服務(wù)性禮儀(存儲版)
【正文】 改變也沒有。 上午 10時 2分 10秒 上午 10時 2分 10:02: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 10時 2分 :02February 2, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :02:1010:02:10February 2, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 10時 2分 :02February 2, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 2日星期四 10時 2分 10秒 10:02:102 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。像這樣的服務(wù)，真讓人有點擔(dān)心以后會有多少客人到那里去消費 謝 謝 大 家 再 見 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 案例（一） 有一位總在各個城市中做生意的人，他經(jīng)常要住酒店。請問您室內(nèi)哪里要維修？ 您可以留下您的姓名和聯(lián)絡(luò)電話以方便維修嗎？ 謝謝您的合作，我們盡快派人替您維修，大約在十分中內(nèi)給您一個答復(fù)。請問怎樣與您聯(lián)系？ 您放心，我們會立即采取措施，使您滿意。 表情 面帶笑容，微笑服務(wù)有利于雙向的感情交流，有利于更好的工作，要樹立“笑迎天下客”的良好風(fēng)氣。 適當(dāng)化妝、修飾，發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范，經(jīng)常修剪指甲；上班應(yīng)摘除多余的飾物；男性發(fā)根不過衣領(lǐng)，不留胡須、大鬢角；女性不梳披肩發(fā)型，不得濃妝艷抹 儀 態(tài) 儀態(tài)的具體要求： 站姿： 基本要求是“站如松”。 在迎送賓客時，我們要站立說話，必要時配合表情、肢體語言和禮貌用語；對于老弱病殘幼的賓客，要主動上前進行扶助，并隨時采取應(yīng)急措施。 賓客若患病或感覺不舒服，則需要表示關(guān)心，可以說“請多保重”，“是否要我去請醫(yī)生來”等 應(yīng)答禮節(jié) 應(yīng)答賓客的詢問時要站立說話，要思想集中的去聆聽，不能側(cè)身目視它處、心不在焉；交談過程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣；說話時應(yīng)面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠；反應(yīng)遲鈍，必要時還需借助表情和手勢溝通和加深理解。 基本禮節(jié) 禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮節(jié)有兩大類：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，如稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)；另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，如迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié) 稱呼禮節(jié) 稱呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來賓交談或溝通信息時應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程的手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。 三、怎樣做好服務(wù) 注意禮節(jié)、講究原則 物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務(wù)工作低人一等的思想，要認(rèn)識到尊重客戶就是尊重自己，所以要在接待中既堅持原則，又要注意禮貌。 遇到有職位或職稱的先生、可在“先生”一詞前冠以職位或職稱，如“總裁先生”、“教授
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