【正文】 事改善活動的人屬于各業(yè)務部門，我只是對所有部門此方面的工作進行推進、所謂促進就是真正從事改善活動的人屬于各業(yè)務部門，我只是對所有部門此方面的工作進行推進、管理。而對我因為這是我的主要推進工作，必須要考核。客戶工廠收貨員小孫對小趙開玩笑的說要小趙請他吃飯；小趙是個直爽大方小孫對小趙開玩笑的說要小趙請他吃飯；小趙是個直爽大方的人，熱情的拉著小孫非得請小孫吃飯不可，三人共花了的人，熱情的拉著小孫非得請小孫吃飯不可，三人共花了 68塊錢；第二天小趙來找你簽字報銷招待費。（（ 4）就你這點水平還想當主管，癩蛤蟆想吃天鵝肉。張小姐，你是能力不行還是怎么啦？你在這張表格里搞錯了三個地、張小姐，你是能力不行還是怎么啦？你在這張表格里搞錯了三個地方。小李，你的工作老是拖后腿，我明確地問過你三次了，、小李，你的工作老是拖后腿，我明確地問過你三次了， 你是不是不你是不是不愿意跟我工作愿意跟我工作 ？？老王，大家說你惹是生非，我看確實如此，這個星期你已和別人吵、老王，大家說你惹是生非，我看確實如此，這個星期你已和別人吵過兩次了，而今天才星期三。問：你是否會給小趙簽字報銷？問：你是否會給小趙簽字報銷？73人力資源部四、做合格的部門主管帶領下屬實現(xiàn)團隊目標廣受下屬推崇無才 有才無德有德培養(yǎng)使用盡量不用 控制使用予以重用74人力資源部四、做合格的部門主管帶領下屬實現(xiàn)團隊目標廣受下屬推崇迫使下屬進化快樂的進化 ，痛苦的進化75人力資源部四、做合格的部門主管帶領下屬實現(xiàn)團隊目標廣受下屬推崇做教練，不做警察明確績效伙伴關系，幫他就是幫自己76人力資源部四、做合格的部門主管帶領下屬實現(xiàn)團隊目標廣受下屬推崇制度合理、監(jiān)督公正、賞罰分明、執(zhí)行有力火爐法則：（ 1）生人勿近 – 警示性（ 2）即碰即燙 – 及時性（ 3）觸之必燙 – 必然性（ 4）誰碰都燙 – 平等性77人力資源部四、做合格的部門主管帶領下屬實現(xiàn)團隊目標廣受下屬推崇（（ 1）你怎么這么笨，這點小事都不會做！）你怎么這么笨，這點小事都不會做?。ǎ?2）我不明白，像你這樣有經驗的人怎么會做出那樣的事來？）我不明白，像你這樣有經驗的人怎么會做出那樣的事來？（（ 3）幾年前我們就試過，沒有用的。 請問，我該怎么辦？如何推進我的工作？請問，我該怎么辦？如何推進我的工作？70人力資源部四、做合格的部門主管與同僚協(xié)同作戰(zhàn)贏得同僚尊重 難點 對策沒有強制性 內部顧客意識不和當事人說，卻向別人講 找當事人溝通你不說，我也裝糊涂，都不主動 主動，不猜疑平行溝通的三大難點71人力資源部四、做合格的部門主管與同僚協(xié)同作戰(zhàn)贏得同僚尊重 （ 1）面子第一，道理第二（ 2）高調做事，低調做人（ 3）彼此尊重，由我做起（ 4）適當保持距離（ 5）懂得分享，勇于擔當72人力資源部四、做合格的部門主管 業(yè)務部小趙和司機小錢出去送貨，到目的地客戶工廠剛業(yè)務部小趙和司機小錢出去送貨，到目的地客戶工廠剛好是下班時間，要等下午上班后才能卸貨。 總經理雖然總是強調其重要性，但對下屬管理者（除我之外）是不考核這一塊工作內容的。讓上司賞識的 20個細節(jié)69人力資源部四、做合格的部門主管 我在一家企業(yè)做部門經理，我的工作是管理，但不是一般基礎業(yè)務的管理，而是品質改善方面的促我在一家企業(yè)做部門經理，我的工作是管理，但不是一般基礎業(yè)務的管理，而是品質改善方面的促進。接到工作立刻動手，迅速準確及時完成，這種印象是金錢買不到的。讓上司賞識的 20個細節(jié)67人力資源部四、做合格的部門主管1 不要長時間泡在網上，即使閱讀郵件、處理郵件，也不需太多工夫。 你是否會堅持并落實你的決定？、你是否會堅持并落實你的決定？ 老板回來后，怎么解釋？、老板回來后，怎么解釋？66人力資源部四、做合格的部門主管 比別人早一點到公司。 3月月 9日李總來找你，說他最近資金周轉較困難，請求將我公司本應日李總來找你，說他最近資金周轉較困難，請求將我公司本應 4月月15日付他公司的貨款十五萬多元提前付給他，李總日付他公司的貨款十五萬多元提前付給他，李總 3月月 11日前著急日前著急用錢。216。所以我沒什么可多說的了，因為這個月大家都加班加點把外高橋的工程趕出來了，這工程對公司實在是太重要了。賈明差點忘記這件事，但他一直在等待著這次談話，因為他想討論一下，并為自己的工作情況制定新的標準。 讓他獨立去作216。 主要步驟講給他聽216。 技巧 知其然，不知其所以然216。 教育訓練 / 考察 / 調遷 / 研究環(huán)境（圖書、設備） / 職場氛圍 / 工作擴大化與豐富化 / 交流 / 分權 / 午茶時間 / 家庭訪問與聚餐 / 內部表揚 / 公開嘉許 ……42人力資源部（六）激勵４、四類員工的激勵　 　　員工類型 激勵方式 案例效率型支持他們的目標，贊揚他們的效率；幫助他們通融人際關系；別讓低效率和優(yōu)柔寡斷的員工托他們的腿。 有效表達的幾個原則： （１）對事不對人；　?。ǎ玻┨拐\自己的真實感受；　?。ǎ常┒嗵峤ㄗh，少提主張；　　（４）充分發(fā)揮語言的魅力；　　（５）讓對方理解自己的意思 A、用對方能夠理解的語言去說；B、簡潔談話；C、定期與員工面談；D、給員工展示的機會37人力資源部（五）有效溝通４、化解異議　　　　如何化解異議？?。ǎ保┱业疆愖h，放到桌面上；?。ǎ玻┱业疆愖h的原因；?。ǎ常┳鲆恍┙ㄔO性的反對意見；　（４）說明原因，為什么堅持這樣做；?。ǎ担┳R別，并滿足對方的利益。參加培訓216?！?16。應付難纏客戶216。 由點及面216?？冃Э己?16。定性目標的設定216。8人力資源部二、管理干部角色定位中層管理干部的職責 （ 1）承上啟下 （ 2）承前啟后 （ 3）承點啟面9人力資源部二、管理干部角色定位管理干部工作內容 人對員工的管理 財成本費用資金管理 物固定資產物料的管理 信息資源提供、信息傳遞 時間分輕重緩急工作有序管理干部管什么？$10人力資源部二、管理干部角色定位管理干部的素質模型技能 /能力專業(yè)能力（ 3級）計劃與跟進能力（ 3級）時間管理能力（ 2級）溝通與激勵能力（ 2級）培育