服務(wù)性禮儀-全文預(yù)覽
【正文】 一家餐廳，當(dāng)他們用完餐買完單后，居然桌上的空盤子沒有服務(wù)人員來收。因?yàn)榫频昀锏恼眍^都是統(tǒng)一的都不高，所以他總是要用另一張床上的枕頭墊在自己的枕頭下面才能睡得著。您打算來交款嗎？ 一會兒見 催收管理費(fèi) 先生，您好！ 貴公司 *月份的管理費(fèi)還沒有交。 這是您的發(fā)票，請保管好。請您放心。 謝謝您的意見。 當(dāng)要找的人不在時(shí) —— 您能替我轉(zhuǎn)告他嗎？ 謝謝您，再見 用戶電話投訴時(shí) 先生，您好！ **管理公司。 雙眼微微瞇起，目光坦誠，直視對方。 手勢 與賓客談話時(shí)，手勢不宜過多，動作不宜過大，不要手舞足蹈。 站姿大致有三種：側(cè)放式、前腹式、后背式，切忌表現(xiàn)出傲慢或懶散的樣子。 儀表、儀容 儀表、儀容的基本要求： 上崗前應(yīng)按規(guī)定著裝，服裝要干凈、整潔，皮鞋要擦亮、布鞋要刷洗干凈。 操作禮節(jié) 為賓客引路時(shí)，應(yīng)走在賓客的左前方，距離保持 23步，隨著客人的步伐輕松地前進(jìn)。 對賓客的合理要求要盡量迅速作出答復(fù)；對賓客的過分或無理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說“恐怕不得吧”，“很抱歉，我們無法滿足您的這種要求”，“這件事我需要去同領(lǐng)導(dǎo)商量一下”等，要時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng)、有風(fēng)度。 對于一時(shí)回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請示后再向問詢者作答，凡答應(yīng)賓客隨后作答之事，屆時(shí)一定要守信。 問候禮節(jié) 問候禮節(jié)是指服務(wù)接待人員日常工作中根據(jù)時(shí)間、場合和對象，用不同的禮貌語言向賓客表示親切的問候和關(guān)心。當(dāng)我們得悉客戶的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對他們的熟悉和重視。 嚴(yán)于律己、寬于待人 在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中，業(yè)主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求，應(yīng)耐心地加以解釋，寬容待人。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容 二、首先你要接近客戶，客戶最終才會愛你 隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務(wù)意識，由每一位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想，意識和行為是不可模仿的 對于服務(wù)人員來說，如何做好服務(wù)工作，不僅只是需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。服務(wù)性禮儀 培訓(xùn)目的 ? 樹立正確的職業(yè)觀念和心態(tài)，強(qiáng)化職業(yè)意識 正確設(shè)定工作目標(biāo)與計(jì)劃，掌握解決問題方法、時(shí)間管理要義，提升工作效能 認(rèn)識人際差異，建立良好的人際關(guān)系 提升溝通效果，掌握建立高績效團(tuán)隊(duì)的方法 樹立服務(wù)理念，提升服務(wù)意識 塑造良好職業(yè)形象，掌握職場必備禮儀 一、什么是服務(wù)禮儀
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