【正文】 與數(shù)學(xué)模型，軟件引入企業(yè)管理n 通過(guò)對(duì)諸生產(chǎn)要素在不同環(huán)境下的流量控制，使企業(yè)整個(gè)系統(tǒng)達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài)n 外購(gòu)或生產(chǎn)什么、多少、什么時(shí)候、庫(kù)存合理等n MPS主生產(chǎn)計(jì)劃 Master Production Schedule 最終產(chǎn)品每一具體時(shí)間生產(chǎn)量n MRPII 制造資源計(jì)劃 Manufacturing Resources Planningn 企業(yè)資源計(jì)劃 ERP： Enterprise Resources Planning.n MPSMRPIIERP－ CRM㊣ 新浪實(shí)名微博： “丘磐老師 ”。 會(huì)計(jì)核算 ERP中的物料與庫(kù)存時(shí)間A B C 物料需求計(jì)劃制造業(yè)基本方程ERP能做什么 提高產(chǎn)品質(zhì)量改變部門本位? 通過(guò) ERP系統(tǒng)，企業(yè)工作按部就班，突發(fā)事件大大減少，便于大家把注意力集中于生產(chǎn)過(guò)程，因此產(chǎn)品質(zhì)量提升較大；? 另一方面： ERP是一個(gè)系統(tǒng)，把生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售、工程技術(shù)、采購(gòu)等各子系統(tǒng)合成在一起，各子系統(tǒng)在統(tǒng)一數(shù)據(jù)下工作，以流程運(yùn)作企業(yè)，而非以部門運(yùn)作企業(yè)；? 從根本上杜絕了各自為政的情況?，F(xiàn)場(chǎng)銷售 掌上工具 電話服務(wù) 服務(wù) 電子貨幣 與支付 針對(duì)電信行業(yè)的營(yíng)銷部件：在上面的基本營(yíng)銷功能基礎(chǔ)上，針對(duì)電信行業(yè)的 B2C的具體實(shí)際增加了一些附加特色。通過(guò)與企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）的集成，可進(jìn)行集中式的雇員定義、訂單管理、后勤、部件管理、采購(gòu)、質(zhì)量管理、成本跟蹤、發(fā)票、會(huì)計(jì)等。2023/4/7 42以 Oracle（甲骨文）的 CRM產(chǎn)品為例看 CRM系統(tǒng)到底能做什么呼叫中心模塊電話管理員：包括呼入呼出電話處理、互聯(lián)網(wǎng)回呼、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、圖形用戶界面軟件電話、應(yīng)用系統(tǒng)彈出屏幕、友好電話轉(zhuǎn)移、路由選擇等。語(yǔ)音集成服務(wù)：支持大部分交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)。 電子支持部件與呼叫中心聯(lián)系在一起，并具有電話回?fù)芄δ?。直線－職能制組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖 ? 60銷售組織基本類型的演變產(chǎn)品型組織營(yíng)銷副總廣告經(jīng)理 市場(chǎng)調(diào)研 經(jīng)理產(chǎn)品營(yíng)銷 經(jīng)理產(chǎn)品線經(jīng)理營(yíng)銷行政事務(wù)經(jīng)理 銷售經(jīng)理突出產(chǎn)品營(yíng)銷經(jīng)理的作用，協(xié)調(diào)與其他職能部門合作關(guān)系；適合企業(yè)產(chǎn)品品種多，銷售方法差異大的企業(yè)；缺點(diǎn)：產(chǎn)品經(jīng)理缺乏整體觀念，部門沖突，多頭領(lǐng)導(dǎo) 。（ PP表示各部門為項(xiàng)目服務(wù)的人員）助理助理項(xiàng)目管理織結(jié)構(gòu)：項(xiàng)目協(xié)調(diào)員組織2023/4/7 68項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)：矩陣型組織矩陣型組織（協(xié)調(diào)關(guān)系）副總裁項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理 A首席執(zhí)行官副總裁后勤副總裁工程 副總裁 財(cái)務(wù)副總裁 生產(chǎn) 副總裁 市場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理 