促銷員的培訓(xùn)(蒙牛)(ppt59)(參考版)
2025-01-15 03:17本頁面
【正文】 2023年 1月 31日星期二 2時 42分 32秒 02:42:3231 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 1月 31日星期二 上午 2時 42分 32秒 02:42: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :42:3202:42Jan2331Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 31日星期二 2時 42分 32秒 02:42:3231 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :42:3202:42:32January 31, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :42:3202:42Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 31日星期二 2時 42分 32秒 02:42:3231 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :42:3202:42:32January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :42:3202:42Jan2331Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。另外要注意留心顧客落下了什么物品，如有要及時提醒。包裝前要檢查商品有沒有破損臟污，包裝要快捷穩(wěn)妥，包裝過程中可以向顧客提一些友好的建議，增強與顧客的感情聯(lián)絡(luò)。在此過程中，店員必須作好商品的說明工作。 1/22/2023 51 智達(dá)信顧問 十七、終端店員的法則 商品提示 就是讓顧客了解商品，商品提示要對應(yīng)于顧客購買心理過程中的聯(lián)想階段與欲望階段，商品提示不斷要讓顧客把商品看清楚，還要讓他產(chǎn)生相關(guān)的聯(lián)想力。 1/22/2023 49 智達(dá)信顧問 十七、終端店員的法則 等待時機： 而心等待，保持良好的精神狀態(tài) 1/22/2023 50 智達(dá)信顧問 十七、終端店員的法則 初步接觸 （ 1）與顧客初步接觸的最佳時機 A、與顧客長時間凝視某一商品時，或者若有所思時； B、當(dāng)顧客觸摸某一商品一小段時間之后； C、當(dāng)顧客抬頭起來的時候； D、當(dāng)顧客突然停下腳步時； E、當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時； F、當(dāng)顧客與店員的眼光相碰時。 1/22/2023 45 智達(dá)信顧問 十六、終端店員營業(yè)中吸引顧客的技巧 讓顧客選取商品（成交） 要耐心、細(xì)心，不要顯出不耐煩的跡象。 1/22/2023 43 智達(dá)信顧問 十六、終端店員營業(yè)中吸引顧客的技巧 拿商品給顧客看 宜雙手遞上，以示誠懇。 1/22/2023 41 智達(dá)信顧問 十六、終端店員營業(yè)中吸引顧客的技巧 接近顧客 顧客蒞臨，要主動接近顧客，不要讓顧客有籠絡(luò)冷落的感覺。 要成為一名優(yōu)秀的促銷員，踢好“臨門一腳”最根本的是要“在戰(zhàn)爭中學(xué)會戰(zhàn)爭”。 整個處理過程應(yīng)注意隔離事件 ， 嚴(yán)防事件被媒體進(jìn)行不利報 道 。 及時與顧客協(xié)調(diào)處理 ， 并取得相關(guān)部門證明 （ 如鑒定報告 、 診斷病歷卡 、 費用發(fā)票等 ） ， 簽訂 《 投訴處理協(xié)議 》 ， 達(dá)成 正式諒解 。 1/22/2023 37 智達(dá)信顧問 十四、售后服務(wù)處理規(guī)范 促銷主管必須迅速核定事實 ， 與顧客取得聯(lián)系 （ 最好是登門 拜訪 ） ， 表達(dá)歉意 ， 按撫其情緒 ， 了解其要求 ， 商洽合適解 決辦法 ， 達(dá)成初步諒解；注意不可拖延 ， 以防事態(tài)擴大 。 確因質(zhì)量問題引起的 ， 應(yīng)予退 、 換貨 ， 并表示歉意 （ 若企業(yè)允許 ， 可送給某種贈品等； ） 處理后取得賣場蓋章證明 ， 交促銷主管上報企業(yè) 。 1/22/2023 36 智達(dá)信顧問 十四、售后服務(wù)處理規(guī)范 對購物后回頭咨詢的 ， 應(yīng)熱情 、 耐心的予以解答 對待投拆 ， 應(yīng)熱情接待 ， 確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本企 業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)引起；若不是也必須耐心解釋 。 不得以任何理由與他人發(fā)生爭吵 。 不得在工作場所剪指甲 、 梳頭 、 化妝等 。 就餐時間嚴(yán)格遵照賣場規(guī)定 。 1/22/2023 35 智達(dá)信顧問 十三、行政紀(jì)律 準(zhǔn)時上 、
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