【正文】 本企業(yè)總經(jīng)理通過以下的活動(dòng)對(duì)其建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)： 3． 1． 1 向全企業(yè)傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性 a)總經(jīng)理應(yīng)樹立質(zhì)量意識(shí)，清楚了解讓顧客滿意是最基本的要求； b)總經(jīng)理應(yīng)清楚了解產(chǎn)品質(zhì)量與本企業(yè)每一個(gè)成員對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)緊密相關(guān)； c)總經(jīng)理應(yīng)采取培訓(xùn)、內(nèi)部刊物或會(huì)議等各種方式使全體員工都能樹立質(zhì)量 意識(shí)，都能認(rèn)識(shí)到滿足顧客的要求和法律法規(guī)的要求對(duì)本企業(yè)的重要性；并能經(jīng)常持續(xù)地加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量的意識(shí)，使他們積極參加與提高質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)。 3． 3 為實(shí)現(xiàn)上述要求，本章編制下列文件： 標(biāo)題 ISO 9001： 20xx 對(duì)照條款 質(zhì)量方針 5． 3 5． 1 質(zhì)量策劃控制程序 5． 4． 5． 4． 2 5． 2 職責(zé)和權(quán)限 5． 5． 5． 5． 5． 5． 5． 5． 4 5． 3 管理評(píng)審控制程序 5． 6 5．１ 質(zhì)量策劃控制程序 BGQP03 1 目的 對(duì)實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行管理策劃。 4． 2 進(jìn)行質(zhì)量策劃的時(shí)機(jī) 本企業(yè)在下列情況下需進(jìn)行質(zhì)量策劃： a)按照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建立、改進(jìn)質(zhì)量管理體系； b)本企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、本企業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化； c)本企業(yè)的資源配置、市場(chǎng)情況 發(fā)生重大變化； d)現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)。 4． 6． 2 綜合部 對(duì)質(zhì)量策劃實(shí)施情況進(jìn)行檢查和驗(yàn)證，協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源，并填寫《質(zhì)量策劃實(shí)施情況檢查表》報(bào)告總經(jīng)理。 . 5．２職責(zé)和權(quán)限 1 目的 對(duì)本企業(yè)內(nèi)的職能及其相互關(guān)系予以規(guī)定和溝通，以促進(jìn)有效的質(zhì)量 管理。 3． 8供應(yīng)計(jì)劃部 組織開發(fā)和評(píng)價(jià)供應(yīng)方，并確定合格供應(yīng)方； 按本企業(yè)計(jì)劃和質(zhì) 量要求組織采購。 3 職責(zé) 3． 1 總經(jīng)理主持管理評(píng)審活動(dòng)。 a)本企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品范圍、資源配置發(fā)生重大變化時(shí)， b)發(fā)生重大質(zhì)量事故或用戶關(guān)于質(zhì)量有嚴(yán)重投訴或投訴連續(xù)發(fā)生時(shí)； c)當(dāng)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及 其他要求有變化時(shí)； d)市場(chǎng)需求發(fā)生重大變化時(shí)； e)即將進(jìn)行第二、三方審核或法律、法規(guī)規(guī)定的審核時(shí)； f)質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格時(shí)。 4． 5． 2 會(huì)議結(jié)束后，由 綜合部 根據(jù)管理評(píng)審輸出的要求進(jìn)行總結(jié)，編寫《管理評(píng)審報(bào)告》，經(jīng)管理者代表審核，交總經(jīng)理批準(zhǔn)，并發(fā)至相應(yīng)部門并監(jiān)控執(zhí)行。 5． 4 《質(zhì)量記錄控制程序》。 市場(chǎng)部 負(fù)責(zé)供方資源的管理 。 4． 1． 3 《崗位工作人員任職要求》經(jīng)審批后，作為 綜合部 選擇、招聘、安排人員的主要根據(jù)。 本企業(yè)鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量管理，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。 