物業(yè)員工儀容儀表及禮儀(修改)-閱讀頁
2025-02-04 02:05本頁面
【正文】 圖 1(露齒微笑 ) 圖 2（微笑） 站姿范型（管家部） 姿態(tài) 坐姿： 輕輕走到座位正面 ， 輕輕落座 ， 避免動作太大引起椅子發(fā)出響聲 。 兩腿自然彎曲 ， 不得翹二郎腿 ， 女性應(yīng)兩腿并攏 ， 見 （ 圖 3） 。 圖 3 姿態(tài) 姿態(tài) ? 保持身體協(xié)調(diào)，姿態(tài)優(yōu)美，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中，步速均勻走成直線； ? 兩人一同行走時可并排行走，但需保持適當距離，切記勾肩搭背，大聲說笑； ? 仨人及以上人員在園區(qū)行走時，應(yīng)成列隊型式，所謂二人成行三人成列。 如不方便時 ， 也應(yīng)要采用右手傳遞 。 遞于手中 。 方便接拿 。見（ 圖 4） 接取物品時，應(yīng)當 目視對方 ，（ 圖 5）而不要只顧注視物品。忌急不可待地直接從對方手中搶取物品。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。 姿態(tài) 姿態(tài) 引路禮節(jié)： 為賓客引路時，應(yīng)走在賓客的左前方，距離保持 23步，隨著客人的步伐輕松地前進。引領(lǐng)客人時，應(yīng)用“請跟我來”、“這邊請”、“里邊請”等禮貌用語。 引路禮節(jié) 圖 6（這邊請?。? 引領(lǐng)行走規(guī)范 錯誤行姿： 橫沖直撞 ， 悍然強行 ， 阻擋道路 ， 不守秩序 ， 蹦蹦跳跳 ， 制造噪音 ， 步態(tài)不雅 。 ? 保持微笑，適時微笑。 ? 微笑時，應(yīng)保持額頭平滑，眉頭舒展，不應(yīng)皺眉和抬眉。嘴角上揚，雙唇間微微露齒 。 接待禮儀 迎客禮 ? 做好迎客準備，態(tài)度要熱情 ? 迎接引導(dǎo)客戶，要走在客戶的左前方，距離保持 23步，身體微側(cè)客戶?？腿似鹕硐胱邥r應(yīng)立即站起應(yīng)答，并親自送出門； ? 臨別時，可揮手告別。 ? 語速 ? 說話時速度緩慢，表示親密、親愛、厭煩或憂愁。 電話接聽規(guī)范 ? 音調(diào) ? 高音調(diào)可以代表緊張、焦慮、恐懼、驚訝、憤怒或歡樂 ? 低音調(diào)表示親切、憂愁、厭煩、愉快、親密或不耐煩 ? 聲量 ? 聲量大通常表達著憤怒、愉快、強壯和驚愕的訊息 ? 柔和聲量代表親密、憂愁、厭倦或軟弱 中西語言交流禮儀 ? 欣賞物品，莫問價值 ? 情同手足，莫問工資 ? 初次見面，莫問姓名 ? 敬老尊賢，莫問年齡 ? 與人約會，莫問住處 ? 與人為友，莫問婚姻 ? 關(guān)心他人，莫問身體 ? 問候致意，莫問吃飯 ? 己所不欲，勿施于人 ? 不要過分客氣禮讓 謝 謝
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