【正文】 僅活動(dòng)的選題要比技術(shù)革新小組廣泛得多，而且 在活動(dòng)中強(qiáng)調(diào)運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)程序的科學(xué)化。 （ 4）嚴(yán)密的科學(xué)性。 QC 小組 服務(wù)型 QC 小組由從事服務(wù)工作的職工組成，以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科 學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)、社會(huì) 效益為目的。廣大職工通過(guò)開(kāi)展 QC 小組活動(dòng)，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，不斷提高生產(chǎn)、服務(wù)、工作效率，提高資源利用率，不僅關(guān)系個(gè)人利益，而且關(guān)系企業(yè)興衰和社會(huì)經(jīng)濟(jì)質(zhì)量。 在以上三條宗旨中，關(guān)鍵的一條是提高員工的素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。 其它方法：簡(jiǎn)易圖表：正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法、優(yōu)選法、水平對(duì)比法、頭腦風(fēng)暴法、流程圖。 （ 4） 現(xiàn)場(chǎng)以外的問(wèn)題：前道工序或輔助工序和部門(mén)存在的問(wèn)題、協(xié)作廠存在的問(wèn)題、用戶(hù)那里存 在的問(wèn)題。 （ 3）例會(huì)的頻率通常一個(gè)月 2~3 次。 成果發(fā)表 談實(shí)際的過(guò)程和感受。一般要做到脫稿演講。 利用邏輯推理法；利用發(fā)散整理法。 1。 質(zhì)量改進(jìn)工具 常用的七種工具： ．因果圖（石川馨圖） 1953 年由日本東京大學(xué)教授石川馨第一次提出。好不容易做了很多工作，發(fā)表時(shí)，別人聽(tīng)不明白，或者根本聽(tīng)不見(jiàn)（聲音 太?。彩且患钊诉z憾的事。具體可以按照 PDCA 的步驟進(jìn)行總結(jié)。但工作時(shí)間以外算不算加班的問(wèn)題是很敏感的問(wèn)題，這一點(diǎn)應(yīng)該明確做出規(guī)定。 （ 2） 現(xiàn)場(chǎng)身邊的問(wèn)題：作業(yè)或工作上的問(wèn)題、 5S 方面的問(wèn)題、聯(lián)絡(luò)溝通方法的改進(jìn)、 記錄的改進(jìn)。老七大工具：分層法、調(diào)查表、排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖。整理（ SEIRI）：將現(xiàn)場(chǎng)需要的東西與不需要的東西分開(kāi)，把不必要的東西處理掉，如撤去不需要的設(shè)備、管線、工具、模型和個(gè)人物品；整頓（ SEITON）：把要用的東西根據(jù)使用頻度分別放置，使常用的東西能及時(shí)、準(zhǔn)確地取出，保持必要時(shí)馬上能使用的狀態(tài)和誰(shuí)都了解的狀態(tài)，如放置場(chǎng)所與通道的標(biāo)志、放置物品及其管理者的標(biāo)志等；清掃（ SESO）：去除現(xiàn)場(chǎng)的臟物、垃圾、污點(diǎn)，經(jīng)常清掃、檢查 ，形成制度，采取根治污物的措施，如徹底改善設(shè)備漏水、漏油、漏氣和易落灰塵等狀況；清潔（ SEIKETSU）：企業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)、崗位、設(shè)備時(shí)時(shí)保持干凈狀態(tài)，保持環(huán)境衛(wèi)生，使現(xiàn)場(chǎng)明亮化，如定期進(jìn)行衛(wèi)生、安全檢查，采取防止污染、噪聲和震動(dòng)的對(duì)策等；素養(yǎng)（自 律）（ SHITSUKE）：加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，養(yǎng)成良好習(xí)慣，自覺(jué)遵守和執(zhí)行各種規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)。人們有了這樣的感受，便會(huì)激發(fā)出巨大的積極性和創(chuàng)造性，自身的潛能才會(huì)得到更大程度的發(fā)揮。 QC 小組 管理型 QC 小組是由管理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量和效率，解決管理中存 在的問(wèn)題，提高管理水平為目的。 （ 3）高度的民主性。行政班組的日?；顒?dòng)，通常是在本班組內(nèi)進(jìn)行的；而QC 小組可以在行政班組內(nèi)活動(dòng)，也可以在跨班組、甚至跨部門(mén)、跨車(chē)間組織起來(lái)的多種組織形式，以便于開(kāi)展活動(dòng)。 質(zhì)量管理小組（ QC 小組） 小組的概念、特點(diǎn)及分類(lèi) 小組的概念 QC 小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的 小組。反之，也可能導(dǎo)致對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的成果視而不見(jiàn)，從而挫傷了持續(xù)改進(jìn)的積極性。質(zhì)量改進(jìn)課題確定后，就要了解把握當(dāng)前問(wèn)題的現(xiàn)狀。 f、 有利于發(fā)揮企業(yè)各部門(mén)的質(zhì)量職能，提高工作質(zhì)量，為產(chǎn)品質(zhì)量提供強(qiáng)有力的保證。首先要搞好質(zhì)量控制，充分發(fā)揮現(xiàn)有質(zhì)量控制系統(tǒng)能力，使全過(guò)程處 于受控狀態(tài)，使產(chǎn)品或服務(wù)符合規(guī)定的質(zhì)量要求；然后開(kāi)展持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，在控制的基礎(chǔ)上，運(yùn)用一系列改進(jìn)工具和方法，使產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到服務(wù)，達(dá)到一個(gè)新水平，不斷滿(mǎn)足顧客要求。