主管的管理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(文件)
【正文】 釋或?qū)で蟪吻? ? A與 B有哪些不同 ?還有哪些方面需要考慮 為了解他人意見的根據(jù) ?你為什么這樣認(rèn)為 39 封閉式問(wèn)句 ? 我們是否應(yīng)該考慮 ? … 可行嗎 ? 是不是 確定談話方向 提供選擇的 整合、確認(rèn) 為引導(dǎo)對(duì)談?dòng)懻? 所提供的選擇中直接擇一 ? … 其中哪個(gè)最好 ? A、 B、 C、 D中你喜歡哪項(xiàng) 為了獲得認(rèn)同或共識(shí) ?我們就這樣辦，對(duì)嗎 ?這幾項(xiàng)中您同意的是 … 結(jié)束的 為了引出是或否的選擇 ? 與上述類似，但只有兩種選擇 40 想象式問(wèn)句 ? 你能想象 … ? … 你認(rèn)為如何 ? 如果 … 你感覺怎樣 歸屬于封閉式問(wèn)題，但通常提供更多的資料，而不僅是回答“ YES OR NO” 假設(shè)或想象的 引入另一種情境中 41 使用探詢的時(shí)機(jī) ? 開放式問(wèn)句 – 收集信息 – 鼓勵(lì)對(duì)方自由說(shuō)出他的想法 – 當(dāng)你想改變?cè)掝}時(shí) ? 封閉式問(wèn)句 – 確定對(duì)方有某一需要 – 確定你對(duì)對(duì)方所講的內(nèi)容有正確的理解 – 當(dāng)對(duì)方不愿意提供有用的訊息時(shí) 42 探詢的策略 — 漏斗式探詢 ? 明確探詢目標(biāo) ? 預(yù)先準(zhǔn)備好問(wèn)題 , 既具有一定的覆蓋面 , 又具有一定的專業(yè)性 ? 預(yù)估可能的回答并準(zhǔn)備好相應(yīng)的回應(yīng) ? 堅(jiān)持由泛泛到專業(yè)的循序漸進(jìn)過(guò)程 43 詢問(wèn)時(shí)的注意事項(xiàng) ? 尊重，注意禮節(jié) ? 事先做好準(zhǔn)備 ? 保持問(wèn)題的合理性與連續(xù)性 ? 試著使問(wèn)題簡(jiǎn)單化 ? 詢問(wèn)時(shí)，要給對(duì)方思考和回答的時(shí)間 ? 如果對(duì)方一時(shí)難于回答或不回答，可以做一段有關(guān)問(wèn)題背景或相關(guān)信息的陳述，再試探性詢問(wèn)其建議或答案 ? 所有問(wèn)句的組合必須能引起對(duì)方的興趣 ,而且使用正面的不是負(fù)面的字句組成 ? 所有的問(wèn)句必須能主導(dǎo)交流過(guò)程 , 并朝目標(biāo)前進(jìn) 44 傾 聽 45 為什么傾聽 ? 收集資訊，了解信息 ? 了解需求 ? 確認(rèn)態(tài)度 ? 更適當(dāng)回應(yīng)對(duì)方所傳達(dá)的信息 ? 判斷與抉擇的準(zhǔn)確性 ? 為了尊重 ? 為了樂趣 ? 讓交流朝向雙向溝通進(jìn)行 , 而不是單向的 ? 有助于鑒別對(duì)方的話中之話與弦外之音 …… 46 傾聽什么 ? 傾聽語(yǔ)言 ? 傾聽音調(diào) ? 解析身體語(yǔ)言 47 聽 用口去聽 用耳朵聽；用眼睛看 用心聆聽 聽 怎么傾聽 48 改善聆聽技能的方法 ? 眼神 (目光 )要和對(duì)方保持接觸 ? 發(fā)掘共同感興趣的問(wèn)題 ? 不要輕易反駁 ,注意敏感問(wèn)題 ? 利用提問(wèn) ,適時(shí)進(jìn)行總結(jié) ,確認(rèn)聆聽內(nèi)容的理解 . ? 掌握主動(dòng) ? 注意聽出話中之話與弦外之音 最重要的是：讓對(duì)方說(shuō)話，說(shuō)完！ 49 贊 美 50 贊美 ? 贊美應(yīng)包括三部分： –行動(dòng)：正確地舉出一件要贊美的特定行為或事情 –態(tài)度：向?qū)Ψ礁嬷闼J(rèn)同肯定的態(tài)度 –利益：告訴對(duì)方，因他的優(yōu)異表現(xiàn)或態(tài)度，讓我們的團(tuán)隊(duì)或公司獲得利益或榮譽(yù)。 64 ? 激勵(lì)的條件要明確 ? 沒有本事的人不可激勵(lì) ? 要公正而不公平的激勵(lì) 激勵(lì)的基本原則 公開化的公正叫公平 不公開的公平叫公正 65 真正的激勵(lì)因素 ? 成就感 ? 被肯定 ? 進(jìn)步 ? 興趣 ? 責(zé)任 66 ? 激勵(lì)不可任意樹立先例 ? 激勵(lì)不可采用運(yùn)動(dòng)方式 ? 激勵(lì)不可偷偷摸摸 ? 激勵(lì)不可偏離團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ? 激勵(lì)不可忽略有效溝通
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