【正文】 這也是根 魚刺 一群客人在吃飯。 目錄 一、什么是管理 二、管理者的目標(biāo) 三、管理者的任務(wù) 四、管理活動(dòng) 五、系統(tǒng)化的管理 六、有價(jià)值的管理 七、為目標(biāo)而管理 目標(biāo)管理：職位說明 當(dāng)我們知道目標(biāo)時(shí)，目標(biāo)管理是有效的； 不幸的是，我們很少知道目標(biāo) 傳統(tǒng)職位說明 書使員工只需 埋頭苦干... 傳統(tǒng)的職位說明書通常不會(huì)對授予職位的 價(jià)值原理、該職位要?jiǎng)?chuàng)造的有形價(jià)值和各 職位之間的以及職能部門之間的聯(lián)系加以 說明。閉環(huán)原 則可以保證在企業(yè)內(nèi)沒有推委不決、責(zé)任不 清的情況。否則，組織必然象無頭蒼蠅，混亂不堪 ，沒有效果。于是來了 第二個(gè)小姐。 目錄 一、什么是管理 二、管理者的目標(biāo) 三、管理者的任務(wù) 四、管理活動(dòng) 五、系統(tǒng)化的管理 六、有價(jià)值的管理 七、為目標(biāo)而管理 顧客只會(huì)為他們所感受到的價(jià)值付錢 市場導(dǎo)向：價(jià)值鏈管理 ?所有的人都要根據(jù)對顧客價(jià)值的貢獻(xiàn)拿錢 ?“魚刺”的故事 ?GE1989年的“落實(shí)”行動(dòng) ?企業(yè)的價(jià)值增值在哪里？企業(yè)的各個(gè)部門對最終顧客有多少了解？ ?下道環(huán)節(jié)是上道環(huán)節(jié)的內(nèi)部顧客，價(jià)值環(huán)節(jié)也是輔助部門的內(nèi)部顧客 ?各個(gè)環(huán)節(jié)有相對于競爭對手的優(yōu)勢嗎？一個(gè)企業(yè)至少要在幾個(gè)方面有獨(dú)特優(yōu)勢 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 財(cái)務(wù) 人事 后勤 行政 采 購 生 產(chǎn) 銷 售 售 后 顧客 黨務(wù) 工會(huì) 研發(fā) 管理活動(dòng)的有效性 :價(jià)值 經(jīng)常問一下：做這件事有什么價(jià)值？ 忙、忙、忙 盲、盲、盲 在進(jìn)行一項(xiàng)活動(dòng)之前，必須確定一條通向價(jià)值的 途徑。 結(jié)構(gòu)決定行為，而不是機(jī)構(gòu) 圖 中 的 兩 個(gè) 分 子 的 構(gòu) 成 元 素 完 全 相 同， 但 是 原 子 之 間 的 聯(lián) 系 方 式 不 同， 從 而 形 成 了 不 同 的 物 質(zhì)， 具 有 完 全 不 同 的 屬 性。 蝴 蝶 效 應(yīng) 在 美 國 東 部 的 一 只 蝴 蝶 輕 輕 地 扇 動(dòng) 翅 膀， 可 能 會(huì) 在 中 國 海 岸 線 引 起 一 場 颶 風(fēng)。營銷的目的在于深刻地認(rèn)識和了解顧客，從而使產(chǎn) 品或服務(wù)完全適合他的需要而形成產(chǎn)品自我銷售。要象建筑師那樣，全力以赴構(gòu)筑目光遠(yuǎn)大的公司的組織特色。許多企業(yè)未能完成“二次創(chuàng)業(yè)”， 最重要的原因就是企業(yè)家自身未能成長，沒有學(xué) 會(huì)調(diào)整自己。它們的做法各不相同 ，但都是企圖建立最能夠適應(yīng)動(dòng)態(tài)環(huán)境的文 化，是那種鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和創(chuàng)新、更注重結(jié) 果而不是方法、增加雇員的決策權(quán)限、加強(qiáng) 內(nèi)部部門之間的合作、對變化著的環(huán)境作出 更快和更順利的反應(yīng)的文化。從企業(yè)的角度考慮，原因是什 么？在企業(yè)管理上存在哪些問題？ 企業(yè)目標(biāo) 中國企業(yè)的一大問題是解決目標(biāo)問題 誰知道我能干多久？把任 期內(nèi)的活干好算了，或者 先弄點(diǎn)錢，還不能跌入 59 歲陷井。目標(biāo)確立了方法 就很簡單，到郵局去，工作人員給你蓋上昨天的郵 戳。領(lǐng)導(dǎo)要作的是，讓工作與想法進(jìn)行一對一的有效溝通。如此一來，根本無法培養(yǎng)員工的自信心。新華信管理咨詢 管理學(xué)基礎(chǔ) 面向未來的管理思想 目錄 一、什么是管理 二、管理者的目標(biāo) 三、管理者的任務(wù) 四、管理活動(dòng) 五、系統(tǒng)化的管理 六、有價(jià)值的管理 七、為目標(biāo)而管理 管理的最高境界是使管理成為多于 老子說，管理 的至境，使眾人 奮勇向前，感覺 不到領(lǐng)導(dǎo)的存在 公司的人事越精簡，溝通就越 順暢，這是因?yàn)樯倭藗髟捳邫M 于其間。 