服務(wù)性禮儀-在線瀏覽
2025-02-16 22:03本頁面
【正文】 企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。 三、怎樣做好服務(wù) 注意禮節(jié)、講究原則 物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務(wù)工作低人一等的思想，要認識到尊重客戶就是尊重自己，所以要在接待中既堅持原則，又要注意禮貌。 一視同仁、舉止得當(dāng) 物業(yè)管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來取得業(yè)主或用戶對你工作的信任，使他們乘興而來，滿意而歸。 對待任何人都要一視同仁 ,業(yè)主找你肯定是會有問題的 ,也許很多時候業(yè)主找你時會比較急 ,所以禮貌的去對待每一位業(yè)主 ,先要得到業(yè)主的認可 ,后繼工作才可以更好的進行 。 最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。 遇到有職位或職稱的先生、可在“先生”一詞前冠以職位或職稱，如“總裁先生”、“教授先生”等。即使賓客距離較遠，也不能這樣高聲呼喊，而應(yīng)主動上前去恭敬稱呼。 與賓客初次相見時應(yīng)主動說“您好，我能幫您做些什么？” 在向賓客道別或給賓客送行時，我們也應(yīng)注意問候禮節(jié)，可以說“再見、您請、慢走”等。 如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說“對不起，請您說慢一點”或“對不起，請您再說一遍好嗎？”，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會。 回答賓客問題時還要做好語氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰、語調(diào)柔和、聲音大小適中。遇到多人問詢時，要從容不迫的一一作答。 對待賓客稱贊你的良好服務(wù)時，切不可沾沾自喜，應(yīng)保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎”，“這是我應(yīng)該做的”等 迎送禮節(jié) 迎送禮節(jié)是指禮儀接待服務(wù)人員在迎送賓客時的禮節(jié)，這種禮節(jié)既能體現(xiàn)我們對賓客的歡迎和重視，也反映了接待的規(guī)格和服務(wù)的周到。 對于重要的賓客，必要時應(yīng)組織管理人員和服務(wù)人員在大廳或門口列隊歡迎，隊伍要排列成行，精神飽滿、著裝整齊、笑容滿面。 遇拐彎或臺階處，要回頭向客人示意說“請當(dāng)心”。 為賓客送行時，應(yīng)在賓客的后方，距離約半步。 自覺佩帶好工號牌或胸牌，工號牌應(yīng)端正地佩戴在左胸上方。 正確站姿的要領(lǐng)是：上身正直、頭正目平、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直。 坐姿 基本要求“坐如鐘”。 步姿 基本要求“行如風(fēng)” 基本要領(lǐng)：身體重心應(yīng)稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑，兩臂自然擺動，步度適中均勻，腳步輕穩(wěn)。在引路、指示方向時，切忌用手指指點。 微笑的要求： 微笑時，應(yīng)保持額頭平滑，眉頭舒展，不應(yīng)皺眉和抬眉。 嘴角上揚，雙唇間微微露齒。 打出電話時 先生，您好，我是 **管理公司，麻煩您找 **先生。 請問您是哪家公司？ 先生，請問您貴姓？ 請告訴我詳情，好嗎？ 對不起，先生，我立即處理這個問題，大約在 **時間給您答復(fù)。 很抱歉，給您添麻煩了。
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