B項(xiàng)目經(jīng)理 C2023/4/7 69權(quán)力加強(qiáng)型項(xiàng)目管理矩陣結(jié)構(gòu) 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)組織架構(gòu)董事會(huì)秘書副總經(jīng)理 組織結(jié)構(gòu)的六大問(wèn)題總結(jié)生產(chǎn)率工作專門化程度工業(yè)專門化的經(jīng)濟(jì)性和非經(jīng)濟(jì)性（注意拐點(diǎn)）2023/4/7 73n 部門化n 專門化細(xì)分以后，就可以把專門化類別變成組織部門 — 事業(yè)部；n 石化公司：原油、潤(rùn)滑油、其他石油產(chǎn)品三大類；n 還有按地域分：廣州本田，東北銷售中心；n 還有按照客戶類型分：零售部、批發(fā)部、政府服務(wù)部等；n 90年代后期以客戶類型分和跨職能部門團(tuán)隊(duì)運(yùn)作受到青睞。㊣ 新浪實(shí)名微博： “丘磐老師 ”。㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐擁有自主版權(quán)2023/4/7 84知識(shí)管理與知識(shí)經(jīng)濟(jì)n 社會(huì)知識(shí)化無(wú)處不在n 網(wǎng)絡(luò)和通訊的無(wú)時(shí)和無(wú)處不在， “ 防火墻 ”的脆弱；網(wǎng)絡(luò)安全，色情網(wǎng)站， 10億多個(gè)門戶網(wǎng)站，是什么關(guān)系？n 搜索和利用，網(wǎng)絡(luò)的附屬產(chǎn)業(yè)；n 從虛無(wú)到真實(shí)的電子商務(wù)。㊣ 新浪實(shí)名微博： “丘磐老師 ”。n 案例：適應(yīng)性很廣的如企業(yè)各種內(nèi)部規(guī)范。如有一位員工對(duì)蘋果電腦操作系統(tǒng)很在行，但是企業(yè)都是用的 WIN。因?yàn)橹R(shí)管理編碼方案基本要求是建立共享數(shù)據(jù)庫(kù)，而知識(shí)管理個(gè)人化方案基本要求不但是數(shù)據(jù)庫(kù)，更重要的是個(gè)人交流網(wǎng)絡(luò)。㊣ 新浪實(shí)名微博： “丘磐老師 ”。2023/4/7 113企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革總結(jié)z 精簡(jiǎn)流程z 市場(chǎng)變化z 組織結(jié)構(gòu)扁平z 流程再造z 柔性生產(chǎn)z 虛擬公司z 應(yīng)變自如㊣ 新浪實(shí)名微博： “丘磐老師 ”。讓企業(yè)知識(shí)總管們通過(guò)查詢相關(guān)文件，迅速掌握特定領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)，并由此了解公司內(nèi)部誰(shuí)曾從事過(guò)某一課題，然后直接與其聯(lián)系，促進(jìn)交流。它的運(yùn)作步驟是：n l2023/4/7 105n 企業(yè)知識(shí)管理的操作2023/4/7 101n 一次性知識(shí)。這類知識(shí)最適合用計(jì)算機(jī)技術(shù)管理。發(fā)明，是指對(duì)產(chǎn)品、方法或者其改進(jìn)所提出的新的技術(shù)方案；實(shí)用新型，是指對(duì)產(chǎn)品的形狀、構(gòu)造或者其結(jié)合所提出的適于實(shí)用的新的技術(shù)方案；外觀設(shè)計(jì)，是指對(duì)產(chǎn)品的形狀、圖案或者其結(jié)合以及色彩與形狀、圖案的結(jié)合所作出的富有美感并適于工業(yè)應(yīng)用的新設(shè)計(jì)。n 經(jīng)濟(jì)形態(tài)有加工轉(zhuǎn)向服務(wù)：生產(chǎn)導(dǎo)向，銷售導(dǎo)向，營(yíng)銷導(dǎo)向，形象導(dǎo)向，服務(wù)導(dǎo)向，競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向。2023/4/7 76組織設(shè)計(jì)總結(jié)企業(yè)技術(shù)類型2023/4/7 77組織設(shè)計(jì)總結(jié)技術(shù)類型與組織結(jié)構(gòu)特征間的互相關(guān)系㊣ 新浪實(shí)名微博： “丘磐老師 ”。工作分析、各項(xiàng)規(guī)章制度；n 專門化n 工業(yè)化大多數(shù)生產(chǎn)領(lǐng)域都是靠專門化完成的。