【正文】 拒絕時尚?！? ? 問：“我們 80后這一代到底招惹誰了？” ? 90后是一群初生虎犢、牛犢，主要特點是： ? 90后人群的思維、世界觀、行為都值得我們去調查研究、對他們喜怒哀樂的走向值得跟蹤，對他們鮮明的個性、早熟的心理都要特別重視。 子女與父母的關系 ? 客戶是上帝?！澳阃涱櫩停櫩鸵矔浤恪?。 ? 最好的做法是，做好售后服務，關好自己的大門，另讓競爭對手擠進來搶走老客戶。 ? 告之產品改進信息。 ? 正確處理顧客抱怨的方法是： ? 不管對與否，首先態(tài)度要好，感謝對方提意見，表示有則改之，無則加勉。結果，廠長們喝不出哪是自己生產的啤酒，消費者覺得名牌啤酒難喝，甚至想吐?，F(xiàn)在“酒逢千杯知己少”。 ? 海外富翁排隊，花幾千萬美圓上太空呆幾天。死法誰知道。 5. 自覺性、實踐性、操作性原則。 公司的承諾 ?對消費者：提供綠色乳品、傳播健康理念 ?對客戶：合作雙贏、共同發(fā)展。 ?成功是優(yōu)點的發(fā)揮；失敗是缺點的積累。 ?努力發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，是獲得別人信賴的第一步。 ?有一只表的人能知道是幾點了，有兩只表的人則無法確定了。 ?實際巨大的成功靠的不是力量，而是韌性。 蒙牛集團的服務文化用語 名家名言 過失導致發(fā)展。 ?生活就像海洋，只有意志堅強的人，才能到達彼岸。 廉潔受人敬，腐敗令人痛，廉潔合家共榮，腐敗親人同恥。 ? 員工座右銘：七要七不要 ? 要主動服務不要被動上門； ? 要即使服務不要滯后應付； ? 要領悟服務不要反映遲鈍； ? 要愉快服務不要怨天怨人； ? 要微笑服務不要瞪眼板臉； ? 要愉快交流不要目無分寸。 。 :49:1320:49:13February 10, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :49:1320:49Feb2310Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 10日星期五 8時 49分 13秒 20:49:1310 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 , February 10, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :49:1320:49Feb2310Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :49:1320:49:13February 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。在設計售后服務文化語言時，一定要因此制宣，恰如其份，語言經典，措詞嚴謹。 以人為本，安全文明，效益至上 。 ?完善自我，超越自我。 ?沒有信念，就沒有激情，就沒有智慧。 ?知識本身沒有力量，只有化為行動，才有力量。 ?管理是嚴肅的愛，培訓是最大的福利。 ?你不能控制他人，但你可以掌握自己； 你不能預知明天，但你可以把握今天； 你不能樣樣勝利，但你可以事事盡力； 你不能延伸生命的長度，但你可以決定生命的寬度； 你不能左右天氣，但你可以改變心情； 你不能選擇容貌，但你可以展現(xiàn)笑容。 蒙牛集團的服務文化用語 倫理篇 ?知識來自學習，見解出自經驗，智慧出于思考。 外部服務質量的提升 售后服務文化的維護： 企業(yè)領導一定要重視，管理手段能夠鼓勵和強化員工的服務意識。 3. 轉變觀念、學習提高。動物園最多的動物是人，住宅區(qū)傲慢無理是狗。 ? 楊利偉想在太空建黨支部，最高的黨支部。 我們應弄清現(xiàn)代人的七種關系： ? 一、朋友關系 ? 互聯(lián)網時代：“天涯若比鄰，海內無知已”。按字義講，品牌就是眾人評說招牌和商標的意思。 ? 再好的產品，再優(yōu)質的服務，都會遇上愛挑剔顧客抱怨。 ? 節(jié)假日發(fā)出祝福短信。 ? 美國有機構調查，得出結論：你如失去一個顧客，就可能失去 120美元的利潤。 ? 銷售，永遠是企業(yè)的中心，是一個連續(xù)的活動過程，只有起點，沒有終點。晚上我們腐?。ǔ燥垼┌?。” ? “我們還沒能工作的時候，工作是分配的；我們可以工作的時候，撞得頭破血流才能找份餓不死的工作。（三個騙子和鄉(xiāng)下人趕羊的故事） ? （二）社會在變，人們的思維、行為在變。 ? 對于汽車、家電、建材、電腦、手機等有形產品的售后服務，大家公認且自覺如規(guī)則進行。售后服務文化與制度 北京五洲天宇認證中心 什么是服務？ 為滿足顧客的需要，供方和顧客之間接觸的活動以及供方內部活動所產生的結果。要想不負責任，就只有一種辦法：“離婚”（退貨）。 ? 請看以下集中常態(tài)和現(xiàn)狀： ? （一）凡人都有大意、 輕信、貪婪、欺騙的劣根性。 ? “當我們讀小學的時候，讀大學不要錢；當我們讀大學的時候，讀小學不要錢。 菜鳥 — 網上低手 大青蛙 — 網上丑男 大蝦 — 網上高手 鉆石王老五 — 單身男人 泡妞 — 追女朋友 鑒定 — 看 MM 美眉 — 妹妹 稀飯 — 喜歡 小資 — 單身女人 反腐敗 — 請客 愛老虎油 — 我愛你 領導 — 老婆 748— 去死吧 girl friend— 女朋友 衰 — 倒霉 大包子 — 長得難看 MM— 美眉 有料 — 有本事