六西格瑪工作開展研討(存儲(chǔ)版)
【正文】 如：我們有針對(duì)性地收集數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析（如回歸分析、方差分析等）找到問題的根本原因，采取合理有效的措施，使問題得到根本解決。 – 控制界限 ? 從 數(shù)據(jù) 計(jì)算得來。 – 找出過程的哪些步驟有增值，那些步驟沒有增值。 Regression ttest ANOVA X 1 Y 假設(shè)試驗(yàn) 使用假設(shè)試驗(yàn)識(shí)別差異 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 使用 DOE 和反應(yīng) 面的優(yōu)化來量化關(guān)系。 確定潛在的未來計(jì)劃 Work Instructions Control/Check Points Response to Abnormality Notes Code Charac teristics Control Limits Method Who Immediate Fix Permanent Fix Who Flowchart 2 12 Product Name Process Name Process Code Date of Issue: Issued by: Approved by: Revision Date Reason Signature 1 合格性、確認(rèn)和重新確認(rèn)。 6 Sigma 與 質(zhì)量管理八大原則 以顧客為中心的組織 客戶的聲音，質(zhì)量有關(guān)特性 領(lǐng)導(dǎo)作用 推行領(lǐng)導(dǎo)，黑帶大師，黑帶 全員參與 團(tuán)隊(duì)精神，文化建設(shè) 過程法 過程圖 系統(tǒng)化管理 DMAIC路徑 – 過程改進(jìn)工具 持續(xù)改進(jìn) 項(xiàng)目的循環(huán)，追求卓越 以事實(shí)為決策依據(jù) 以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向、事實(shí)為依據(jù) 互惠的供方關(guān)系 利益相關(guān)者，提高客戶滿意度和績效 為什么推 行 6 Sigma? 總結(jié) 6 Sigma 將使 CYPR ： ? 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 ? 增強(qiáng)個(gè)人的責(zé)任心，消除官僚作風(fēng) ? 創(chuàng)建一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的思路 ? 為員工提供充分發(fā)揮能力，挖掘潛力的環(huán)境 ? 提高客戶滿意度 ? 降低成本、提高績效，獲得競爭優(yōu)勢(shì) 使 CYPR成為真正的全球性公司 它將取代其他的方法嗎？ 不 ! ?6 Sigma 使我們的工具箱內(nèi)又增加了一個(gè)更有力的工具。 持續(xù)改進(jìn) 6 Sigma 為我們提供持續(xù)改進(jìn)的系統(tǒng)的方法，不斷提高績效。 對(duì)如何響應(yīng)過程變化 制定并部署計(jì)劃。 完成高水平的“現(xiàn)狀”過程 圖，分析產(chǎn)出率以確定 影響最大的步驟 收集 /展示數(shù)據(jù) 驗(yàn)證客戶需要 和要求 經(jīng)營示例 闡述為什么進(jìn)行本 項(xiàng)目很重要 輸出 過程 供 客 輸入 產(chǎn)出率 : 60% 產(chǎn)出率： 90% 產(chǎn)出率 : 45% 產(chǎn)出率 : 98% 應(yīng) 商 戶 定義 Define I P O 輸入 測(cè)量 過程 輸出 測(cè)量 根據(jù) CTQ和 SIPOC 圖進(jìn)行測(cè)量。 – 宏觀了解過程有助于： ? 確定項(xiàng)目的界線（起點(diǎn)和終點(diǎn)）； ? 說明去哪里收集數(shù)據(jù)。 技術(shù)規(guī)范界限與控制界限的對(duì)照 –規(guī)格界限 ? 根據(jù)客戶要求、管理要求或工程要求設(shè)置。 2. 對(duì)顧客真正的關(guān)注 需求 客戶意見 客戶要求 我想要 要求 要求 要求 要求 要求 要求 要求 要求 ? (要求 = 質(zhì)量悠關(guān)特性 CTQ) 將客戶的呼聲變成 CTQ 舉例： CTQ 樹狀圖 需求 驅(qū)動(dòng)力 CTQ 籠統(tǒng) 具體 難以測(cè)量 容易測(cè)量 客戶服務(wù)好 知識(shí)面的銷售代表 回答正確 不需進(jìn)一步研究就回答 確需研究，也能很快答復(fù) 友好的銷售代表 人緣信譽(yù)好 不打攪客戶 及時(shí)將客戶介紹給適當(dāng)?shù)娜藛T 快速反饋 按客戶要求的時(shí)間 ?非有不可的特點(diǎn)通常被視為理所當(dāng)然 ?客戶通常討論或提出與越多越好特點(diǎn)有關(guān)的問題。 這是客戶的呼聲 ? 過程的輸出量超出技術(shù)規(guī)范，即為缺陷 與規(guī)范相比變差的分布較窄 太早 太遲 與規(guī)范相比變差的分布太寬 缺陷 缺陷 太早 太遲 減少變差 6 Sigma到底干什么 ？ ?“ 6? ” 從字面上理解為 6倍的標(biāo)準(zhǔn)偏差 ?“ 6? ”相當(dāng)于缺陷率為 ， 您可能不信 ?“ 6? ”是我們從事 6Sigma工作的終極目標(biāo) ?6Sigma是一項(xiàng)以 數(shù)據(jù) 為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。 ? 客戶的呼聲可以幫助一個(gè)公司： ?決定提供什么產(chǎn)品和服務(wù)。 6 Sigma將幫助我們回答兩個(gè)基本問題： — 什么才是我真正需要的數(shù)據(jù)或信息？ — 我們?cè)趺词褂眠@些數(shù)據(jù)信息，使我們
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