物業(yè)員工儀容儀表及禮儀(修改)(文件)
【正文】 手動門（自己前，客戶后） 接待禮儀 送客禮 ? 送客要熱情。 說話快速，可能表示憤怒、愉快、不耐煩或受到大壓力。 接待禮儀 拜訪禮儀 ? 預約：提前預約，說明拜會主題 ? 拜會前準備：注重儀容儀表 ? 守時：遲到和失約是拜會禮儀中的大忌 ? 拜見禮節(jié) ? 告退 電話接聽規(guī)范 ? 第五節(jié) 電話接聽規(guī)范 ? 電話中親切的聲線和笑聲 ? 聲音 ? 一個人說話時的聲線、語調(diào)和表達方式 比其他 實際所用的字眼更為重要。 表情神態(tài) 日常培訓 接待禮儀 第四節(jié) 接待禮儀 握手禮 ? 伸手的次序：應遵循“ 尊者 先伸手”原則 ? “尊” ——第一尊（客戶） ? 第二尊（領導） ? 第三尊（前輩） ? 第四尊（女性） ? 握手的方式：忌交叉握手、目光東張西望、一手 插在口袋 接待禮儀 奉茶禮 ? 遞送茶杯時，遞送人員應手握杯子的底部； ? 如茶杯上有公司標志時，公司標志面應面向客戶； ? 茶水不應太滿，應保持 2/3左右。注：在接待顧客投訴時，盡量使自己的面部表情趨于嚴肅，而不要嘻嘻哈哈，誤使客戶認為你毫不在乎。 （ 圖 6） 為賓客送行時，應在賓客的后方，距離約半步。鞠躬時，彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動作可慢慢做，這樣令人感覺很舒服。 姿態(tài) 圖 4（無眼神交流） 遞送物品規(guī)范 圖 5（有眼神交流） 鞠躬－動作要領： 行鞠躬禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮）或腳前 1米處（ 30度禮）。應為對方留出便于接拿物品的地方，當把帶有文字的物品遞交給客戶時需使文件正面面對對方。 以左手遞送物品被視為失禮舉動 。 離位時 ， 要將座椅輕輕抬起至原位 ， 忌拖或推椅子 。 不良站姿： 身軀歪斜 、 彎腰駝背 、 趴伏倚靠雙腿交叉 、 手位不當雙手插袋 、 渾身亂動等 。 男性： 可以將雙手相握 、 疊放于腹前 ， 或者相握于身后 。 b. 如果 10分鐘至 20分鐘之間，說明他對你是友好的。 眼睛上，屬于關注型注視。忌左顧右盼，心不在焉。 （三）語氣正確： 服務人員在與服務對象口頭交談時，一定要在自己的語氣上表現(xiàn)出熱情、親切、和藹和 耐心 ,忌 語氣急躁、生硬和怠慢。保持微笑，適時微笑。素養(yǎng)和氣質(zhì)主
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