某汽車顧客滿意度研究培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 OWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 03:43:1703:43:1703:432/6/2023 3:43:17 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 03:43:1703:43:1703:43Monday, February 6, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 6日星期一 上午 3時(shí) 43分 17秒 03:43: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 如果我們希望一直在顧客滿意度和忠誠(chéng)度以及推薦率上領(lǐng)先于對(duì)手，一種追求持續(xù)提高的文化則是基礎(chǔ)。 0 4 M a r 39。 0 3 J ul 39。 在衡量“顧客期望”對(duì)“銷售 /服務(wù)經(jīng)歷總體滿意度”的影響方面，多元回歸分析提供了一種建立“顧客期望衍生重要性”的方式。 ?復(fù)核目的是： ? 正確的被訪者 ? 問(wèn)卷提問(wèn)順序正確 ? 禮貌和溝通技巧 ?反饋給： ? 訪問(wèn)員本人 ? 訪問(wèn)督導(dǎo) 質(zhì)量 控制 顧客滿意度報(bào)告 打印稿 經(jīng)銷商報(bào)告 – 解釋 顧客滿意度調(diào)研有 3個(gè)主要目的 : ? 評(píng)價(jià)經(jīng)銷商層次上和全國(guó)層次上的銷售和售后服務(wù)情況 ? 提出需要優(yōu)先改進(jìn)的方面 ? 監(jiān)控一段時(shí)間內(nèi)所做改進(jìn)產(chǎn)生的實(shí)際影響 報(bào)告是依據(jù)這三個(gè)目的而設(shè)計(jì) 現(xiàn)在，我們將帶你了解報(bào)告的內(nèi)容、格式和結(jié)構(gòu) : ? 顧客滿意度調(diào)查經(jīng)銷商報(bào)告 ? 顧客滿意度調(diào)查總報(bào)告 ?概括總體滿意度的衡量標(biāo)準(zhǔn)和變化情況 經(jīng)銷商報(bào)告 第 1頁(yè) 顯示‘非常好’的百分比情況（除非有特別標(biāo)示） 顯示 3個(gè)主要的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較 ?經(jīng)銷商每期的變化 ?經(jīng)銷商與區(qū)域平均情況進(jìn)行比較 ?經(jīng)銷商和最好的經(jīng)銷商進(jìn)行比較 經(jīng)銷商報(bào)告 第 24頁(yè) 請(qǐng)留意機(jī)遇 /優(yōu)勢(shì)的圖表是對(duì)優(yōu)先改進(jìn)項(xiàng)目的總結(jié) ： ?顧客期望在驅(qū)使總體滿意度時(shí)的重要性 ?經(jīng)銷商表現(xiàn)與區(qū)域平均情況進(jìn)行對(duì)比 經(jīng)銷商報(bào)告 第 5頁(yè) 總結(jié)主要顧客滿意度方面的情況和一段時(shí)間內(nèi)的變化情況 連續(xù) 3個(gè)月的平均結(jié)果 總報(bào)告 報(bào)告內(nèi)容與結(jié)構(gòu) – 概述 報(bào)告的設(shè)計(jì)要說(shuō)明 : 與以下幾個(gè)方面相比較，報(bào)告當(dāng)季經(jīng)銷商的表現(xiàn) : ? 全國(guó)平均水平 /區(qū)域平均水平 –用于評(píng)估經(jīng)銷商表現(xiàn)的主要基準(zhǔn) ? 全國(guó)最好的經(jīng)銷商 – 一個(gè)可以達(dá)到的目標(biāo) 過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)經(jīng)銷商的表現(xiàn) . 隨著調(diào)查的進(jìn)展我們將顯示當(dāng)季和前 4個(gè)季度的數(shù)據(jù)。訪問(wèn)針對(duì)最近一次的維修保養(yǎng)服務(wù)上。 有兩個(gè)層次 : ? 總體顧客期望的主題 ? 在這些主題下的一系列個(gè)別的顧客期望 顧客期望 當(dāng)我到達(dá)經(jīng)銷商處時(shí)把我當(dāng)成一個(gè)有價(jià)值的顧客 銷售服務(wù)員應(yīng)該和我建立一種等同于有個(gè)人需求顧客那樣的關(guān)系 讓我很容易作出財(cái)務(wù)支出和保險(xiǎn)安排的決定 在承諾時(shí)間提交給我完好的新車 在提交后一段合理的時(shí)間內(nèi)給我打電話，確保我是完全滿意 對(duì)我提出的問(wèn)題和擔(dān)心給予關(guān)注 讓我在經(jīng)銷商處，能很方便地接受汽車的維修保養(yǎng) 接車員應(yīng)該對(duì)我的服務(wù)期望表示出真正的關(guān)注 一次性將車維修好 及時(shí)地、專業(yè)地完成汽車的維修保養(yǎng)工作 清楚地、全面地解釋維修內(nèi)容 在維修保養(yǎng)后的合理時(shí)間內(nèi)給我打電話，確保我完全滿意 對(duì)我提出的問(wèn)題和擔(dān)心給予關(guān)注 服務(wù) 顧客期望 I 銷售 * 在中國(guó)有 5類顧 客期望 . 期望 3”讓 我很容易作出 財(cái)務(wù) 支出和保 險(xiǎn) 安排的決定“由于本地市 場(chǎng) 的原因被省略 顧客期望 II 當(dāng)我到達(dá)經(jīng)銷商處時(shí)把我當(dāng)成一個(gè)有價(jià)值的顧客： ? 當(dāng)我到達(dá)經(jīng)銷商處時(shí)迅速得到的接待 ? 給我我所期望的重視程度 ? 當(dāng)我到達(dá)時(shí)，很重視我 ? 容易停車 ? 方便的經(jīng)銷商營(yíng)業(yè)時(shí)間 ? 展廳的總體條件，包括展示的汽車 ? 根據(jù)經(jīng)銷商的承諾，讓我實(shí)際試車 顧客
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1