酒店銷售人員培訓教程(存儲版)
【正文】 0世紀是生產(chǎn)率的世紀， 21世紀是質(zhì)量的世紀，質(zhì)量是和平占領市場最有效的武器。 培 訓 銷售部培訓課程 ? ? 一 .酒店銷售部的主要工作是什么？ ? 二 .做一個稱職的銷售人員應具備什么條件？ ? 三 .銷售人員拜訪客戶的技巧． ? 四 .銷售人員拜訪客戶需要自帶什么工具與客戶溝通？ ? 五 .銷售人員每天的工作安排是怎么樣？ ? 六 .銷售客戶如何劃分，市場如何定位？ ? 七 .酒店處于淡季中，如何沖出淡季的領域？ ? 一 .酒店銷售部主要的工作是什么？ 酒店銷售部是酒店其中一個重要的部門，其主要工 作是劃分對內(nèi)及對外的工作． (A)對外的工作： １ .銷售人員拜訪新老客戶，旅行社，政府機關單位，國營企業(yè)，中外合資單位等，推銷酒店客房及餐飲事宜． ２ .聯(lián)系傳播媒體單位：電視臺，電臺，報紙等宣傳酒店有關餐飲，客房等各項活動． ３ .安排電視臺，報紙等媒體采訪酒店，做公關的工作，讓外界對酒店有一個良好的印象． ? (B)對內(nèi)的工作： １ .與酒店各部門溝通有關客戶入住的安排，餐飲的服務，以及客人召開會議的安排． ２ .酒店內(nèi)的銅牌宣傳廣告的制作，監(jiān)管美工的工作． ３ .歡迎及歡送酒店貴賓． ４ .代表酒店應酬有生意來往的客戶． ? 二．做一個稱職的銷售人員應具備什么條件？ １ .喜歡與人溝通，個性開朗，有外向的性格． ２ .說話靈活，能言善變． ３ .有不怕失敗，不怕氣餒的心態(tài)． ４ .了解自己的缺點及優(yōu)點，顯露你的優(yōu)點，隱藏你的缺點． ５ .個人的五官看起來讓人對你信任的感覺，不要有一張奸詐的面孔． ６ .工作上對客戶要多多照顧，工作態(tài)度認真，及時的跟進，反饋． ? ７ .不同的客戶采用不同的交往方式，例如：有些客戶是需要官僚作風的，你便要用嚴肅，尊敬的方式；有些客戶是比較平易近人的，那么你就需要采用朋友的方式與其交往，聯(lián)系． ８ .要有好的記憶力，能夠隨時把客人的姓名，特征，愛好，要求記?。? ９多閱讀一些與銷售行業(yè)有關的書籍，多了解世界各地最新的有關銷售發(fā)展的情況及動態(tài)及多與同行業(yè)的銷售人員互相交流信息． ? １０ .個人的性格要活潑，喜歡結交朋友，要將笑容常常掛在臉上 １１ .酒店的售后服務要及時的跟進，讓客戶滿意 ? 三 .銷售人員拜訪客戶的技巧？ (一 )新客戶： 建議銷售人員拜訪新客戶時，先用交朋友的方式，弄清客人的單位實力，行業(yè)背景，客人的職位，是否是有影響力的人，能否說話算數(shù)． 熟悉所拜訪的客戶的生活習慣，愛好，以及家庭情況． 了解客戶平均一年或每個月的客源是多少？有多少 . ? d)弄清楚什么地方的客源最多． e)入住的客人的要求，習慣（包括飲食，住宿）都是需要什么？ f)隨身帶一些酒店的紀念品送給客人，或酒店西餅屋自制的蛋糕送給客人． 注：第一次拜訪客戶時，銷售人員不要立即報房價．為什么？（舉例） g)在拜訪客戶時，多介紹酒店的優(yōu)點，好的一面，盡量不要把缺點說出來． ? h）介紹酒店的設施，是否有總統(tǒng)套房，餐飲有什么菜色，酒店的特色有什么，有什么
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