護士長得領導藝術(存儲版)
【正文】 強、服務態(tài)度差、態(tài)度不端正等。 處理沖突策略三 — 妥協(xié) ? 年輕的護士長與老護士沖突時，在不違背原則的前提下，可以適當?shù)娜套尅? 科內質控檢查 發(fā)揮團隊作用 執(zhí)行力就是貫徹落實各項方針政策、決策部署并實現(xiàn)既定目標的能力。 授權藝術 千手觀音？！ 壓力管理的藝術 壓力： 是個體在心理受到威脅時產生的負面情緒反應 ,自己的能力與外界環(huán)境的需求有相當?shù)牟黄胶狻? 要做好領導的參謀和助手，解決好科室各方面存在的問題， 不能總把問題上交 ，部門利益服從大局利益，做到讓領導滿意。 可激勵下屬的責任感，調動其積極性 。而能調動護士積極性 ,把護理工作打理得井井有條 ， 得到廣大護士的認可才是一個合格的護士長。 常用的護患溝通技巧 ? 一般溝通：熱情、周到，了解患者的基本 情況、心理、生理需求等 ? 治療溝通：了解患者病情，給予健康指導等 ? 語言溝通：親切、溫暖、善意、禮貌 ? 非語溝通：點頭、微笑、傾聽等 溝通失敗的原因 ? 觀念差異造成護患溝通障礙 ? 溝通信息的偏差 ? 對溝通時機掌握不適宜 ? 護士自身知識不足 ? 缺乏溝通技巧 協(xié)調 ：經營科室經濟的同時還要經營文明，做好護患之間、醫(yī)護之間、護護之間、科室與科室之間的協(xié)調與溝通，良好的 人際關系 是科室萬事興旺的基礎。 發(fā)放獎金公正、公平、公開 ? 絕對不要求別人做你自己都不想做的事 ? 對護士的行為及時反饋 ? 多與護士溝通 ? 適當授權 ? 贊美護士的工作成果 激勵技巧 處理沖突的藝術 沖突：個人和群體內部，個人與個人之間 個人與群體之間，群體與群體之間 互不相容的目標，認識或感情，并 引起對立或不一致的相互作用的任 何一個狀態(tài)。強調辦事的效果而不是效率。 對清單上的工作進行整理：固定工作列入日程表，或空出相應時間。 它是自然的、潛移默化的，是不帶任何強制性的，從而使被管理者在心理和行為上表現(xiàn)為 順從和依賴。為了提高護理質量 ,護士長不僅要加強自身的學習和實踐 , 還要放下架子 ,學習其他護士的優(yōu)良品德、敬業(yè)精神 ,多與護士切磋技藝 、交流心得 ,提高管理和技術水平。 ? 盡快熟悉業(yè)務，讓大家 佩服 你。 不能有歧視 ！ 由于科學的迅速發(fā)展 ,知識淘汰率的加快 ，護士長不僅要 提高自身的業(yè)務知識 ,還要帶動護理人員不斷地學習 ， 加強科研意識 ,提高科研能力 , 調動護士的主觀能動性、積極性 ,從而提高護士的綜合素質 ,提高臨床護理質量， 接受新生事物。護士長面對的壓力來源廣 ,不僅有護理工作 ,還有來自領導和下屬的壓力。 職業(yè)形象 在影響護士長威信中占第四 位 護士長的威信取決于護士長的素質，一個勞動三百天的護士長，可以當選勞模，但卻不一定是是合格的護士長。 護理理念 高尚的思想品德是無聲的命令，無形的力量。 “仁愛之心 ”是護理事業(yè)的立業(yè)之本。 來吧！尋求真理，以愛心經營你的領域，不管是在家，在辦公室 還是在家庭生活中。要做 這樣的女性：身臨逆境依然熱愛生活，面對挑戰(zhàn)仍會勇往直前。 ? 由三層要素構成： 表層：護理文化的外殼（外界形象） 中層：制度、行為規(guī)范、法律法規(guī)等 核心層：價值觀、道德準則、職業(yè)精神等 護理文化的要素構成 價值觀 道德準則 職業(yè)精神 制度、行為規(guī)范 法律法規(guī) 護士儀表 護士儀態(tài) 護理文化的意義 ? 良好的護理文化的形成、貫徹和實 施是護理管理的最高境界 ? 可以提升護理管理核心的競爭能力 ? 樹立自己特色的護理品牌文化 護理文化建設的關鍵環(huán)節(jié) 物質體系 行為體系 制度體系 理念體系 特色的護理品牌文化 護理文化的具體體現(xiàn) ? 護理形象 ? 醫(yī)院環(huán)境 ? 文體活動 ? 科室特色文化 ? 護理理念 ? 媒體宣傳 ? 健康指導 ? ?？谱o理門診 山醫(yī)大二院骨科科訓 仁 愛 為 先 慎 獨 為 本 慎 獨 是一種情操 是一種修養(yǎng) 是一種自律 是一種坦蕩 這是進行個人道德修養(yǎng)的重要方法也是評定一個人道德水準的關鍵性環(huán)節(jié)。 “性命 ”即健康所系，人民重托，國家希望，為減輕痛苦，為消除病患，是護士奮斗的目標。 管理水平 在影響護士長威信中占第三 位 護士長要注重端莊素雅
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