某服裝萬佳直營(yíng)店長(zhǎng)內(nèi)務(wù)管理培訓(xùn)教材(存儲(chǔ)版)
【正文】 （四）洗手間 1. 保持空氣清新、無異味。 9. 員工應(yīng)注意保持洗手間地面、潔具、臺(tái)面、鏡面的干爽、潔凈，并引導(dǎo)顧客及其他人 員配合維護(hù)。 5. 茶渣等應(yīng)倒在指定位置，禁止倒入水池。 ? 雨后應(yīng)及時(shí)擦干休息椅椅面。 四、辦公場(chǎng)所環(huán)衛(wèi)制度 一）辦公環(huán)境 ? 辦公環(huán)境衛(wèi)生要求參照商場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 ? 不得在辦公場(chǎng)所接待非工作關(guān)系的私人來訪。 ? 如需使用總部會(huì)議室，應(yīng)提前知會(huì)總經(jīng)理辦公室，并自覺配合使用上的協(xié)調(diào)安排。 __ 四）吸煙管理 ? 總部辦公大廳、機(jī)房、洗手間為非吸煙區(qū)，嚴(yán)禁吸煙。電腦 部值班人員除外。 4. 簡(jiǎn)述萬佳辦公場(chǎng)所的環(huán)衛(wèi)制度。 ? 加班人員應(yīng)本著節(jié)省公司資源的原則，注意提高工作效率。 ? 妥善保管個(gè)人辦公位鑰匙，如有丟失，請(qǐng)到總經(jīng)理辦公室領(lǐng)取備用鑰匙自行配還。 ? 接待來訪客人應(yīng)在洽談室、會(huì)議室或經(jīng)理室，不得在職員辦公位洽談業(yè)務(wù)。 二）辦公秩序 ? 辦公場(chǎng)所是處理日常業(yè)務(wù)的工作場(chǎng)所。 ? 停車場(chǎng)車輛按規(guī)定位置整齊停放，停放車輛必須關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)。 ? 場(chǎng)外升掛的國旗、司旗每半個(gè)月清洗一次，每 3 個(gè)月更換一次，如有破損應(yīng)立即更換。 3. 考勤卡應(yīng)按區(qū)域劃分插放于指定位置，并注意保持整潔。 7. 拖把必須使用專用的水桶清洗，不得在便池、洗手池中清洗。 6. 快餐廳桌面應(yīng)擺放色彩淡雅的裝飾花等。 6. 波波池內(nèi)的地氈及波波球應(yīng)每月清洗一次，發(fā)現(xiàn)壞損的球須立即清理。 5. 雨天須在商場(chǎng)入口處發(fā)放塑料傘套，濕雨傘必須放入傘套，確保商場(chǎng)地面干爽。 ? 使用完畢的各類設(shè)備、工具 (包括清潔工具，如桶、抹布等 )、清潔劑等應(yīng)立即有序 放回指定位置。內(nèi)外均保持潔凈，周圍無 積水、無垃圾。 ? 不得隨意在墻面亂劃、張貼或釘釘子。 8. 接待顧客或在公眾場(chǎng)合咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并在轉(zhuǎn)回身時(shí)說“對(duì)不起”； 打哈欠時(shí)應(yīng)用手遮住嘴巴。身體不得東 倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。 （ 5） 如接到的電話不在自己的業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)人員接聽，如無 法聯(lián)系應(yīng)做好書面記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)告。 (文明用語與禁語詳見 投訴管理中的“服務(wù)要求”。 4. 指甲修剪整齊，保持清潔，不得留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)涂有色指甲油 (化妝柜員工因工作需 要可除外 )。 8. 快餐廳、面包房及生鮮熟食區(qū)員工上班時(shí)間必須戴帽，并將頭發(fā)束入帽內(nèi)。公司規(guī)定著制服人員應(yīng)按規(guī)定著裝。 某服裝 萬佳 直營(yíng) 店長(zhǎng) 內(nèi)務(wù)管理 培訓(xùn)教材 內(nèi) 務(wù) 管 理 1 員工儀容儀表 2 門店環(huán)保規(guī)定 3 賣場(chǎng)內(nèi)外環(huán)境要求 ? 典型案例 ? 小結(jié) ? 復(fù)習(xí)思考題 內(nèi)務(wù)管理 管理在很大程度上就是設(shè)立目標(biāo)，然后，運(yùn)用各種資源達(dá)成這一目標(biāo)。女員工應(yīng)著有袖襯衫、西褲、西裝裙或有 袖套裙。海鮮檔員工、雨天場(chǎng)外 值勤防損人員等特殊崗位人員因工作需要可以
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