促銷員的培訓(xùn)(蒙牛)(ppt59)(存儲版)
【正文】 注意隔離事件 ， 嚴(yán)防事件被媒體進行不利報 道 。 1/22/2023 36 智達信顧問 十四、售后服務(wù)處理規(guī)范 對購物后回頭咨詢的 ， 應(yīng)熱情 、 耐心的予以解答 對待投拆 ， 應(yīng)熱情接待 ， 確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本企 業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)引起；若不是也必須耐心解釋 。 1/22/2023 35 智達信顧問 十三、行政紀(jì)律 準(zhǔn)時上 、 下班 ， 上班時間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗 。 熱情 、 自信地待客 ， 不冷落顧客 。 （ 5） 主溝通 ， 積極提出有建設(shè)性的意見 。 （ 6）腳跟自然并攏 （ 7）嚴(yán)禁：雙手換胸、叉腰、插入口袋、腳叉開、斜靠、 晃動上半身、抖腳、神情呆滯、皮笑肉不笑等 1/22/2023 13 智達信顧問 正確走姿 （ 1）身子擺正 （ 2）伸直腰肌 （ 3）面帶微笑、眼睛正視 （ 4）雙手自然的小弧度擺動 （ 5）跨度以輕松自然為準(zhǔn) （ 6）敏捷、充滿活力 （ 7）嚴(yán)禁：有氣無力、彎腰駝背、歪歪扭扭、 大搖大擺、快跑、跳躍 1/22/2023 14 智達信顧問 頭發(fā)健康 （ 1）常洗，確保干凈、無異味 （ 2）發(fā)型自然，不遮眉眼，不做奇特發(fā)型，不散亂 （ 3）若發(fā)質(zhì)太差應(yīng)染發(fā)，但不染黑色以外的染發(fā)品 （ 4）頭飾款式及色調(diào)應(yīng)與發(fā)型、服飾協(xié)調(diào) （ 5）每兩周修剪一次。 1/22/2023 10 智達信顧問 八、 促銷 人員的 職責(zé) 做好產(chǎn)品及相關(guān)物料的陳列 、 維護工作 ， 確保整潔有序 管理好產(chǎn)品及相關(guān)物料 ， 確保物盡所用 。 1/22/2023 8 智達信顧問 七、促銷員基本要求 促銷員是否按規(guī)定著裝 活動設(shè)備是否按要求擺放 促銷活動區(qū)域的清潔狀況 促銷員在促銷過程中是否積極主動地接觸消 費者，做到堅持不懈、鍥而不舍 促銷員的聲音 促銷員是否按要求執(zhí)行活動 促銷員工是否正點上下班 促銷員報表是否填寫認(rèn)真、正確 1/22/2023 9 智達信顧問 八、 促銷 人員的 職責(zé) 嚴(yán)格遵守本企業(yè)的規(guī)章制度 。 1/22/2023 3 智達信顧問 三、消費者在零售點的消費特點 有目的的，品牌忠誠度高的消費者 有目的，但未具品牌意識的消費者 漫無目的式的消費者 1/22/2023 4 智達信顧問 優(yōu)點 ? 進一步補充廣告與促銷的信息溝通不足 ? 促成消費者完成購買行為 ? 提高產(chǎn)品在通路中的競爭力 缺點 ? 單位成本較高 ? 管理比較困難 四、“人員推廣”有哪些優(yōu)點和缺點 1/22/2023 5 智達信顧問 五、促銷人員的作用 運用專業(yè)的知識和銷售技巧，當(dāng)好顧客參謀， 促成顧客購買，使顧客需求得到滿足 滿足顧客需求可以為企業(yè)和個人帶來利益讓產(chǎn) 品價值充分體現(xiàn)，令產(chǎn)品更富有吸引力 使更多的顧客使用本企業(yè)產(chǎn)品，而舍棄競品 是企業(yè)和消費群體溝通的重要橋梁 使銷量更高，渠道客情更好 1/22/2023 6 智達信顧問 六、促銷人員的工作規(guī)范 促銷工作前的準(zhǔn)備工作： （ 1） 檢查 、 準(zhǔn)備產(chǎn)品 ， 包括續(xù)補產(chǎn)品 、 陳列 （ 2） 促銷用具的準(zhǔn)備 ， 贈品 、 樣品 、 獎券 、 背板 、 展示臺及各種儀器的清潔 、 布置 。智達信顧問 ? 企業(yè)簡介 ? 產(chǎn)品知識 ? 企業(yè)文化 ? 促銷員行為規(guī)范 促銷員的培訓(xùn) 1/22/2023 1 智達信顧問 一、“人員推廣”概述 在商場 、 超市 、 餐廳等產(chǎn)品售賣場所 ， 促銷人員通過介紹 、 引導(dǎo) 、 激勵等手段 ， 直接向消費者推銷自己所服務(wù)的品牌 ， 使消費者產(chǎn)生購買興趣 ， 最終完成購買行為 ， 這就是 “ 人員推廣 ” 的促銷方式 。 （ 4）易于管理。 收集市場信息收集競爭對手或其他產(chǎn)品的促銷 。 提前做好上班準(zhǔn)備和交接工作 ， 上班后有條不紊 。 （ 4）雙肩放松 （ 5）雙手自然下垂，貼于兩腿旁或于背后自然交叉或在前 方交叉輕握。 （ 4） 與周圍的人友善交往 ， 不依賴上司 。 對產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識諳熟 ， 當(dāng)顧客的好參謀 ， 不浮夸產(chǎn)品功能或效率 。 不中傷競品 。 不得兼職 。 月底將所有相關(guān)資料 （ 賣場小票或證明 、 相關(guān)部門證明 、 顧
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