【正文】 親切又禮貌很客氣、喜歡聽取十分有信用的導(dǎo)購員的建議、喜歡迅速又有效率的服務(wù)、衷心感謝滿懷真誠的真心對待、討厭壓迫強力促銷。 戰(zhàn)略的拒絕：針對“其他的店更便宜”等為了取得有利的購買條件而拒絕購買的情況，可進行充分的有根據(jù)的說明，以得對方信服。 在轉(zhuǎn)交商品時不要讓人等太久。 2 興致 顧客的動作 :用手觸摸商品 注意看目錄 開始發(fā)問 導(dǎo)購員的應(yīng)對 :給顧客產(chǎn)生興致的時間 ,不要馬上搭訕 。說明與顧客利益有關(guān)連的事。 ?外向型 性格 :無理、心直口快型 應(yīng)對方式參考 :直截了當?shù)倪M行說話內(nèi)容，請他給一個工正的判斷 ?興奮型 性格 :一點點小事都能馬上青筋暴露， 應(yīng)對方式參考 :一邊注視其言行，一邊攙雜溫和的幽默來應(yīng)對，附和對方的意見 ?困惑型 性格 :相當不容易下決定，費心費力的人 應(yīng)對方式參考 :掃除迷惑，由我們替他作決定 ?沉默型 性格 :不容易開口的難以應(yīng)付的人 應(yīng)對方式參考 :明白率直的詢問。 ⑥注意保持箱柜的清潔。絲綢夏裝在保管時最好用一架掛起，但不要用金屬掛鉤，防止鐵銹污染。 4)毛料衣物的養(yǎng)護 毛料衣服穿過后或存放前，一定要洗干凈，這樣可以在一定程度上減少生蟲蛀的可能性。 ③衣箱最好與地面、墻面保持適當?shù)木嚯x，以防潮濕。 。 :50:3502:50:35February 11, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :50:3502:50Feb2311Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 11日星期六 2時 50分 35秒 02:50:3511 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 , February 11, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :50:3502:50Feb2311Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :50:3502:50:35February 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。使其通風(fēng)，保持衣服干燥。呢絨服裝存放前最好在通風(fēng)處涼放一天，保管時以懸掛存放在衣柜內(nèi)為好，防入箱柜時要把衣服的反面朝外，以防退色風(fēng)化，出現(xiàn)風(fēng)印。 此外，不要在真絲服裝上灑除臭劑、香水或用樟腦丸。 ④淺色衣物和深色衣物要分開存放。 急躁型 性格 :討厭在旁邊不斷鼓吹的方式 應(yīng)對方式參考 :迅速的說明價格、付款條件，給對方親切感 ?果斷型 性格 :干凈利落下決定，容易應(yīng)付的人 應(yīng)對方式參考 :誠心誠意的站在對方的立場作說明 ?善變型性格 :與其說是迷糊，還不如說是左右變換不定的人 應(yīng)對方式參考 :如果覺得可能會喜歡的商品，有禮貌切迅速的說明 其特點，直接銷售 ?多疑型 性格 :得到充分認可之前，決不承認 應(yīng)對方式參考 :避免曖昧的說明，用讓對方衷心信服的三段論法較好 ?博學(xué)型 性格 :表現(xiàn)得很想了解實際上卻是十分內(nèi)行的人 應(yīng)對方式參考 :不要因為對方表現(xiàn)得很想了解的樣子就輕視，對十 分內(nèi)行的人要做良心的建議 ?學(xué)者型 性格 :科學(xué)性的考量 應(yīng)對方式參考 :即使是品質(zhì)測試的資料或原理，都要作到對方滿意 的說明 ?自大型 性格 :自認為很偉大 ,裝模做樣型 應(yīng)對方式參考 :不要忘記奉承、客套，但不要過分 ?