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蓋洛普執(zhí)行力(存儲版)

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【正文】 3=100) 53 THE GALLUP ORGANIZATION 169。 10:12:3310:12:3310:122/2/2023 10:12:33 AM 1以我獨沈久,愧君相見頻。 , February 2, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果,但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 10時 12分 33秒 上午 10時 12分 10:12: 楊柳散和風(fēng),青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 10時 12分 :12February 2, 2023 1業(yè)余生活要有意義,不要越軌。 :12:3310:12:33February 2, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 10時 12分 :12February 2, 2023 1少年十五二十時,步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 2日星期四 10時 12分 33秒 10:12:332 February 2023 1做前,能夠環(huán)視四周;做時,你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。 2023 The Gallup Organization, Princeton, NJ. All rights reserved. 52 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 管理層對一線員工的影響 高層、中層管理人員對一線員工的工作幾乎無影響。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 蓋洛普路徑 GallupPath 從此進(jìn)入 發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢 因才適用 優(yōu)秀經(jīng)理 敬業(yè)員工 忠實客戶 可持續(xù)發(fā)展 實際利潤增長 股票增值 優(yōu)化 人本西格瑪 ? 42 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 滿意 推薦 再購買 L3 L3TM 蓋洛普 “忠實度”指標(biāo)體系 ? 蓋洛普 L3TM 是三項指標(biāo)的綜合 : ? 總體滿意度 ? 再 /重復(fù)購買的可能性 ? 推薦購買的可能性 ? “ 忠實 ” = 對上述三項指標(biāo)的回答 全部 是最高分 35 THE GALLUP ORGANIZATION 169。 2023 The Gallup Organization, Princeton, NJ. All rights reserved. 29 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 員工敬業(yè)階梯與經(jīng)營業(yè)績的關(guān)聯(lián) 我的獲取 我的奉獻(xiàn) 我的位置 我的 發(fā)展 效率 員工 利潤 用戶 X X X X X X X X X X 發(fā)展 團(tuán)隊工作 管理層 支持 基本 需求 X X X X X 22 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 潛在優(yōu)勢 生產(chǎn)效率驅(qū)動關(guān)系 ? 根據(jù)研究結(jié)果,按才干得分 (40分 )將新錄用員工分為以下四組: ? “ A”(3140) N=158 ? “B” (2630) N=228 ? “C” (2025) N=129 ? “D” (019) N=10 15 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 引人深思的曲線 2 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION “修剪” 315 歲 11 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION Q12TM 蓋洛普路徑 GallupPath 從此進(jìn)入 發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢 因才適用 優(yōu)秀經(jīng)理 敬業(yè)員工 忠實客戶 可持續(xù)發(fā)展 實際利潤增長 股票增值 Q12員工敬業(yè)度 18 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 公司硬數(shù)據(jù) 05001000150020232500300035001992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2023 2023營業(yè)額 利潤 人均利潤 股票Copyright 169?!? “只要價格便宜,其他都不重要。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 情感依賴對客戶忠實度的影響 7970 706864612718 1815610020406080100網(wǎng)絡(luò)零售 汽車 超市 家用電器 民航 零售銀行忠實度 依賴度% 忠實度 (L3TM) 六大 行業(yè) – A8TM 情感依賴 典型 L3TM 分布 37 THE GALLUP ORGANIZATION 169。 2023 The Gallup Organization, Princeton, NJ. All rights reserved. 人本西格瑪 ? 44 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 選拔 經(jīng)理的基本工作 設(shè)定目標(biāo) 激勵 員工發(fā)展 Copyright 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 稅前利潤 (1983=100) 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1983 1985 1987 1989 1991 199
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