韋標前臺禮貌服務規(guī)范用語(1)(存儲版)
【正文】 下 2－ 3寸 ) ? 只可佩戴自己的工牌 ? 清潔完好 1. 保 持 頭 發(fā) 干 凈、 整 潔。 長發(fā)須梳成發(fā)髻，或用發(fā)網(wǎng)盤起。 2. 項 鏈 不 要 戴 在 制 服 外。 服務員 ：謝謝！請稍等 !(通知客房 8510退房 ) 服務員 ：請問您是 **先生嗎？（核對電腦信息） 客 人 ：是的。 服務員：祝您愉快，再見 ! 客 人：再見。 客 人：好的 服務員：先生 /小姐，您已經(jīng)辦理好了寄存手續(xù)。 b、你一個人出差在外負責這么重要的項目，公司一定 很賞識 您的能力。 a、我們有標準間和大床間，不知道您要選擇哪一種？ b、我們有標準間。 我不能決定。 :45:0003:45Jan2331Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 31日星期二 3時 45分 0秒 03:45:0031 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 1月 31日星期二 上午 3時 45分 0秒 03:45: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 1月 31日星期二 3時 45分 0秒 03:45:0031 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 要求送電吹風的顧客打電話抱怨為何沒送到？ 我剛剛才上班，還不清楚。 b、吹風機沒送到，我會檢查原因的。 b、您今天很好看。 服務員：好的，請問您大約何時來取？ 客 人： 2小時以后吧。 客 人：知道了。 2023/1/31 禮貌問候客人 詢問客人退房房號并讀卡確認 通知樓層退房 報出消費金額，請客人確認 系統(tǒng)退房 找零 禮貌道別 如客人租借物品，應及時提醒 單個客人退房時間不得超過 3分鐘 離店結賬流程 2023/1/31 服務員 ：您好！請問有什么可以幫您的嗎？ 客 人 ：退房 服務員 ：好的，請問您的房號？ 客 人 ： 8510。 5. 襪子 ? 無抽絲無破損 ? 勤更換 ? 女士著肉色長筒絲襪 。 7. 頭 發(fā) 不 要 過 于 蓬 亂。 服務員：請出示一下您的證件及會員卡，謝謝！（為客人 掃描登記） 服務員：您是預付現(xiàn)金還是信用卡？ 客 人：現(xiàn)金。 所有旅客信息必須及時發(fā)送至公安機關，同時在公安機關領取的治安登記本上做到登記。 因此，在電話即將結束時， 應該禮貌地請客戶先收線， 這時整個電話才算圓滿結束 。此外， 保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。 為了消除這種不良現(xiàn)象， 應提倡用左手拿聽筒，右手寫字 或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到 與賓客溝通的目的。 當我們接聽電話時應該熱情，因為我們代表著酒店的形象。你還應該調(diào)整好 你的表情。 來者是客，以客為尊， 千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。 為評星需要，前廳和客房在接聽電話時，提倡先報英文再報中文，如： House Keeping 你好，客房中心 2023/1/31 合法有效身份證件包括身份證、臨時身份證、駕駛證、戶口本、戶籍證明、軍官證、士兵證、武警警官證、護照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、外國人永久居留證、外國人出入境通行證等。請問有什么可以幫您？ 客 人：我要入住。 2. 垂 在 額 前 的 短 發(fā)， 不 可 遮 蓋 眼 睛。 ?
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