蓋洛普?qǐng)?zhí)行力-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 he Gallup Organization, Princeton, NJ. All rights reserved. 30 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION A8TM 蓋洛普 “情感依賴度 ” 指標(biāo) ? 測(cè)量顧客對(duì)某品牌在情感上的聯(lián)系： ? 客戶關(guān)系中非常關(guān)鍵的一個(gè)維度，在“忠實(shí)”測(cè)量體系中卻經(jīng)常被忽視。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 顧客忠實(shí)度測(cè)量工具 ? 在研究中運(yùn)用的 Customer Loyalty Metric (CLM) 是三項(xiàng)問卷內(nèi)容的結(jié)合： ? 總體滿意度 ? 繼續(xù)使用的可能性 ? 向他人推薦的可能性 ? 對(duì)全部三項(xiàng)內(nèi)容都給予最高分的顧客被視為“忠實(shí)顧客” (“ 3 X 5”). 39 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 目標(biāo) :人本西格瑪 ? 最優(yōu)化 Quad I Quad II Quad III Quad IV 50th Percentile 50th Percentile Employee Metrics (Q12) 第一年 第二年 Quad I Quad II Quad III Quad IV 50th Percentile 50th Percentile Employee Metrics (Q12) =營(yíng)業(yè)單位 最優(yōu)化的企業(yè)是那些在員工和顧客矩陣得分處于前 50%的企業(yè) … 它們員工敬業(yè)和顧客參與度得分很平衡 43 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 顧客忠誠(chéng)度 員工敬業(yè)度 Sally Carlos Peter Billy O p e r a t in g P r o fit 9 5 8 , 6 0 0$ S a le s V a r ia n c e 3 , 1 6 1 , 0 0 0$ S a le s $ 7 . 6 MS a le s G r o w t h 31%A v g P u r c h a s e 5 2 . 7 3$ O p e r a t in g P r o fit ( 1 8 0 , 0 0 0 )$ S a le s V a r ia n c e ( 1 , 0 3 7 , 0 0 0 )$ S a le s $ 7 . 0 MS a le s G r o w t h 1 3 %A v g P u r c h a s e 3 2 . 6 1$ E BI T DA 2 5 2 ,4 9 0$ S a le s V a r ia nce ( 1 3 4 ,5 2 6 )$ S a le s $ 4 .6 MS a le s Gr ow t h 2 %A v g P ur c has e 3 7 .3 0$ E BI T DA 4 7 7 ,9 9 0$ S a le s V a r ia nce ( 1 0 7 ,0 5 5 )$ S a le s $ 6 .0 MS a le s Gr ow t h 3 %A v g P ur c has e 4 4 .2 2$ 人本西格瑪 ? 管理 46 THE GALLUP ORGANIZATION 169。一線經(jīng)理對(duì)一線員工有直接影響 。2023 THE GALLUP ORGANIZATION “傳統(tǒng)智慧” 選拔 設(shè)定目標(biāo) 激勵(lì) 員工發(fā)展 界定步驟 按技術(shù)選拔 幫助別人克服缺點(diǎn) 幫助每個(gè)員工得到提拔 Copyright 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION Gallup 50 vs SP 500 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1983 1985 1987 1989 1991 1993 1995 1997 1999 2023 SP500 (less Gallup 50) Gallup 50 “ SP 500” refers to the membership of the SP 500 on September 1, 2023 Copyright 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 平均市值 (1983=100) 0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1000 1983 1985 1987 1989 1991 1993 1995 1997 1999 2023 SP500 (less Gallup 50) Gallup 50 “ SP 500” refers to the membership of the SP 500 on September 1, 2023 Copyright 169。 , February 2, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :12:3310:12:33February 2, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 上午 10時(shí) 12分 33秒 上午 10時(shí) 12分 10:12: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 10:12:3310:12:3310:12Thursday, February 2, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 2日星期四 10時(shí) 12分 33秒 10:12:332 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :12:3310:12Feb232Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 2日星期四 上午 10時(shí) 12分 33秒 10:12: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我
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