客服人員儀容儀表及禮儀標(biāo)準(zhǔn)(存儲版)
【正文】 片上姓名或頭銜。尊長先受，起身微笑，雙手遞接。用一只手接遞名片，隨意地來回擺弄名片或者遺忘。握完手用手帕紙巾等擦手。4.北方寒冷的冬天，在戶外與人握手，來不及脫手套時，應(yīng)說一聲：對不起。4.自我介紹時要先面帶微笑問好，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位。3.機、手機撥到震動檔，使用手機應(yīng)注意回避。時刻保持微笑的表情：笑容自然、適度、貼切莊重，保持自然的目光與眼神，視線接觸對方面部時間占全部交談時間的通話時間過長。1.10鄰座無人時，主動在鈴響三聲內(nèi)接聽鄰座的電話。3.與客人同時進(jìn)出門（廳、樓梯、電梯）時，應(yīng)注意禮讓客戶先行，有急事要超越客人，應(yīng)先在口頭致歉“對不起”、“請借光”然后再加緊步伐超越。低頭、手臂不擺或擺幅過大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、過小或聲響過大。盤腿、脫鞋、頭上揚或下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。精神委靡，面無表情，態(tài)度冷漠，做事粗魯。釘金屬掌或著露趾涼鞋。留長指甲及涂有色指甲油，指甲內(nèi)有污垢。2.3.飾物男士領(lǐng)帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。發(fā)長不過肩，如留長發(fā)須束起或使用發(fā)髻。部位男性女性不允許要領(lǐng)整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。發(fā)型前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。異味、污垢。制服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。手保持指甲干凈。2.工作牌放在上衣口袋中，工牌有破損或字面有磨損整體姿態(tài)端正，自然大方，工作中做到：走路輕、說話清、操作穩(wěn)，盡量不露出物品相互碰撞的聲音
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