長舌型 性格 :連不相關(guān)的話題都能扯，令人難以招架 應(yīng)對方式參考 :因為如果不讓他說話的話，會讓他不高 興，所以要掌握契機，適時把話題帶回主題。建議銷售主流的顏色 。掌握顧客對哪一個商品有興趣 。不說多余的話。然而如果真的感到“沒有時間接待對方，”留下要詢問的訊息，盡早結(jié)束談話。商品（硬體）知識：構(gòu)造、性能、品質(zhì)等。比如購買日用消費品及小件商品時，購買心理就會簡單一些，而在購買象空調(diào)這樣的大件商品和耐用品以及高檔商品時，購買心理就會復(fù)雜，有些顧客甚至?xí)恢币辉僦貜?fù)某個心理階段。 決定行動 :即顧客決定購買商品并付于行動上，成交的關(guān)鍵在于能不能巧妙的抓住顧客的購買時機，如果失去了這個好機會，就可能使原本有希望成交的產(chǎn)品依舊滯留在店內(nèi)。在這個階段，顧客的聯(lián)想力肯定是非常豐富而又飄忽不定的，因此，在顧客選購商品時，我們應(yīng)使用各種方法和手段適度的幫助提高他們的聯(lián)想力。尋到品牌、款式 ,發(fā)現(xiàn)了感興趣的某種商品 .從購買的角度看，這是第一階段，也是最重要的階段。 習(xí)慣型 :： *憑以往的習(xí)慣和經(jīng)驗購買商品，不易受廣告宣傳和導(dǎo)購員的影響 。 *比較愿意接受導(dǎo)購員的建議 。從顧客的角度說，商品價格上每一細小差別的變化都會牽動他們的心。 嗜好購買動機 這是以 滿足個人特殊愛好或興趣為目的 的購買動機，人們由于生活習(xí)慣、職業(yè)需要、興趣愛好和生活 環(huán)境等原因。 追求名牌的購買動機 這類顧客購買商品 主要是以“品牌”（商品、廠商、經(jīng)銷商）， 他們購買時幾乎不考慮商品的 價格、質(zhì)量和售后服務(wù)，只想 通過購買和使用名牌來顯示自己的身份、地位，得到別人對自己的尊重，從而獲得心理上的滿足 。對于流行產(chǎn)品和新產(chǎn)品，以及從未使用過的食品、藥品、化裝品、大小家用電 器等商品的購買從來都持謹慎態(tài)度，即便是在導(dǎo)購員的耐心介紹和不厭其煩的接待中，也會出現(xiàn)煩瑣的反復(fù)詢問或是在多類同類產(chǎn)品、多家商家中比較后再做出購買 決定的行為。 追求廉價的購買動機 這類顧客選購商品最注重的是“價格”，個、對購買環(huán)境和商品的質(zhì)量、外觀、流行性、款 式、顏色等方面要求不高。人們的感情動機非常 復(fù)雜，比較常見的有舒適、省力；美的享受；自尊或自我滿足；效仿或炫耀；好奇心或創(chuàng)造欲；責(zé)任感等。在商品經(jīng)濟存在的條件下，就很必然的反映到對商品的購買動機上。 (二 )、必須了解的商品知識 商品的名稱、品牌、產(chǎn)地 商品的原材料、材質(zhì)（成分），工藝流程以及性能用途 商品的使用方法 將商品的特性轉(zhuǎn)化為對顧客的益處 商品的保養(yǎng)及日常維護方法 其他商品知識：商品的價格、種類、顏色、規(guī)格、型號、款式、功能特征、制造流程、先進程度、推廣要點等。今天，對顧客生活而言的商品定位，即商品對顧客的生活究竟有什么好處，越發(fā)受到重視。 一般的購買動機 歸納為三類： 本能性動機 心理性動機 社會性動機 本能性動機 是由人的 生理本能需要 所引起的購買動機，如食物、飲料、住房等物資條件，有了這些條件，人類才能生存，他是人類最基本的生存欲望。 感情動機 即帶有 感情色彩 的購買動機，他包括許多內(nèi)容，如：安全感、自尊心、娛樂消遣等。 象收入布告的家庭主婦、老年顧客和相當一部分城市或非城市購買者常具備這種購買動機，這類顧客在多數(shù)情況下是在親戚朋友或同事的推薦下才購買某種商品，他 們是中低檔和大眾化商品的主要購買者，對高檔商品、流行商品和非必須消費的商品持謹慎購買態(tài)度。 追求安全的購買動機 這類顧客以 追求“安全”“健康”為主要目的，他們在選購商品時，往往將使用安全