2 適用范圍 適用于為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的設(shè)施，如工作場(chǎng)所、硬件和軟件、工具和設(shè)備、支持性服務(wù)如通訊、運(yùn)輸設(shè)施等的控制；對(duì)工作環(huán)境中的人和物的因素進(jìn)行控制。對(duì)于大型、精密設(shè)備或關(guān)鍵、特殊過程所用的設(shè)施必須有操作規(guī)程，相關(guān)操作人員應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人組織培訓(xùn)、考核，合格后上崗； b)生產(chǎn)部規(guī)定保養(yǎng)項(xiàng)目，頻次，按有關(guān)規(guī)定發(fā)給使用部門各崗位人員執(zhí)行，各部門負(fù)責(zé)人監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。 6． 3 《設(shè)施檢修單》 6． 4 《年度設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃》 7．０ 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 本企業(yè)應(yīng)將過程管理的原則用于所有的活動(dòng)，產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的一組有序的過程與子過程，它們使本企業(yè)獲得產(chǎn)品、產(chǎn)生增值。策劃的結(jié)果應(yīng)以適于本企業(yè)運(yùn)作的方式形成文件，如質(zhì)量計(jì)劃。 4． 6． 2 生產(chǎn)部 負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施，根據(jù)要求協(xié)調(diào)相應(yīng)部門之間的接口和資源配置，進(jìn)行總體控制，并及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。 3． 2 品質(zhì)管理部 負(fù)責(zé)評(píng)審產(chǎn)品質(zhì)量要求及檢測(cè)能力。 4． 2． 2． 2 市場(chǎng)部 負(fù)責(zé)將《產(chǎn)品要求評(píng)審表》交相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審。 4． 3． 2 合同簽定后， 市場(chǎng)部 負(fù)責(zé)將相關(guān)的文件，根據(jù)各部門的需要發(fā)到相關(guān)部門，作為技術(shù)控制、生產(chǎn)、采購、檢驗(yàn)和出貨等的依據(jù)。 5 相關(guān)文件 5． 1 《文件控制程序》。 4程序 設(shè)計(jì)的資源 設(shè)計(jì)項(xiàng)目的來源 市場(chǎng)部與顧客簽定的合同或協(xié)議。 4． 5 設(shè)計(jì)驗(yàn)證和確認(rèn) 4． 5． 1 生產(chǎn)部 將設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品提供給顧客 或組織相關(guān)專家 進(jìn)行驗(yàn)證（校對(duì)）和確認(rèn)； 4． 5． 2 驗(yàn)證和確認(rèn)的目的識(shí)別問題的部位和不足，提出糾正措施；或無問題符合相關(guān)驗(yàn)證確認(rèn)人員 在《 樣品驗(yàn)證 確認(rèn)報(bào)告》最終簽字確認(rèn)。 4． 4 設(shè)計(jì)評(píng)審 4． 4． 1 在設(shè)計(jì)的適當(dāng)階段應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)的、綜合的評(píng)審，一般由 生產(chǎn)部 經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行。 3職責(zé) 生產(chǎn)部 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)全過程的組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施工作，進(jìn)行設(shè)計(jì)的策劃、確定設(shè)計(jì)的組織 和技術(shù)的接口、輸入、輸出、驗(yàn)證、評(píng)審，設(shè)計(jì)的更改和確認(rèn)等。 4． 5． 2 根據(jù)需要將合同的執(zhí)行情況隨合同的進(jìn)展反饋給顧客，包括產(chǎn)品要求方面的更改，要與本企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門及顧客協(xié)調(diào)一致。 4． 3 合同的簽定和實(shí)施 4． 3． 1 對(duì)產(chǎn)品要求評(píng)審后，由 市場(chǎng)部 主管代表本企業(yè)與顧客簽定合同；對(duì)老顧客的口頭定單，雙方對(duì)《 來電送貨記錄 》的內(nèi)容確認(rèn)后，即視同簽定合同。 4． 2 對(duì)產(chǎn)品要求的評(píng)審 4． 2． 1 在投標(biāo)、接受合同或定單之前， 市場(chǎng)部 應(yīng)對(duì)已識(shí)別的顧客要求及本企業(yè)確定的附加要求組織相關(guān)部門對(duì)標(biāo)書、合同的產(chǎn)品要求實(shí)施評(píng)審。 