后行動 感覺與關(guān)心度 好感與購買欲望 舒適與滿足 信賴與情感 1） 會讓人想進去的店 ①讓人覺得 ┏ 看了就很高興的店面 ┛ ? 季節(jié)性 ? 流行性 ? 銷售活動 ? 專業(yè)性強 （例家居一站式購齊） ? 容易進入 ? 親切、熱情 ②映入眼簾的是豐富、高級且齊備的商品陳列展示 ? 一目了然分區(qū)規(guī)劃展示 ? 輔銷工具活用的很好 ? 五感 容易演示 ? 生活提案的銷售商談 ? 搭配展示，永保無空位、無殘品 ③流露招待的氣息，顧客愿意停下腳步 ? 有商談接待桌、椅設(shè)備 —— 可以坐下、停、聽、看、選 ? 有招待一個充滿輕松愉快的氣氛 ? 干凈明亮環(huán)境賣場、衛(wèi)生間 ④讓人有好感的禮儀接待 ? 清潔的服裝、儀容與愉快表情、招呼 ? 讓人感覺良好措詞用句，沒有壓力 ? 擁有豐富的商品知識，平等接待和簡而易解的說明 掌握購買心理 與廣告訴求 對于顧客的購買心理 ， 當(dāng)我們在進行銷售工作時 ， 如何能在賣場上發(fā)揮商品展示的配合效果 。 學(xué)習(xí)商品知識的方法 0 參加商品知識培訓(xùn) 0 透過日常的營銷活動中學(xué)習(xí) 0 親自動手操作使用以體會使用時的優(yōu)缺點 0 新舊差別比較 0 向生產(chǎn)總部 、 銷售公司學(xué)習(xí)或到工廠參觀制造工程 0 向前輩 、 專家 、 優(yōu)秀者學(xué)習(xí) 0 從報紙 、 媒體 、 專業(yè)雜志 、 產(chǎn)品使用說明書 0 從顧客反應(yīng) 、 經(jīng)驗談中學(xué)習(xí) 0 向優(yōu)秀店優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí) 、 留學(xué) （ 和她一起做一起學(xué)習(xí) ） 從同業(yè)中觀摩學(xué)習(xí)并了解競爭流行 ? ? 商業(yè)經(jīng)營最高的鐵律是必須讓踏進您店的任何顧客都感到愉快滿足。您想銷售，就要比別人多做訪問，多接觸顧客，多辦促銷活動，多對顧客服務(wù)。 了解顧客購買心理的八個階段 注意 → 興趣 → 聯(lián)想 → 欲望 → 比較 → 信賴 → 定決 → 滿足 ? 使其看到 ? 使其知道 ? 使其購買 等 接 商 商 推 銷 結(jié) 金 包 歡 待 品 品 售 錢 送 時 提 說 重 接 顧 機 近 示 明 薦 點 束 受 裝 客 注 興 聯(lián) 欲 比 信 決 意 趣 想 求 較 念 心 顧客的心理反應(yīng) 銷售的應(yīng)對動作 訴 求 重 點 展 示 力