對(duì)系統(tǒng)誤差進(jìn)行休整后的測(cè)量結(jié)果，稱(chēng)為已修正結(jié)果。 測(cè)量結(jié)果 測(cè)量誤差 測(cè)量結(jié)果是指通過(guò)測(cè)量得到的賦予被測(cè)量的值。 檢驗(yàn)是對(duì)實(shí)體的一個(gè)或多個(gè)特性進(jìn)行諸如測(cè)量、檢查、試驗(yàn)，并將其結(jié)果與規(guī)定要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)特征的合格情況所進(jìn)行的活動(dòng)。 校準(zhǔn) 在規(guī)定的條件下，為確定測(cè)量一起所指示的量值，或?qū)嵨锪烤咚淼牧恐?，與對(duì)應(yīng)的由其測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)所復(fù)現(xiàn)的量值之間關(guān)系的一組操作，稱(chēng)為校準(zhǔn)。 根據(jù)量值溯源等級(jí)圖的概念，不同國(guó)家可以采取不同形式的比較鏈 。 法定計(jì)量單位和詞頭的使用規(guī)則 法定計(jì)量單位和詞頭的名稱(chēng)，一般適宜在口述和敘述性文字中使用。 SI 單位是我國(guó)法定計(jì)量單位的主體，所有 SI 單位都是我國(guó)的法定計(jì)量單位。 計(jì)量行政法規(guī)和規(guī)范性文件包括兩類(lèi)： （ 1）國(guó)務(wù)院依據(jù)《計(jì)量法》所制定的計(jì)量行政法規(guī)，例如：《中華人民共和國(guó)計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》； （ 2）省、直轄市、自治區(qū)人大常委會(huì)制定的地方計(jì)量法規(guī)。 溯源性是指任何一個(gè)測(cè)量結(jié)果或測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的值，都能通過(guò)一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，與被測(cè)量基準(zhǔn)聯(lián)系起來(lái)的特性。根據(jù)其作用與地位，計(jì)量可分為科學(xué)計(jì)量、工程計(jì)量和法制計(jì)量三類(lèi)，分別代表計(jì)量的基礎(chǔ)性、應(yīng)用性和公益性三個(gè)方面。 d、感官檢驗(yàn)的分類(lèi) （ 1） 分析型感官檢驗(yàn)。 實(shí)物檢驗(yàn) 由本單位專(zhuān)職檢驗(yàn)人員或委托外部檢驗(yàn)單位按規(guī)定的程序和要求進(jìn)行觀察、試驗(yàn)、測(cè)量后初具檢驗(yàn)記錄，作為提供產(chǎn)品合格的證據(jù)。質(zhì)量檢驗(yàn)記錄是證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量的證據(jù)，因此數(shù)據(jù)要客觀、真實(shí)，字跡要清晰、整齊，不能隨意涂改，需要更改的要按規(guī)定程序和要求辦理。要確定檢驗(yàn)的方法，選擇精密度、準(zhǔn)確度適合檢驗(yàn)要求的計(jì)量器具和測(cè)試、試驗(yàn)及理化分析用的儀器設(shè)備。 質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能 鑒別功能 根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品圖樣、作業(yè)（工藝）規(guī)程或訂貨合同的規(guī)定，采用相應(yīng)的檢測(cè)方法觀察、試驗(yàn)、測(cè)量產(chǎn)品的質(zhì)量特性，判定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求，這是質(zhì)量檢驗(yàn) 的鑒別功能。 質(zhì)量檢驗(yàn)的必要性和基本任務(wù) 質(zhì)量檢驗(yàn)的必要性 （ 1） 產(chǎn)品生產(chǎn)者的責(zé)任就是向社會(huì)、市場(chǎng)提供滿(mǎn)足使用要求和符合法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定的產(chǎn) 品。但在具體實(shí)施上有若干不同，如下表所示。 （ 5） 型式試驗(yàn)加企業(yè)質(zhì)量管理體系的評(píng)定，再加認(rèn)證后監(jiān)督。 ISO 于 1970 年成立了認(rèn)證委員會(huì)（ CERTICO）， 1985 年更名為合格評(píng)定委員會(huì)（ CASCO），指導(dǎo)各個(gè)國(guó)家、地區(qū)質(zhì)量認(rèn)證制度的建立和發(fā)展，促進(jìn)國(guó)家和區(qū)域合格評(píng)定制度的相互承認(rèn)和認(rèn)可。公眾強(qiáng)烈呼吁，由獨(dú)立于產(chǎn)銷(xiāo)雙方、不受產(chǎn)銷(xiāo)雙方經(jīng)濟(jì)利益所支配的第三方，用公正、科學(xué)的方法對(duì)市場(chǎng)上流通的商品，特別是涉及安全、健康的商品進(jìn)行評(píng)價(jià)、監(jiān)督，以正確指導(dǎo)公眾購(gòu)買(mǎi)，保證公眾基本利益。產(chǎn)品認(rèn)證有強(qiáng)制性認(rèn)證（如產(chǎn)品安全認(rèn)證）和非強(qiáng)制性認(rèn)證（如產(chǎn)品合格認(rèn)證之分），管理體系認(rèn)證一般都是非強(qiáng)制性認(rèn)證。從而有 助于解決，甚至防止由變化引起的問(wèn)題，并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。 注： PDCA 模式適用于所有的過(guò)程，也可以說(shuō) PDCA 模式適用于任何一項(xiàng)工作。 