2 范圍 適用于對(duì)顧客要求的識(shí)別、對(duì)產(chǎn)品要求的評(píng)審及與顧客的溝通。 4． 5． 2 質(zhì)量計(jì)劃的封面必須寫明項(xiàng)目名稱及質(zhì)量計(jì)劃的編號(hào)、編制人、審核人、批準(zhǔn)人、發(fā)布日期。 3． 3 各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制、實(shí)施相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃。 5 記錄 6． 1 《設(shè)施明細(xì)表》 。低值易耗的工、卡、量具等由使用部門自行驗(yàn)收； b)驗(yàn)收不合格的設(shè)施，由 市場(chǎng)部 與供方協(xié)商解決 c) 生產(chǎn)部對(duì)驗(yàn)收合格的設(shè)施進(jìn)行編號(hào)，建立《設(shè)施管理卡》和設(shè)施檔案，并在《設(shè)施明細(xì) 表》上登記； d）生產(chǎn) 部根據(jù)驗(yàn)收合格的設(shè)施驗(yàn)收單辦理登記和建檔手續(xù)；低值易耗的工、卡、量具等由倉庫憑設(shè)施驗(yàn)收單辦理入庫手續(xù)。 5 質(zhì)量記錄 5． 1《培訓(xùn)（簽到、考核）記錄表》。 4． 2． 5 技術(shù)人員培訓(xùn) 各類技術(shù)人員是本企業(yè)技術(shù)發(fā)展和產(chǎn)品改進(jìn)的主力軍，應(yīng)創(chuàng)造條件使他們的知識(shí)不斷更新，適當(dāng)時(shí)由 綜合部 負(fù)責(zé)安排老師組織培訓(xùn)或外送培訓(xùn)。 4 程序 4． 1 人員安排 4． 1． 1 承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員應(yīng)是有能力的，對(duì)能力的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)方面考慮。 綜合部 負(fù)責(zé)人力資 源的管理并協(xié)助生產(chǎn)部做好 。 5． 2 《改進(jìn)控制程序》。 4． 4 管理評(píng)審會(huì)議 a)總經(jīng)理主持評(píng)審會(huì)議，各部門負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員對(duì)評(píng)審輸入做出評(píng)價(jià)，對(duì)于存在或潛在的不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施，確定責(zé)任人和整改時(shí)間； b)總經(jīng)理對(duì)所涉及的評(píng)審內(nèi)容作出結(jié)論 (包括進(jìn)一步調(diào)查、驗(yàn)證等 )。計(jì)劃主要內(nèi)容包括： a)評(píng)審時(shí)間； b)評(píng)審目的； c)評(píng)審范圍及評(píng)審重點(diǎn)； d)參加評(píng)審部門 (人員 )； e)評(píng)審依據(jù)； f)評(píng)審內(nèi)容。 5．３ 管理評(píng)審控制程序 BGQP04 1 目的 按計(jì)劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量 管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 3． 6 綜合部 a)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件和外來文件（法律、法規(guī) 和標(biāo)準(zhǔn)等）的登記、發(fā)放和監(jiān)控； b)負(fù)責(zé)人力資源的控制； 負(fù)責(zé)組織技術(shù)培訓(xùn)工作 c)負(fù)責(zé)員工教育訓(xùn)練活動(dòng)的策劃與組織； d)負(fù)責(zé)后勤和勞動(dòng)防護(hù)工作。 6． 2 《各部門的質(zhì)量策劃輸出文件》。 4． 5． 2 《質(zhì)量策劃輸出文件》的封面必須寫明策劃項(xiàng)目名稱及編號(hào)、編制人、審核人、批準(zhǔn)人、發(fā)布日期。 4 程序 4． 1 質(zhì)量目標(biāo) 4． 1． 1 為實(shí)現(xiàn)本公司的質(zhì)量方針，本公司總的質(zhì)量目標(biāo)為： a) 產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率≥ 98% b) 顧客滿意 度 85 分以上 。 3． 2． 2 將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求這些要求包括對(duì)產(chǎn)品的要求、過程要求和質(zhì)量管理體系要求等，只有完全滿足顧客的合理需求和期望時(shí)，顧客才能滿意。 6． 4 《文件銷毀申 請(qǐng)》。 b)各部門保管的質(zhì)量記錄應(yīng)便于檢索，需借閱或復(fù)制者要經(jīng)相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。 4． 