【正文】 源分配者 描述 尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定改 進(jìn)方案以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案 的策劃 當(dāng)組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂時(shí)， 負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng) 負(fù)責(zé)分配組織的各種資源，事實(shí)上 是批準(zhǔn)所有重要的組織決策 特制活動(dòng) 制定戰(zhàn)略，檢查會(huì)議決議 執(zhí)行情況，開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目 制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂 和危機(jī)的時(shí)期 調(diào)度、詢(xún)問(wèn)、授權(quán)，從事 涉及預(yù)算的各種活動(dòng)和安排 下級(jí)的工作 談判者 在主要的談判中作為組織的代表 參與工會(huì)進(jìn)行合同談判 管理：經(jīng)理角色 小企業(yè)和大企業(yè)中經(jīng)理角色的重要性 中 高 低 角色的重要性 發(fā)言人 資源分配者 企業(yè)家 掛名首腦 領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)者 監(jiān)聽(tīng)者 混亂駕驅(qū)者 談判者 傳播者 企業(yè)家 大企業(yè) 小企業(yè) 以顧客為中心的企業(yè)，基本功能只有兩個(gè)：創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo) 市場(chǎng)導(dǎo)向：企業(yè)基本功能 ? 企業(yè)存在的目的是創(chuàng)造新產(chǎn)品并提供給顧客，基本功能就體現(xiàn)在創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo) ? 功能不等于職能，創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)所有部門(mén)與個(gè)人都要具備的功能 ? 3M公司是創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)的典范：企業(yè)機(jī)制圍繞著營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新 15%規(guī)則、 30%規(guī)則、“擁有企業(yè)”機(jī)會(huì)、“雙重階梯”業(yè)務(wù)晉升 蘇格蘭透明膠帶、告示貼 ?全員營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制（不等于一切向營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)看齊），實(shí)質(zhì)是全員要以顧 客為中心，要為顧客提供增值 全員營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制最終要實(shí)現(xiàn)一切員工都從市場(chǎng)上獲得工資：海爾的改革 ?創(chuàng)新功能不僅僅是開(kāi)發(fā)部門(mén)的工作，創(chuàng)新功能缺失的顯著表現(xiàn)是官僚機(jī)制、 繁文縟節(jié)，工作不在點(diǎn)子上。 戰(zhàn)略管理不僅僅是大公司的職能，而是所有高層 管理者的職能。利潤(rùn)就象食物、 氧氣、水和血液，人活著并不是為了 它們，但是沒(méi)有它們?nèi)司筒荒芑钕氯?。企業(yè)就象有生命的有 機(jī)體，其目標(biāo)是自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)生存與 發(fā)展。 管理是解決問(wèn)題的學(xué)問(wèn) 管理 :實(shí)施管理 對(duì)于哪些令我們?nèi)账家瓜氲膯?wèn)題，我如何能更快地 解決？如何能以更低的代價(jià)解決？如果置之不理又 會(huì)怎樣呢？？ 所有成功的公司都注定會(huì)衰敗嗎？ 我們做這種工作的目的是什么？為此想要達(dá)到的目 標(biāo)是什么？ 什么是市場(chǎng)？誰(shuí)是顧客？ 我們?nèi)绾文馨压ぷ髯龅囊惶毂纫惶旌茫? 管理是解決問(wèn)題的學(xué)問(wèn) 目錄 一、什么是管理 二、管理者的任務(wù) 三、管理者的目標(biāo) 四、管理活動(dòng) 五、系統(tǒng)化的管理 六、有價(jià)值的管理 七、為目標(biāo)而管理 管理 :管理環(huán)境 中國(guó)管理者面臨全新的管理環(huán)境 ?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐步確立，優(yōu)勝劣汰規(guī)則發(fā)揮作用 ?從賣(mài)方市場(chǎng)變成買(mǎi)方市場(chǎng) ?資本市場(chǎng)有了迅猛發(fā)展，資本經(jīng)營(yíng)日趨重要 ?全球化進(jìn)程加快 ?知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái) 居安思危，中國(guó)的管理環(huán)境發(fā)生著巨大變化 企業(yè)為什么而存在？ 企業(yè)是什么 企業(yè)每天都很忙， 可究竟是為什么而忙？ 企業(yè)為什么而存在？這是管理變革的基礎(chǔ)，也是管理的出發(fā)點(diǎn) 企業(yè)是什么 ?國(guó)有企業(yè)的通病：忘掉自己為什么存在（利潤(rùn)動(dòng)機(jī)） ?國(guó)有經(jīng)濟(jì)的功能，盈利企業(yè)的形式（法國(guó)國(guó)有企業(yè)） ?強(qiáng)生公司宗旨：解除病痛 ?默克公司宗旨：維持和改善人類(lèi)生活?，F(xiàn)在，你因?yàn)橥? 記了期限，到 3月 2日才想起來(lái)。在這里，員工有成長(zhǎng)的資源，有拓展眼界的教育工具。 領(lǐng)導(dǎo)與管理：管理要少 領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)，管理是管理 領(lǐng)導(dǎo)者能以清晰的遠(yuǎn)景規(guī)劃，啟示人們?nèi)绾螌⑹虑樽鞯酶?