2023/4/7 66項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)：項(xiàng)目促進(jìn)者組織總裁總裁助理項(xiàng)目經(jīng)理副總裁工程副總裁生產(chǎn) 副總裁 財(cái)務(wù) 副總裁 市場(chǎng)PP PP PP PP項(xiàng)目促進(jìn)者組織 2023/4/7 56模擬分權(quán)制式的特點(diǎn)與適應(yīng)癥2023/4/7 57市場(chǎng)部經(jīng)理零售商部 法人團(tuán)體部批發(fā)商部按照客戶類型劃分的銷售組織架構(gòu) 2023/4/7 47企業(yè)層級(jí)化（縱高式）與扁平化（矩陣式）組織A項(xiàng)目a db cB項(xiàng)目ge fC項(xiàng)目a gc f2023/4/7 48企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)廠長(zhǎng)車間主任車間主任車間主任班組長(zhǎng) 班組長(zhǎng) 班組長(zhǎng)圖 1 Erisson等。同時(shí)，他們還可使用該組件與派遣總部進(jìn)行聯(lián)系。 營(yíng)銷：使得營(yíng)銷部門實(shí)時(shí)地跟蹤活動(dòng)的效果，執(zhí)行和管理多樣的、多渠道的營(yíng)銷活動(dòng)。 電子營(yíng)銷 語(yǔ)音集成開放連接 合同 能 ERP中的主生產(chǎn)計(jì)劃MRP市場(chǎng)需求的變化時(shí)間ERP能做什么 對(duì)客戶承諾清晰準(zhǔn)確? ERP可以自動(dòng)產(chǎn)生可承諾數(shù)量，支持供貨承諾；? 銷售人員根據(jù)客戶訂單客戶訂單對(duì)某種產(chǎn)品的訂貨量和需求日期錄入 ERP系統(tǒng)，就可得到：? A、客戶需求可否按時(shí)滿足；? B、如不能，能按時(shí)的有多少，不能按時(shí)的數(shù)量何時(shí)可以滿足。分銷管理 企業(yè)資源計(jì)劃 ERP的演進(jìn)26n 二、 ERP與資源n ISO9000中把組織資源分為七類：人員、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、供方和合作者、自然資源以及財(cái)務(wù)資源，ERP對(duì)象就是上述各種生產(chǎn)要素；n 三、 ERP與 MRP和 MRPIIn ERP資源計(jì)劃不限于企業(yè)內(nèi)部資源，而且把時(shí)間作為重要資源；n 在生產(chǎn)方式上， ERP比 MRPII更適合多品種、小批量、混合型生產(chǎn)發(fā)展；n 在事務(wù)處理方面 ERP系統(tǒng)支持在線分析處理， MRPII靠及時(shí)滾動(dòng)來(lái)控制生產(chǎn)。每一項(xiàng)采購(gòu)件的建議計(jì)劃：訂貨日期和到貨日期；需求數(shù)量。? 公司政策 8％ 10％ 2023/4/7 17赫茲伯格雙因素理論11股票期權(quán)是公司賦予期權(quán)被授予人在未來(lái)以一定價(jià)格購(gòu)買公司股票的權(quán)利。1員工管理創(chuàng)新2信息化與管理創(chuàng)新3組織變革與組織架構(gòu)4知識(shí)管理與管理創(chuàng)新52023/4/7 3廣義企業(yè)創(chuàng)新的含義n 廣義的企業(yè)創(chuàng)新：n 是指除了產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)工藝等技術(shù)創(chuàng)新外：n 組織架構(gòu)與人員管理創(chuàng)新；n 營(yíng)銷市場(chǎng)創(chuàng)新；n 原材料供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新等；n 從以上定義可以看出：創(chuàng)新基本可以分為兩大類：n 技術(shù)的創(chuàng)新；n 管理的創(chuàng)新；n “創(chuàng)新 ” 強(qiáng)度沒(méi)有限定，無(wú)論是根本性變動(dòng)或是漸進(jìn)性變動(dòng)都屬于創(chuàng)新的范疇；創(chuàng)新中的 “成功 ” 標(biāo)準(zhǔn)是提高了企業(yè)的績(jī)效，降低了運(yùn)作成本。（過(guò)程類）㊣ 新浪實(shí)名微博： “丘磐老師 ”。? 激勵(lì)數(shù)額：占雙鷺?biāo)帢I(yè)股本總股本 8280萬(wàn)股的 %? 激勵(lì)人數(shù)：七人，董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理徐