服務(wù)性禮儀-展示頁
2025-01-21 22:03本頁面
【正文】 。 對于一時(shí)回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請示后再向問詢者作答，凡答應(yīng)賓客隨后作答之事，屆時(shí)一定要守信。 賓客若患病或感覺不舒服，則需要表示關(guān)心，可以說“請多保重”，“是否要我去請醫(yī)生來”等 應(yīng)答禮節(jié) 應(yīng)答賓客的詢問時(shí)要站立說話，要思想集中的去聆聽，不能側(cè)身目視它處、心不在焉；交談過程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣；說話時(shí)應(yīng)面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠；反應(yīng)遲鈍，必要時(shí)還需借助表情和手勢溝通和加深理解。 問候禮節(jié) 問候禮節(jié)是指服務(wù)接待人員日常工作中根據(jù)時(shí)間、場合和對象，用不同的禮貌語言向賓客表示親切的問候和關(guān)心。 注：在服務(wù)接待工作中，要切忌使用“喂”來招呼賓客。當(dāng)我們得悉客戶的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對他們的熟悉和重視。 基本禮節(jié) 禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮節(jié)有兩大類：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，如稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)；另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，如迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié) 稱呼禮節(jié) 稱呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來賓交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。 嚴(yán)于律己、寬于待人 在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中，業(yè)主或用戶可能會(huì)提出一些無理甚至是失禮要求，應(yīng)耐心地加以解釋，寬容待人。 物業(yè)行業(yè)就是一個(gè)服務(wù)性行業(yè) ,最多的就是人與人之間的溝通 ,溝通前的禮貌是中國人應(yīng)有的 ,只有懂得尊重別人 ,別人才會(huì)尊重你 ,你才可以和對方進(jìn)行良好的溝通 。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容 二、首先你要接近客戶，客戶最終才會(huì)愛你 隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務(wù)意識(shí)，由每一位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想，意識(shí)和行為是不可模仿的 對于服務(wù)人員來說，如何做好服務(wù)工作，不僅只是需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程的手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。服務(wù)性禮儀 培訓(xùn)目的 ? 樹立正確的職業(yè)觀念和心態(tài)，強(qiáng)化職業(yè)意識(shí) 正確設(shè)定工作目標(biāo)與計(jì)劃，掌握解決問題方法、時(shí)間管理要義，提升工作效能 認(rèn)識(shí)人際差異，建立良好的人際關(guān)系 提升溝通效果，掌握建立高績效團(tuán)隊(duì)的方法 樹立服務(wù)理念，提升服務(wù)意識(shí) 塑造良好職業(yè)形象，掌握職場必備禮儀 一、什么是服務(wù)禮儀 就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。 從團(tuán)體的角度來看 ,禮儀是
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1