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正文內(nèi)容

促銷員的培訓(xùn)(蒙牛)(ppt59)-文庫吧資料

2025-01-17 03:17本頁面
  

【正文】 下班 , 上班時(shí)間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗 。 不強(qiáng)拉顧客 。 收錢 、 找錢均應(yīng)使用雙手 。 耐心待客 , 不得有不耐煩跡象 。 熱情 、 自信地待客 , 不冷落顧客 。 1/22/2023 33 智達(dá)信顧問 十二、服務(wù)規(guī)范 言行舉止符合規(guī)范 。 ( 9) 不得有任何形式的爭(zhēng)吵 。 ( 7) 言出必行 。 ( 5) 主溝通 , 積極提出有建設(shè)性的意見 。 ( 3) 真誠贊美顧客 , 不責(zé)怪或貶低對(duì)方 。 1/22/2023 32 智達(dá)信顧問 十一、言行舉止 言行舉止規(guī)范: ( 1) 遵守儀容議表的規(guī)范 , 樹立良好形象 。 ( 2) 多發(fā)現(xiàn)顧客的優(yōu)點(diǎn) 、 特別是容易被忽略的 優(yōu)點(diǎn) , 寬容其不足 。 ( 6)腳跟自然并攏 ( 7)嚴(yán)禁:雙手換胸、叉腰、插入口袋、腳叉開、斜靠、 晃動(dòng)上半身、抖腳、神情呆滯、皮笑肉不笑等 1/22/2023 13 智達(dá)信顧問 正確走姿 ( 1)身子擺正 ( 2)伸直腰肌 ( 3)面帶微笑、眼睛正視 ( 4)雙手自然的小弧度擺動(dòng) ( 5)跨度以輕松自然為準(zhǔn) ( 6)敏捷、充滿活力 ( 7)嚴(yán)禁:有氣無力、彎腰駝背、歪歪扭扭、 大搖大擺、快跑、跳躍 1/22/2023 14 智達(dá)信顧問 頭發(fā)健康 ( 1)常洗,確保干凈、無異味 ( 2)發(fā)型自然,不遮眉眼,不做奇特發(fā)型,不散亂 ( 3)若發(fā)質(zhì)太差應(yīng)染發(fā),但不染黑色以外的染發(fā)品 ( 4)頭飾款式及色調(diào)應(yīng)與發(fā)型、服飾協(xié)調(diào) ( 5)每兩周修剪一次。 1/22/2023 11 智達(dá)信顧問 九、儀容儀表 儀容儀表的重要性 ( 1)給顧客良好的第一印象 ( 2)可以獲得顧客的信賴 ( 3)能夠發(fā)送工作場(chǎng)所的氣氛 ( 4)有助于保持嚴(yán)肅認(rèn)真的心情 ( 5)可以提升工作成績 1/22/2023 12 智達(dá)信顧問 儀容儀表規(guī)范 ( 1)挺胸直立,伸直腰肌和膝蓋 ( 2)下顎自然后縮 ( 3)面帶微笑,眼睛正視,目光柔和的置于顧客面部(同 性看其雙眼,異性則看其兩眼之間),但不可一直停 留,可以看一會(huì)兒就轉(zhuǎn)開一下子。 1 嚴(yán)格按照售后服務(wù)規(guī)范處理投訴 。 1 準(zhǔn)確記錄相關(guān)數(shù)據(jù) , 真實(shí)填制 《 市場(chǎng)促銷員月報(bào)表 》 , 并上報(bào)促銷主管 1 根據(jù)上級(jí)要求搜集市場(chǎng)信息每月填制 《 月度信息反饋 表 》 , 并上報(bào)城市經(jīng)理 。 1/22/2023 10 智達(dá)信顧問 八、 促銷 人員的 職責(zé) 做好產(chǎn)品及相關(guān)物料的陳列 、 維護(hù)工作 , 確保整潔有序 管理好產(chǎn)品及相關(guān)物料 , 確保物盡所用 。 嚴(yán)格執(zhí)行促銷活動(dòng)推廣方案 , 并完成目標(biāo) 。 儀容儀表 、 言行舉止符合要求 。 服從上級(jí)指揮 , 保質(zhì)保量的完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù) 。 1/22/2023 8 智達(dá)信顧問 七、促銷員基本要求 促銷員是否按規(guī)定著裝 活動(dòng)設(shè)備是否按要求擺放 促銷活動(dòng)區(qū)域的清潔狀況 促銷員在促銷過程中是否積極主動(dòng)地接觸消 費(fèi)者,做到堅(jiān)持不懈、鍥而不舍 促銷員的聲音 促銷員是否按要求執(zhí)行活動(dòng) 促銷員工是否正點(diǎn)上下班 促銷員報(bào)表是否填寫認(rèn)真、正確 1/22/2023 9 智達(dá)信顧問 八、 促銷 人員的 職責(zé) 嚴(yán)格遵守本企業(yè)的規(guī)章制度 。 ( 3) 認(rèn)真聽取消費(fèi)者意見 ( 4) 語言簡練 、 易懂 。 1/22/2023 7 智達(dá)信顧問 六、促銷人員的工作規(guī)范 消費(fèi)者接觸: ( 1) 重視促銷工作的服務(wù)語言 、 產(chǎn)品介紹 、 廣告 語 。 促銷宣傳品: ( 1) 店內(nèi) POP海報(bào)可以有效刺激消費(fèi)者的視覺感受 。 1/22/2023 3 智達(dá)信顧問 三、消費(fèi)者在零售點(diǎn)的消費(fèi)特點(diǎn) 有目的的,品牌忠誠度高的消費(fèi)者 有目的,但未具品牌意識(shí)的消費(fèi)者 漫無目的式的消費(fèi)者 1/22/2023 4 智達(dá)信顧問 優(yōu)點(diǎn) ? 進(jìn)一步補(bǔ)充廣告與促銷的信息溝通不足 ? 促成消費(fèi)者完成購買行為 ? 提高產(chǎn)品在通路中的競(jìng)爭(zhēng)力 缺點(diǎn) ? 單位成本較高 ? 管理比較困難 四、“人員推廣”有哪些優(yōu)點(diǎn)和
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