，比如羅斯福、丘吉爾與里根。它們不能啟發(fā)任何人。但是到了 90 年代，我們需要的是能夠創(chuàng)造成長(zhǎng)的人，不是哪些等待機(jī)會(huì)到來(lái)的管理人，而是能令機(jī)會(huì)發(fā)生的領(lǐng)導(dǎo)者。學(xué)校如何認(rèn)定期限， 只有通過(guò)郵件上的郵戳來(lái)辨別。不創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)是無(wú)效活動(dòng)，不創(chuàng)造價(jià) 值的部門(mén)是無(wú)效部門(mén) 問(wèn)題討論 ?為什么中國(guó)有許多企業(yè)，能夠做到短暫的成功，但是往往曇花一現(xiàn)，不能持久。缺乏協(xié)作的目標(biāo)，協(xié) 作就不能持續(xù)。持續(xù)適應(yīng)＝持續(xù)學(xué)習(xí)， 而關(guān)鍵的一點(diǎn)是企業(yè)家能否持續(xù)學(xué)習(xí)，提高自身 素質(zhì)?！痹谖覀兛磥?lái)，這 個(gè)人一定非常神，可能會(huì)對(duì)他肅然起敬，因?yàn)樗芨嬖V我們時(shí)間。解決客戶的問(wèn)題，使 公司在 20年代發(fā)明了防護(hù)膠帶 通過(guò)解決客戶遇到的問(wèn)題來(lái) 激勵(lì)革新創(chuàng)造，客戶的問(wèn)題 是產(chǎn)生新機(jī)會(huì)的種子 高效項(xiàng)目 每個(gè)部門(mén)選擇 1到 3個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)品，在特定 的短期內(nèi)將它們打入市場(chǎng) 不斷加快產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和投入 市場(chǎng)的周期，從而促進(jìn)循 序漸進(jìn)的“變異和選擇” 周期 市場(chǎng)導(dǎo)向：什么是營(yíng)銷(xiāo) 可以設(shè)想，某些推銷(xiāo)工作總是需要的。 在 各 個(gè) 子 系 統(tǒng) 之 間， 有 各 種 各 樣 的 信 息、 人 員、 產(chǎn) 品 等 等 的 聯(lián) 系， 他 們 互 相 關(guān) 聯(lián)， 互 相 牽 制， 形 成 了 牽 一 發(fā) 而 動(dòng) 全 身 的 情 形。 部門(mén)隔離、山頭主義是企業(yè)管理的大忌 整體管理 你 把 價(jià) 格 定 得 這 么 低， 我 怎 么 生 產(chǎn) ……？ 傳 統(tǒng) 的 管 理 學(xué) 都 是 職 能 主 義 的， 按 照 職 能 的 不 同 來(lái) 劃 分 部 門(mén)、 進(jìn) 行 管 理， 這 容 易 割 裂 組 織 內(nèi) 部 之 間 的 有 機(jī) 聯(lián) 系。他強(qiáng)調(diào) ,只 有創(chuàng)新 ,企業(yè)才能持久發(fā)展 。忽然，一位客人不小心把魚(yú)刺吐在地上，小 姐馬上揀了起來(lái)。 這樣一種目標(biāo)集中的結(jié)構(gòu)使個(gè)人與企業(yè)的 一切議事日程脫離開(kāi)來(lái)，使他們集中精力 干自己的事 ?. 目標(biāo)管理：職位說(shuō)明 職位說(shuō)明書(shū)應(yīng)該怎樣制定？ 我們可是有言 在先的?.. 職位的目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)的關(guān)系如何 該職位的供貨者是誰(shuí)？ 其產(chǎn)品的顧客是誰(shuí)？ 職位持有者負(fù)責(zé)管理的資源？ 職位的服務(wù)、質(zhì)量、生產(chǎn)率指標(biāo) 個(gè)人業(yè)績(jī)和小組業(yè)績(jī)的定量標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)管理：目標(biāo)分解 從四個(gè)方面對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解 財(cái)務(wù) “要在財(cái)務(wù)方面取得 成功，我們應(yīng)向股東 們展示什么？ 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) “要實(shí)現(xiàn)設(shè)想，我們將 如何保持改變和提高的 能力 ? 客戶 向客戶展示什么 ? 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程 “要股東和客戶滿意， 哪些業(yè)務(wù)過(guò)程我們應(yīng) 有所長(zhǎng) ? 設(shè)想 戰(zhàn)略 目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃 目標(biāo)管理：控制過(guò)程 目標(biāo)管理是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的管理過(guò)程 對(duì)憧憬和戰(zhàn)略加以 闡明和實(shí)施 ?闡明憧憬 ?達(dá)成共識(shí) 制定計(jì)劃確定目標(biāo) ?確定目標(biāo) ?戰(zhàn)略倡議的銜接 ?資源配置 ?建立里程碑 傳播和聯(lián)系 ?宣傳和教育 ?確定目標(biāo) ?把獎(jiǎng)罰制度同業(yè)績(jī) 評(píng)估手段聯(lián)系起來(lái) 戰(zhàn)略反饋和學(xué)習(xí) ?制定共同的設(shè)想 ?提供戰(zhàn)略反饋 ?幫助進(jìn)行具有戰(zhàn)略 意義的審查和學(xué)習(xí) 綜合計(jì)分卡 人力資源政策對(duì)目標(biāo)管理有重要影響 目標(biāo)管理：反饋 總體目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 共同價(jià)值、政策 個(gè)人行為潛力 責(zé)任 權(quán)力 利益 職責(zé) 目標(biāo) 考評(píng) 分權(quán) 資源 培訓(xùn) 薪酬 獎(jiǎng)勵(lì) 激勵(lì) 人力資源管理 在實(shí)行目標(biāo)管理的過(guò)程中，必須相應(yīng)地給予下屬實(shí) 現(xiàn)目標(biāo)所需要的權(quán)力和資源，并規(guī)定其責(zé)任和利益 目標(biāo)管理：分工 企業(yè)是一種