主管的管理領導藝術(shù)(存儲版)
【正文】 想聽的信息，忽略不感興趣的信息 –缺乏敏感的反饋：不提供有效反饋 有效溝通的障礙（ 2） 26 ? 與環(huán)境有關的障礙 –語義問題：非母語溝通 –信息超負荷：過分溝通 –時間壓力：沒時間溝通 –溝通環(huán)境：不坦誠公開 –身體語言：不明朗、混淆 –噪音：干擾人們收發(fā)信息 有效溝通的障礙（ 3） 27 傳遞有效的信息（ 1） ? 建立明確的溝通目標及設定表達的最好方法 ? 使用適當?shù)恼Z言并對身體語言給予注意 ? 盡量富于情感理解他人，避免感情上的對抗性溝通方式 ? 不要設想別人也有相同的參照系或觀點 ? 建立個人的信用 28 有效地接收信息（２） ? 避免價值評判：評判的態(tài)度將使人害怕，在溝通時失去誠實，減少有效性 ? 傾聽全部信息：所有的信息有感情的成分，也含有事實 ? 提供有效反饋：讓發(fā)言者知道你是否理解了，并提出問題，反饋有暗示和激勵兩個方面的良好效果 29 休息 15 分鐘 30 課堂游戲 2 31 管理溝通及方法 32 向上溝通 ? 克服下屬常有的“不安全感” ? 尊重你的上司 ? “管理”上司，使自己和上司都變得很有效率 ? 定位出你上司的個性風格，并做出最適當?shù)幕貞? ? 學習從你的上司的角度去思考和處理問題 ? 清楚你的上司是一位讀者、聽眾還是一位數(shù)字專家 ? 使你的上司知道什么是、什么不是你的目標 ? 注意細節(jié) ? 建立科學的思考問題、解決問題的方法體系 33 向下溝通 ? 發(fā)展建立尊重 ? 分享自己和部屬的目標，并與團隊的目標保持一致 ? 盡所能提供代表關注的、真實的公司政策或信息 ? 只要是正確或有探索價值的，要支持你的部屬 ? 了解每位部屬的個性風格的特點 ? 交互式傾聽、互動式交流 ? 宣揚主旋律，注重引導 34 與下屬管理、溝通的類型 扶持型 指導型 委托型 命令型 高 低 低 高 與職員的溝通程度 管理職員的程度 低 中 高 職員的工作經(jīng)驗及工作積極性 35 部門間溝通 ? 互相尊重， 正確的信息傳遞 ? 解決問題的明確目標 ? 遵守游戲規(guī)則 ? 培養(yǎng)積極和舒適的關系 ? 服從大局，甘當配角 ? 行政手段不是解決沖突的最佳辦法 36 探 詢 37 ?探詢 , 顧名思義就是探查和詢問 ,也就是向?qū)Ψ教釂栴} !目的是為了獲得反饋 ,獲得信息 ! 38 開放式問句 ? Who 是誰 ? What 是什么 ? Where 什么地方 ? When 什么時候 ? Why 什么原因 ? How many 多少 ? How to 怎么做 確定談話方向 解釋的 澄清的 為了收集資訊或打開討論 為了解釋或?qū)で蟪吻? ? A與 B有哪些不同 ?還有哪些方面需要考慮 為了解他人意見的根據(jù) ?你為什么這樣認為 39 封閉式問句 ? 我們是否應該考慮 ? … 可行嗎 ? 是不是 確定談話方向 提供選擇的 整合、確認 為引導對談討論 所提供的選擇中直接擇一 ? … 其中哪個最好 ? A、 B、 C、 D中你喜歡哪項 為了獲得認同或共識 ?我們就這樣辦，對嗎 ?這幾項中您同意的是 … 結(jié)束的 為了引出是或否的選擇 ? 與上述類似，但只有兩種選擇 40 想象式問句 ? 你能想象 … ? … 你認為如何 ? 如果
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