【正文】 ： 我們現(xiàn)在在何處？ 望、聞、問、切 我們想要到何處？ 偏好、使命、傳統(tǒng) 我們可能到何處？ 管制、環(huán)境、條件 我們應(yīng)該到何處？ 有所為，有所不為 我們怎樣到那里？ 兵、糧、將、謀劃 好的企業(yè)家都是好的戰(zhàn)略家 高層管理 :治理結(jié)構(gòu) 圖 1 圖 2 企業(yè)目標(biāo) 經(jīng)理層 董事會 股東 企業(yè)戰(zhàn)略 股東 董事會 經(jīng)理層 治理結(jié)構(gòu)要圍繞企業(yè)戰(zhàn)略 高層管理 :時鐘制造者 授人以魚，不如授人以漁 9點了，笨蛋， 還不起床 ?. 假如你遇到一個有特殊本領(lǐng)的人，這個人不論在白天或黑夜的使命時候，主要看一下太陽或星星，就能準(zhǔn)確地告訴你當(dāng)時是什么時間：“現(xiàn)在是 1401 年 4月 23日凌晨 2點 38分 13秒。 管理 :管理環(huán)境 面臨知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，企業(yè)持續(xù)成長的根源在于 有沒有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力。 管理者必須找到并始終強調(diào)組 織的超越個人和時代目的的長 遠(yuǎn)目標(biāo)。 ?企業(yè)存在的目的是“創(chuàng)造顧客” 棗 彼得德魯克 ?企業(yè)和顧客是一枚硬幣的兩面，沒有顧客，企業(yè)也失去存在的意義 ?所以，企業(yè)一切活動都要圍繞顧客展開，為顧客提供高于競爭對手的價值；企 業(yè)內(nèi)部一切部門都要以顧客為中心。這里的問題是，如何使學(xué)校 認(rèn)為自己按時郵寄出了報告。 以前的環(huán)境需要仔細(xì)看管一切的人。它們認(rèn)為管理就等于復(fù)雜，就等于表現(xiàn)得比其它人聰明。反過來看，管理者只會豪無重點地將事情弄得復(fù)雜難解。在這樣一個開放的環(huán)境工作，那里的人不會對你說“不”，他們十分樂意和你一起討論。你該怎么辦？ 管理是解決問題的學(xué)問 管理 :實施管理 管理首先要明確問題。 ?摩托羅拉宗旨：光榮地為社會服務(wù)，以公平的價格提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。 企業(yè)目標(biāo) 持續(xù)創(chuàng)造顧客意味著持續(xù)的產(chǎn)品和事業(yè)結(jié)構(gòu) 持續(xù)成長 持續(xù)創(chuàng)造顧客 持續(xù)適宜的產(chǎn)品 未雨綢繆，料敵機先 預(yù)測遠(yuǎn)景，即時跟蹤 梯度的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，在 產(chǎn)品開發(fā)上有層次和 深度 復(fù)合的事業(yè)結(jié)構(gòu)，萌 芽、發(fā)展、成熟、衰 老、拋棄 持續(xù)成長 :事業(yè)結(jié)構(gòu) 初始概念 檢驗概念建立能力 復(fù)制和延伸 加速 價值 時間 保衛(wèi)和延伸現(xiàn)有核心業(yè)務(wù) 視野 1 為新增長 點提供動力 視野 2 為未來臺階 建立機會 視野 3 A B 1 變化緩慢、資金密集的材料部門， A點可能 5到 10年 2 軟件、電子、因特網(wǎng)等巨變行業(yè) B點可能 5年 3 不同視野的目標(biāo)、戰(zhàn)略、人員、績效測評、激勵制度也不同，甚至相互沖突 CEO的任務(wù)： 價值 時間 保衛(wèi)和延伸現(xiàn)有核心業(yè)務(wù) 視野 1 為新增長 點提供動力 視野 2 為未來臺階 建立機會 視野 3 A B 動力消費品 個人水上船舶、摩托雪橇 噴氣飛船 鄰位電動機車 