服務(wù)禮儀正-全文預(yù)覽
【正文】 去兩家公司考察。服務(wù)禮儀 舞陽支行 彭飛 服 務(wù) 禮 儀 禮 儀 的 定 義 禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。 ? 作為銀行工作人員，因?yàn)殂y行業(yè)穩(wěn)健 ,質(zhì)補(bǔ)的經(jīng)營形象，向客戶展現(xiàn)的主要是職業(yè)技能和服務(wù)精神，在進(jìn)行職業(yè)形象修煉時(shí)，必須與銀行的整體形象保持一致，不可過于造作，夸張。有人問標(biāo)準(zhǔn)是什么？商人回答“ ……”。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，前不過眉。 ? 第二點(diǎn)，同質(zhì)同色。禁止留長發(fā)頭。上崗前須凈 面，保持形象整潔。 ? 腰間不要有東西。 職業(yè)場合著裝的六大禁忌 ? 第一忌：過分雜亂 ? 第二忌：過分鮮艷 ? 第三忌：過分暴露 ? 第四忌：過分透視 ? 第五忌：過分短小 ? 第六忌：過分緊身 照照鏡子您有這些習(xí)慣動(dòng)作嗎 ? 一位哲人說 :“ 人不應(yīng)該被習(xí)慣所控制 ,而應(yīng)該控制習(xí)慣 ” . ? 搔癢或抓癢 ? 錳扯或玩弄頭發(fā) ? 當(dāng)眾梳頭 ? 不當(dāng)使用手機(jī) ? 玩弄挑或咬指甲 ? 腳不停地抖動(dòng) ? 當(dāng)眾化妝或涂指甲油 ? 當(dāng)眾嚼口香糖 ? 舌頭在嘴里亂動(dòng) ? 當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵 ? 連續(xù)打呵欠 服務(wù)禮儀 儀態(tài) 站 姿 ? 所 謂 站 有 站 相 ,優(yōu)美 而 典 雅 的 站 姿 是一 種 靜 態(tài) 的 身 體 造型 ,同 時(shí) 又 是 發(fā) 展 不同 質(zhì) 感 的 動(dòng) 態(tài) 美 的起 點(diǎn) 和 基 礎(chǔ) ,站 姿 是一 個(gè)人所 有 姿 態(tài) 的 根 本 , “挺”、 “直”、“高”是 站 姿 基 本 三 要 素 . 基本要點(diǎn) ： 腳：兩腳分開，比肩略窄，重點(diǎn)在兩腳間； 手：雙手合起來放于體前，左手壓右手雙手合起放于體后，右手壓左手；雙手各垂放于體側(cè) ： 腳：雙腿并攏，腳尖呈“ V”字型；雙腿并攏，腳尖呈“丁”字型 手：雙手合起放于腹前，右手壓左手。 蹲 姿 并膝下腰。 服務(wù)禮儀 接待 禮儀 拜訪禮儀 ? 首先應(yīng)注意的是準(zhǔn)時(shí) ? 當(dāng)你到達(dá)時(shí) ,告訴接待員或助理你的名字和約見的時(shí)間 ,遞上你的名片以便助理能通知對(duì)方 ,對(duì)于隨身帶來的外套 ,雨具等物品 ,要主動(dòng)詢問 ,不可任意亂放 . ? 對(duì)室內(nèi)的人 ,無論認(rèn)識(shí)與否 ,都應(yīng)主動(dòng)打招呼
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