促銷員的培訓(xùn)(蒙牛)(ppt59)(完整版)
【正文】 客取得聯(lián)系 （ 最好是登門 拜訪 ） ， 表達(dá)歉意 ， 按撫其情緒 ， 了解其要求 ， 商洽合適解 決辦法 ， 達(dá)成初步諒解；注意不可拖延 ， 以防事態(tài)擴(kuò)大 。 1/22/2023 41 智達(dá)信顧問 十六、終端店員營業(yè)中吸引顧客的技巧 接近顧客 顧客蒞臨，要主動接近顧客，不要讓顧客有籠絡(luò)冷落的感覺。 1/22/2023 51 智達(dá)信顧問 十七、終端店員的法則 商品提示 就是讓顧客了解商品，商品提示要對應(yīng)于顧客購買心理過程中的聯(lián)想階段與欲望階段，商品提示不斷要讓顧客把商品看清楚，還要讓他產(chǎn)生相關(guān)的聯(lián)想力。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 1月 31日星期二 2時 42分 32秒 02:42:3231 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 31日星期二 上午 2時 42分 32秒 02:42: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 31日星期二 2時 42分 32秒 02:42:3231 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :42:3202:42Jan2331Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。在此過程中，店員必須作好商品的說明工作。 1/22/2023 43 智達(dá)信顧問 十六、終端店員營業(yè)中吸引顧客的技巧 拿商品給顧客看 宜雙手遞上，以示誠懇。 及時與顧客協(xié)調(diào)處理 ， 并取得相關(guān)部門證明 （ 如鑒定報告 、 診斷病歷卡 、 費(fèi)用發(fā)票等 ） ， 簽訂 《 投訴處理協(xié)議 》 ， 達(dá)成 正式諒解 。 不得以任何理由與他人發(fā)生爭吵 。 不強(qiáng)拉顧客 。 1/22/2023 33 智達(dá)信顧問 十二、服務(wù)規(guī)范 言行舉止符合規(guī)范 。 （ 3） 真誠贊美顧客 ， 不責(zé)怪或貶低對方 。 1/22/2023 11 智達(dá)信顧問 九、儀容儀表 儀容儀表的重要性 （ 1）給顧客良好的第一印象 （ 2）可以獲得顧客的信賴 （ 3）能夠發(fā)送工作場所的氣氛 （ 4）有助于保持嚴(yán)肅認(rèn)真的心情 （ 5）可以提升工作成績 1/22/2023 12 智達(dá)信顧問 儀容儀表規(guī)范 （ 1）挺胸直立，伸直腰肌和膝蓋 （ 2）下顎自然后縮 （ 3）面帶微笑，眼睛正視，目光柔和的置于顧客面部（同 性看其雙眼，異性則看其兩眼之間），但不可一直停 留，可以看一會兒就轉(zhuǎn)開一下子。 嚴(yán)格執(zhí)行促銷活動推廣方案 ， 并完成目標(biāo) 。 （ 3） 認(rèn)真聽取消費(fèi)者意見 （ 4） 語言簡練 、 易懂 。 （ 3）接受能力強(qiáng)，對新產(chǎn)品、新知識的理解能力、領(lǐng)悟能力強(qiáng)。 1/22/2023 2 智達(dá)信顧問 二、促銷員的類型及特點(diǎn) 長期促銷人員（專職促銷人員 ) （ 1） 促銷經(jīng)驗(yàn)豐富、工作能力較強(qiáng)。 （ 3） 促銷員的服裝準(zhǔn)備 。 服從賣場的規(guī)章制度 。 1 掌握銷售情況 ， 及時通知補(bǔ)貨 ， 確保不缺貨 。 1/22/2023 15 智達(dá)信顧問 化妝淡雅 （ 1）應(yīng)著淡妝，色彩搭配應(yīng)協(xié)調(diào) （ 2）若有脫妝，應(yīng)暫時離開迅速補(bǔ)妝 （ 3）不得涂純透明以外的指甲油 1/22/2023 16 智達(dá)信顧問 服裝得體 （ 1）穿戴整潔，不得有異味或濃烈香水味 （ 2）款式、顏色應(yīng)與工作環(huán)境相稱，大方得體 （ 3）有工作服的必須著工作服 1/22/2023 17 智達(dá)信顧問 首飾適宜 （ 1）不可佩戴太多或太貴的首飾，只能相當(dāng)于 當(dāng)?shù)匾话闼? （ 2）款式、顏色與服飾等相協(xié)調(diào) 1/22/2023 18 智達(dá)信顧問 雙手潔凈 （ 1）養(yǎng)成洗手習(xí)慣，保持潔凈 （ 2）適當(dāng)保養(yǎng)，保持細(xì)膩 （ 3）指甲每三天應(yīng)修剪一次，保持潔凈，與手 指平整 1/22/2023 19 智達(dá)信顧問 穿鞋簡潔 （ 1）常洗常搶救，保持潔凈、光亮 （ 2）色調(diào)、款式簡潔，與服飾相稱 （ 3）不穿拖鞋、高跟鞋 1/22/2023 20
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