發(fā)動機制造商 運輸 歐洲、北美 馬來西亞、墨西哥 中國、東南亞其它地區(qū) 航空 水陸兩用飛機 噴氣飛機部分所有權(quán) 歐洲和亞洲的包租業(yè)務(wù) 中型和大型商用飛機 超長距離商用飛機 區(qū)域噴氣飛機 金融 分銷商存貨融資 商業(yè)融資、生產(chǎn)廠房抵押 機車租賃 服務(wù) 戰(zhàn)斗機維護很好改型 滑雪登山服務(wù) 商業(yè)飛機保養(yǎng)、多種未揭示的方案 目錄 一、什么是管理 二、管理者的目標(biāo) 三、管理者的任務(wù) 四、管理活動 五、系統(tǒng)化的管理 六、有價值的管理 七、為目標(biāo)而管理 持續(xù)性：問題 長盛不衰意味著什么？ ?斷裂了， 組織就會斷裂 ?中國歷經(jīng)五千年歷史，最終沒有分離成眾多 國家，為什么會這樣？ ?北京同仁堂歷史源長，與它代表的中醫(yī)治病救 人的觀念有何關(guān)聯(lián)？在你的印象中，它代表什么？ ?麥當(dāng)勞、肯德雞、可口可樂代表著什么？ ?Lee牌牛仔褲代表什么？ 持續(xù)性：企業(yè)文化 企業(yè)文化對持續(xù)成長至關(guān)重要 文化斷裂了， 組織就會斷裂 現(xiàn)代組織理論之父巴納德認(rèn)為， 企業(yè)是協(xié)作性組織，其穩(wěn)定性 和持續(xù)性的根源是文化和道德。 利潤是對以往經(jīng)營的成果的衡量，是 果而不是因。它最突出體現(xiàn)了管理的本質(zhì)：管 理是面向未來的管理，是為明天的管理。首先沒有體現(xiàn)營銷（創(chuàng)造價值），其次就談不上 創(chuàng)新 3M公司的案例（ 1） 創(chuàng)新和營銷 :3M典范 15％規(guī)則 鼓勵技術(shù)人員花 15％的時間主動地和有 選擇地激勵進行有可能成功、盡管未必 進行項目研究的長期的傳統(tǒng)的做法 預(yù)想到的創(chuàng)新，進行無計 劃的實驗和變革 25％規(guī)則 希望每位員工從前 5年推出的新產(chǎn)品和 服務(wù)中創(chuàng)造 25％的年銷售額。 彼得 ?德魯克 營銷管理是為了實現(xiàn)各種組織目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場之 間的有益交換和聯(lián)系而設(shè)計的方案的分析、計劃、執(zhí)行和控制。企業(yè) 的各個職能部門、各個工序環(huán)節(jié)、各種資 源儲備，都應(yīng)該相互協(xié)調(diào)，齊頭并進。 案例 :用友 美國《國際日報》 11月 9日報道 ,“九八知識經(jīng)濟與企業(yè)管理大會”吸收了國內(nèi) 外 300余名專家和業(yè)內(nèi)人士出席 ,其中國內(nèi)第一大財務(wù)軟件公司用友公司的總裁王 文京結(jié)合自身經(jīng)營實踐，提出的關(guān)于“創(chuàng)新與均衡”的高科技企業(yè)管理理念引起與會者的普遍關(guān)注。 管理活動的有效性 :價值 經(jīng)常問一下：做這件事有什么價值？ 有什么 價值？ ?價值的種類：人的價值、生產(chǎn)價值和財務(wù)價值 ?定位：過程中的還是結(jié)果的價值 ?重點：內(nèi)部的還是外部的 管理活動的有效性 :價值 怎樣使員工帶來增加價值的結(jié)果？ 培訓(xùn)員工的分析技能 鼓勵他們在試圖找到解決辦法之前要了解 問題或機遇 從基本工資和獎勵工資做起，建立價值確 認(rèn)系統(tǒng)，以獎勵那些增加了有形價值而不 是僅僅完成了一項工作的職工 根據(jù)職工的不同表現(xiàn)，在好、中、差三者 之間真正地拉開工資和其它價值確認(rèn)形式 的差距 對于那些不根據(jù)人本、財務(wù)雙重價值目標(biāo) 的人取消獎勵、進行勸告、重新培訓(xùn)或開除 Follow me! 管理活動的有效性 :魚刺