作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，不要擋在他們的路上，而是要栽培他們，讓他們有機(jī)會(huì)嬴，并且在勝利的時(shí)候獎(jiǎng)賞他們。 韋爾奇 領(lǐng)導(dǎo)者象 個(gè)音樂指揮 管理者象 個(gè)監(jiān)工 管理：定義 管理是同別人一起，或通過別人使工作完成得更有效的過程 手段：效率 結(jié)果：效果 資源利用 目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 低浪費(fèi) 高成就 目標(biāo) 管理追求效率和效果 效率＋效果＝效益 管理 :實(shí)施管理 哈佛商學(xué)院曾經(jīng)流行這樣一個(gè)問題：如果你是商學(xué) 院的一名學(xué)生，按學(xué)校規(guī)定在外地進(jìn)行調(diào)查。 ____管理其實(shí)很簡單，關(guān)鍵在于明確你的目標(biāo) 是什么，在給定目標(biāo)的情況下，就是想盡一切辦法 達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。嗯 … 我任后，哪 管它洪水滔天 … 企業(yè)的目標(biāo)是持續(xù)成長 =持續(xù)創(chuàng)造顧客 （長期利潤 +短期利潤）最大化 企業(yè)目標(biāo) ?持續(xù)成長是現(xiàn)代公司關(guān)注的根本問題 ?50年前幸福 500強(qiáng)有 1/3已經(jīng)銷聲匿跡 ?海爾 10年年均 86%的增長率 ?惠普公司年均 20%的增長率 持續(xù)創(chuàng)造顧客意味著產(chǎn)品是賣企業(yè)的，而不是相反 持續(xù)創(chuàng)造顧客 我們 IBM就是賣大 型機(jī)的 … 不賣大型機(jī)？那不是 IBM… 電燈、小家電都是為了推銷我們 GE 的，賣的不好，換其它的吧 … 賣產(chǎn)品是為了把企業(yè)推銷出去 ,企業(yè) 是目的，產(chǎn)品是手段。 利潤： WHO AM I? 傳統(tǒng)觀點(diǎn)：利潤就是一切 利潤就是 我的親爹親娘。 企業(yè)成長首先是企業(yè)家的成長 高層管理 :戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略是為將帥之道。 精靈告訴我， 現(xiàn)在是 9點(diǎn) ? 高層管理 :時(shí)鐘制造者 授人以魚，不如授人以漁 9點(diǎn)了，笨蛋， 還不起床 ?. 惠普公司創(chuàng)始人之一戴夫帕卡德 1964年曾經(jīng)說： “問題是，你們怎樣才能創(chuàng)造一種使所有人都能發(fā)揮自己創(chuàng)造力的環(huán)境呢？厖我認(rèn)為，你們必須花大量時(shí)間思考和研究你們的組織結(jié)構(gòu)，只有這樣才能創(chuàng)造出這種環(huán)境。理想的營銷會(huì)產(chǎn)生一 個(gè)已經(jīng)準(zhǔn)備來購買的顧客。它的任務(wù) 就是按照一種幫助企業(yè)達(dá)到自己目標(biāo)的方式來影響需求的水平、時(shí)機(jī)、構(gòu)成 每個(gè)部門、每個(gè)人都要在為顧客服務(wù)中找到自己的位置 市場導(dǎo)向：全員營銷 生產(chǎn)作業(yè)部門 研究開發(fā)部門 采購部門 物流管理部門 財(cái)會(huì)部門 人力資源管理部門 部門 各部門的重點(diǎn) ? CIS 戰(zhàn)略 ? 競爭戰(zhàn)略 ? 市場發(fā)展戰(zhàn)略 ? 市場帶動(dòng)型與技術(shù)帶動(dòng)型相結(jié)合 ? 銷售特點(diǎn)與功能特點(diǎn)相結(jié)合 ? 以顧客為導(dǎo)向的市場定位 ? 采購成本優(yōu)勢的取得 ? 經(jīng)濟(jì)規(guī)模采購量 ? 價(jià)值分析法分析采購成本 ? 盡量縮短設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的前置時(shí)間，嚴(yán)格控制質(zhì)量 ? 最低的成本控制 ? 足夠的產(chǎn)品式樣 ? 標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)與規(guī)模經(jīng)濟(jì) ? 物資消耗定額與儲備定額 ? 足夠的可供選擇與供應(yīng)的存貨水平