質(zhì)量管理體系的八項原則(存儲版)
【正文】 APDCA循環(huán)的八個步驟（戴明環(huán)）: A處置 P計劃 C檢查 D執(zhí)行PDCA循環(huán)的四個階段分析現(xiàn)狀，找出問題 分析產(chǎn)生問題原因 找出主要原因 擬定措施，制定計劃執(zhí)行措施執(zhí)行計劃遺留的轉(zhuǎn)入下期標準化固定成績檢查工作調(diào)查效果DCA PPDCA循環(huán)的八個步驟P階段 — 計劃階段 這個階段的工作主要是找出存在的問題，通過分析，制定改進的目標，確定達到這些目標的措施和方法。管理的系統(tǒng)方法與質(zhì)量管理體系方法管理的系統(tǒng)方法 質(zhì) 量 管 理 體 系 方 法1 設定目標 2 針對設定的目標識別、理解和規(guī)定過程3 管理相互關連的過程，以確定每個過程的現(xiàn)行的有效性4 改進過程，提高組織的有效性和效率，對戰(zhàn)略、過程和資源進行策劃，評價實際結果，以確定和改進現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系系統(tǒng)的管理方法主要表現(xiàn)為質(zhì)量管理體系的方法，是一串葡萄的關系。39理解要點：? 實際過程舉例： 設計、采購、生產(chǎn)、服務提供、檢驗、培訓、文件編寫、內(nèi)審、管理評審等；? QMS是由一系列過程組成的 ；如：設計開發(fā)過程；生產(chǎn)制造過程；質(zhì)量改進過程；? 質(zhì)量管理是通過對每個過程的管理實現(xiàn)的 ；? 使用過程方法管理每一個過程可以使過程優(yōu)化 。PDCA是 循環(huán)前進，階梯上升 式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動一周，質(zhì)量就提高一步。 PDCA循環(huán)的特點（ 1） 大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進，推動大循環(huán)。戴明認為，如果給予工人的 培訓不足夠，他們每個人就會用不同的方法去完成同樣的任務，從而增加變異。 為了產(chǎn)生期望的結果，由過程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應用，連同這些過程的識別和相互作用，以及對這些過程的管理，可稱之為 “ 過程方法 ” 。 —— 對于目標的設定： 員工崗位角色明確，能承擔起對組織目標的責任。1+1+1≥3（三個臭皮匠賽過諸葛亮）19原則 3 全員參與標準的表述： 各級人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織帶來收益發(fā)揮其才干。他們應當創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的活動。9 顧客滿意程度示意圖顧客滿意程度示意圖滿意滿意 (在期望之上在期望之上 )期望期望 (在標準之上在標準之上 )產(chǎn)品標準產(chǎn)品標準顧客要求顧客要求超越顧客期望實施的要點：– 調(diào)查、識別并理解顧客的需求和期望。 第二節(jié) 八項原則是建立質(zhì)量管理體系的基礎理論2 八項質(zhì)量管理原則? 以顧客為關注焦點；? 領導作用；? 全員參與；? 過程方法；? 管理的系統(tǒng)方法；? 持續(xù)改進；? 基于事實的決策方法；? 與供方互利的關系。產(chǎn)品；◆ 組織應盡可能超越顧客當前的需求。12企業(yè)的競爭狀態(tài)取決于五種基本的競爭力量五種競爭力分析模型 行業(yè)競爭者行業(yè)現(xiàn)有企業(yè)間競爭供應者 購買者潛在進入者替代品新加入者的威脅替代品和服務的威脅議價能力議價能力購買者的供應者的13原則 2 領導作用標準的表述： 領導者應建立確保組織的目的與方向的一致。內(nèi)部的環(huán)境： 企業(yè)背景； 企業(yè)文化； 人員結構； 技術基礎； 管理基礎； 工作環(huán)境； 各種制度、程序和規(guī)范； 執(zhí)行的慣例； 有關的法律法規(guī)；員工所關心的利益。 ◆ 合力大于 3實施本原則帶來的效應：—— 對于方針和戰(zhàn)略的制訂： 員工能夠有效地對 改進組織的方針和戰(zhàn)略目標作出貢獻。通常，一個過程的輸出直接形成一個過程的輸入。十四步法的六個都是關于工作中的培訓。 A處置 P計劃 C檢查 D執(zhí)行PDCA循環(huán)的四個階段分析現(xiàn)狀，找出問題 分析產(chǎn)
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