2 質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)編號(hào) 質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)編號(hào)按《文件控制程序》執(zhí)行。 6． 3 《部門受控文件清單》。 4． 8 外來文件的控制 4． 8． 1 收到外來文件的部門，需識(shí)別其適用性，并控制分發(fā)以確保其有效。 4． 6 文件的領(lǐng)用 a)文件使用者應(yīng)填寫《文件發(fā)放、回收記錄》，經(jīng)相應(yīng)主管部門負(fù)責(zé)人審批方可領(lǐng)用。 4． 2． 2 國家法律法規(guī)、相關(guān)方標(biāo)準(zhǔn)等外來文件可用原文件編號(hào)，（或由發(fā)文單位和日期構(gòu)成編號(hào)）。 4． 1． 3 本企業(yè)級(jí)管理性文件，如各種行政管理制度、部分外來的管理性文件，包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)的政策，法規(guī)文件等，由 綜合部 登記保存。 4． 2． 7 為實(shí)施上述要求，本章編制了下列程序文件： 標(biāo)題 ISO 900l： 20xx 對(duì)照條款 4． 1 文件控制程序 4． 2． 3 4． 2 質(zhì)量記錄控制程序 4． 2． 4 4． 1 文件控制程序 （ BGQP01） 1 目的 對(duì)與本企業(yè)質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件進(jìn)行控制，確保各相關(guān)場(chǎng)所使用文件為有效版本。 4． 2． 1 按照 IS0900l： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求及本企業(yè)的實(shí)際情況，編制了適宜的文件以使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。 0000 本企業(yè)組織機(jī)構(gòu)圖 總經(jīng)理 管理者代表 綜合部 生產(chǎn)部 市場(chǎng)部 品質(zhì)管理部 財(cái)務(wù)部 供應(yīng)計(jì)劃部 2。 我們將為您提供高品質(zhì)，低價(jià)位的透明膠盒包裝系列。 ３． 2 術(shù)語和定義 本手冊(cè)采用 ISO 9000： 20xx《質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語》的術(shù)語和定義。本企業(yè)全體員工必須遵照?qǐng)?zhí)行。 企業(yè)法人 :000 0000 年 1 月 1 日 質(zhì)量方針 為實(shí)現(xiàn)以顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)要求，特確定本企業(yè)的質(zhì)量方針為 : 誠信 至上 ， 向 產(chǎn)品 質(zhì)量要效益； 持續(xù)改進(jìn)， 以 顧客滿意 求發(fā)展。手冊(cè)持有者調(diào)離工作崗位時(shí)，應(yīng)將手冊(cè)交還 綜合 部 ，辦理核收登記。 SUPERIOR QUALITY CREATIVE PRODUCTS 優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)新產(chǎn)品 WITH STRICT QUALITY CONTROL， RICH TECHNICAL RESOURSES AND GREAT CAPABILITY IN DESIGNING PRODUCTS， WE WILL SERVE YOU WITH THE FOLLOWING PRODUCTS。 3 職責(zé) 3． 1 總經(jīng)理 a)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本企業(yè)建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系； b)批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)和制定發(fā)布質(zhì)量方針和目標(biāo)。 b) 質(zhì)量記錄文件。 3． 2 管理者代表負(fù)責(zé)審核質(zhì)量手冊(cè)。 4． 2 文件的編號(hào) 4． 2． 1 質(zhì)量管理體系文件的編號(hào) a) 質(zhì)量手冊(cè)：如 BG— QM— A/o。 4． 4 文件的受控狀況 文件分為“受控”和“非受控”兩大類，凡與質(zhì)量體系運(yùn)行緊密相關(guān)的文件應(yīng)為受控，由各主管部門按規(guī)定執(zhí)行。 綜合部 每半年對(duì)各部門文件保管情況進(jìn)行檢查； c)對(duì)受控文件，各部門應(yīng)及時(shí)填寫本部門使用文件的《部門受控文件清單》。 4． 10 對(duì)承載媒體不是紙張的文件的控制，也應(yīng)參照上述規(guī)定執(zhí)行。 4． 2 質(zhì)量記錄控制程序 BGQP02 1 目的 對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的記錄予以控制。 4． 4 質(zhì)量記錄的保存、保護(hù) 4． 4． 1 各部門的