運(yùn)用“與供方互利的關(guān)系”原則，組織應(yīng)采取下列措施： a、在對(duì)短 期收益和長(zhǎng)期利益綜合平衡的基礎(chǔ)上，確立與供方的關(guān)系； b、與供方或合作伙伴共享專(zhuān)門(mén)技術(shù)和資源； c、識(shí)別和選擇關(guān)鍵供方； d、清晰與開(kāi)放的溝通； e、對(duì)供方所做出的改進(jìn)和取得的成果進(jìn)行評(píng)價(jià)并予以鼓勵(lì)。 運(yùn)用“過(guò)程方法”原則，組織應(yīng)采取下列措施： a、為了取得預(yù)期的結(jié)果，系統(tǒng)地識(shí)別所有的活動(dòng)； b、明確管理活動(dòng)的職責(zé)和權(quán)限； c、分析和測(cè)量關(guān)鍵活動(dòng)的能力； d、識(shí)別組織職能之間與職能內(nèi)部活動(dòng)的接口； e、注重能改進(jìn)組織的活動(dòng)的各種因素，諸如資源、方法、材料等。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧 客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。文件能夠溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)。 質(zhì)量管理體系： 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的相 互關(guān)聯(lián)或相互 作用的一組要素。 企業(yè)研制新產(chǎn)品、改進(jìn)產(chǎn)品、進(jìn)行技術(shù)改造和技術(shù)引進(jìn)，都必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化審核。 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成 所謂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是指企業(yè)內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)有機(jī)整體。所謂強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)是指具有法律屬性，在一定范圍內(nèi)通過(guò)法律、行 政法規(guī)等強(qiáng)制手段加以實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)： 我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為四級(jí)，即國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)化的定義： 為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。發(fā)達(dá)國(guó)家組織運(yùn)用全面質(zhì)量管理使產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量獲得迅速提高，引起了世界各國(guó)的廣泛關(guān) 注。證實(shí)的方法可包括：供方的合格聲名；提供形成文件的基本證據(jù)（如質(zhì)量手冊(cè)，第三方的型式檢驗(yàn)報(bào)告）；提供由其他顧客認(rèn)定的證據(jù)；顧客親自審核；由第三方進(jìn)行審核；提供經(jīng)國(guó)家認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的認(rèn)證證據(jù) （如質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū)或名錄）。 質(zhì)量保證 質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿(mǎn)足的信任。質(zhì)量目標(biāo)在質(zhì)量方面所追求的目的，其通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。 質(zhì)量的時(shí)效性： 由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織和產(chǎn)品、過(guò)程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如：原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會(huì)因?yàn)轭櫩鸵蟮奶岣叨辉偈艿筋櫩偷臍g迎。 必須履行的 是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。 質(zhì)量管理基礎(chǔ) 質(zhì)量改進(jìn)部主編 20xx/12/01 優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展壯大的基石！ —— 蒲人俊 目 錄 第一章 質(zhì)量的基本知識(shí) 4 1． 質(zhì)量的概念以及特性 4 2． 質(zhì)量管理的定義 5 3． 全面質(zhì)量管理 6 4． 質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化 7 5． 企業(yè)質(zhì)量專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的基本要求 9 第二章 質(zhì)量管理體系知識(shí) 10 1． 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ) 10 2． 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 10 3． 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 13 4． 質(zhì)量認(rèn)證 14 第三章 質(zhì)量檢驗(yàn) 18 1． 質(zhì)量檢驗(yàn)的基本知識(shí) 18 2． 質(zhì)量檢驗(yàn)的分類(lèi) 21 第四章 計(jì)量基礎(chǔ) 23 1． 基本概念 23 2． 計(jì)量單位 24 3．