物業(yè)員工儀容儀表及禮儀(修改)(存儲(chǔ)版)
【正文】 、親切、和藹和 耐心 ,忌 語氣急躁、生硬和怠慢。 眼睛上，屬于關(guān)注型注視。 男性： 可以將雙手相握 、 疊放于腹前 ， 或者相握于身后 。 離位時(shí) ， 要將座椅輕輕抬起至原位 ， 忌拖或推椅子 。應(yīng)為對方留出便于接拿物品的地方，當(dāng)把帶有文字的物品遞交給客戶時(shí)需使文件正面面對對方。鞠躬時(shí)，彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動(dòng)作可慢慢做，這樣令人感覺很舒服。注：在接待顧客投訴時(shí)，盡量使自己的面部表情趨于嚴(yán)肅，而不要嘻嘻哈哈，誤使客戶認(rèn)為你毫不在乎。 接待禮儀 拜訪禮儀 ? 預(yù)約：提前預(yù)約，說明拜會(huì)主題 ? 拜會(huì)前準(zhǔn)備：注重儀容儀表 ? 守時(shí)：遲到和失約是拜會(huì)禮儀中的大忌 ? 拜見禮節(jié) ? 告退 電話接聽規(guī)范 ? 第五節(jié) 電話接聽規(guī)范 ? 電話中親切的聲線和笑聲 ? 聲音 ? 一個(gè)人說話時(shí)的聲線、語調(diào)和表達(dá)方式 比其他 實(shí)際所用的字眼更為重要。 ? 遵從“尊者有了解對方的優(yōu)先權(quán)”原則 ? 電梯：旋轉(zhuǎn)電梯 自動(dòng)門（ 客戶前，自己后） 手動(dòng)門（自己前，客戶后） 接待禮儀 送客禮 ? 送客要熱情。 姿態(tài) （ 三 ） 表情神態(tài)： ? 表情謙恭、友好、適時(shí)真誠。 鞠躬時(shí)必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。 宜直接交到對方手中 ， 而不要將所遞之物放在別處 ， 應(yīng)主動(dòng)上前 ， 在遞物時(shí) ， 起身站立 。 兩手可平放在兩腿上 ， 忌插入腿間 ，托腮或玩弄任何物品 。 d. 也就是與別人談話時(shí)，眼睛要注視對方的時(shí)間是談話時(shí)間的 2/3。 目光的“許可空間”：上至額頭，下至上衣第二粒紐扣 （胸以上） 直盯對方是失禮行為。 （ 二 ） 語調(diào)柔和： 語調(diào) ， 一般指人們說話時(shí)的具體腔調(diào) 。在夏季女性穿短裙上崗時(shí)，需著完好 的膚色長統(tǒng)襪 ，忌穿短統(tǒng)襪或已破損的襪子。 女性： 需 “ 淡妝上崗 ” 擦適當(dāng)?shù)姆鄣?， 注意眉毛 、 眼影 、 眼線 、睫毛膏 、 腮紅 、 口紅的修飾 。 著裝要求 著裝要求 ? 上崗前須穿戴公司統(tǒng)一的服飾見 (圖 2)，佩帶公司胸牌。 圖 1 圖 2（全身） 著裝要求（女式客服） 著裝 要求（女士客服、 行政 ） 著裝規(guī)范（男式客服、行政） 著裝要求（男式工程） 著裝要求（安保） 著裝要求 男式保安（春 /秋裝） 著裝要求（男式保安服冬裝） 著裝要求（男保
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