質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)原則(存儲(chǔ)版)
【正文】 APDCA循環(huán)的八個(gè)步驟（戴明環(huán)）: A處置 P計(jì)劃 C檢查 D執(zhí)行PDCA循環(huán)的四個(gè)階段分析現(xiàn)狀，找出問題 分析產(chǎn)生問題原因 找出主要原因 擬定措施，制定計(jì)劃執(zhí)行措施執(zhí)行計(jì)劃遺留的轉(zhuǎn)入下期標(biāo)準(zhǔn)化固定成績(jī)檢查工作調(diào)查效果DCA PPDCA循環(huán)的八個(gè)步驟P階段 — 計(jì)劃階段 這個(gè)階段的工作主要是找出存在的問題，通過分析，制定改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá)到這些目標(biāo)的措施和方法。管理的系統(tǒng)方法與質(zhì)量管理體系方法管理的系統(tǒng)方法 質(zhì) 量 管 理 體 系 方 法1 設(shè)定目標(biāo) 2 針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)識(shí)別、理解和規(guī)定過程3 管理相互關(guān)連的過程，以確定每個(gè)過程的現(xiàn)行的有效性4 改進(jìn)過程，提高組織的有效性和效率，對(duì)戰(zhàn)略、過程和資源進(jìn)行策劃，評(píng)價(jià)實(shí)際結(jié)果，以確定和改進(jìn)現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系系統(tǒng)的管理方法主要表現(xiàn)為質(zhì)量管理體系的方法，是一串葡萄的關(guān)系。39理解要點(diǎn)：? 實(shí)際過程舉例： 設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、服務(wù)提供、檢驗(yàn)、培訓(xùn)、文件編寫、內(nèi)審、管理評(píng)審等；? QMS是由一系列過程組成的 ；如：設(shè)計(jì)開發(fā)過程；生產(chǎn)制造過程；質(zhì)量改進(jìn)過程；? 質(zhì)量管理是通過對(duì)每個(gè)過程的管理實(shí)現(xiàn)的 ；? 使用過程方法管理每一個(gè)過程可以使過程優(yōu)化 。PDCA是 循環(huán)前進(jìn)，階梯上升 式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量就提高一步。 PDCA循環(huán)的特點(diǎn)（ 1） 大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán)。戴明認(rèn)為，如果給予工人的 培訓(xùn)不足夠，他們每個(gè)人就會(huì)用不同的方法去完成同樣的任務(wù)，從而增加變異。 為了產(chǎn)生期望的結(jié)果，由過程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用，連同這些過程的識(shí)別和相互作用，以及對(duì)這些過程的管理，可稱之為 “ 過程方法 ” 。 —— 對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定： 員工崗位角色明確，能承擔(dān)起對(duì)組織目標(biāo)的責(zé)任。1+1+1≥3（三個(gè)臭皮匠賽過諸葛亮）19原則 3 全員參與標(biāo)準(zhǔn)的表述： 各級(jí)人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織帶來收益發(fā)揮其才干。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。9 顧客滿意程度示意圖顧客滿意程度示意圖滿意滿意 (在期望之上在期望之上 )期望期望 (在標(biāo)準(zhǔn)之上在標(biāo)準(zhǔn)之上 )產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)顧客要求顧客要求超越顧客期望實(shí)施的要點(diǎn)：– 調(diào)查、識(shí)別并理解顧客的需求和期望。 第二節(jié) 八項(xiàng)原則是建立質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)理論2 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則? 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；? 領(lǐng)導(dǎo)作用；? 全員參與；? 過程方法；? 管理的系統(tǒng)方法；? 持續(xù)改進(jìn)；? 基于事實(shí)的決策方法；? 與供方互利的關(guān)系。產(chǎn)品；◆ 組織應(yīng)盡可能超越顧客當(dāng)前的需求。12企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)取決于五種基本的競(jìng)爭(zhēng)力量五種競(jìng)爭(zhēng)力分析模型 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者行業(yè)現(xiàn)有企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)供應(yīng)者 購買者潛在進(jìn)入者替代品新加入者的威脅替代品和服務(wù)的威脅議價(jià)能力議價(jià)能力購買者的供應(yīng)者的13原則 2 領(lǐng)導(dǎo)作用標(biāo)準(zhǔn)的表述： 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)建立確保組織的目的與方向的一致。內(nèi)部的環(huán)境： 企業(yè)背景； 企業(yè)文化； 人員結(jié)構(gòu)； 技術(shù)基礎(chǔ)； 管理基礎(chǔ)； 工作環(huán)境； 各種制度、程序和規(guī)范； 執(zhí)行的慣例； 有關(guān)的法律法規(guī)；員工所關(guān)心的利益。 ◆ 合力大于 3實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)：—— 對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂： 員工能夠有效地對(duì) 改進(jìn)組織的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。通常，一個(gè)過程的輸出直接形成一個(gè)過程的輸入。十四步法的六個(gè)都是關(guān)于工作中的培訓(xùn)。 A處置 P計(jì)劃 C檢查 D執(zhí)行PDCA循環(huán)的四個(gè)階段分析現(xiàn)狀，找出問題 分析產(chǎn)
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