【正文】 企業(yè)生存、消費(fèi)者利益和社會效益關(guān)系十分重大。 質(zhì)量檢驗(yàn)的基本要點(diǎn) （ 1） 一種產(chǎn)品為滿足顧客要求或預(yù)期的使用要求和政府法律、法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，都要對其技術(shù)性能、安全性能、互換性能及對環(huán)境和人身安全、健康影響的程度等多方面的要求做出規(guī)定，這些規(guī)定組成產(chǎn)品相應(yīng)的質(zhì)量特征。 （ 8） 百分之百檢驗(yàn)。 1991 年 5 月 7 日，國務(wù)院發(fā)布《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證管理?xiàng)l例》，標(biāo)志著我國質(zhì)量認(rèn)證工作進(jìn)入了法制化、規(guī)范化發(fā)展的新階段。例如美國的 UL（保險商實(shí)驗(yàn)室）和德國的 TǔV(技術(shù)監(jiān)督協(xié)會 )就是在這種形勢下誕生的。實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可程序包括：申請 ，現(xiàn)場評審和批準(zhǔn)認(rèn)可三個階段?！? 合格評定包括認(rèn)證和認(rèn)可。這些技術(shù)也有助于更好地利用可獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的決策。 建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系方法包括以下步驟： a、確定顧客和其他方的需求和期望； b、建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； c、確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)； d、確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源； e、規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法； f、應(yīng)用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率； g、確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施； h、建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。通常記錄不需要控制版本。 程序： 為進(jìn)行某項(xiàng)活動或過程所規(guī)定的途徑。 能力要求 作為企業(yè)的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員 ，擁有授權(quán)范圍內(nèi)的參與、監(jiān)督和指導(dǎo)權(quán)力，為此必須具有以下能力： 質(zhì)量評定：對重要質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵過程控制、質(zhì)量管理體系審核能夠?qū)嵤┛陀^的評價； 質(zhì)量檢驗(yàn)：對進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)和出廠檢驗(yàn)的方法、水平及其結(jié)論能夠給予指導(dǎo)并實(shí)施有效監(jiān)督； 產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改進(jìn)：對質(zhì)量管理體系建立、實(shí)施，對產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改進(jìn)等能夠進(jìn)行策劃、具體參與或提供咨詢指導(dǎo)意見； 質(zhì)量審核：對質(zhì)量管理體系審核和產(chǎn)品的認(rèn)證能夠組織自我審核； 安全、環(huán)境鑒定：對重大關(guān)鍵安全設(shè)施和環(huán)境設(shè)施的質(zhì)量狀態(tài)能進(jìn) 行鑒定。 企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)主要包括： 管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、營銷管理標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計與開發(fā)管理標(biāo)準(zhǔn)、采購管理標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品驗(yàn)證管理標(biāo)準(zhǔn)、不合格品糾正措施管理標(biāo)準(zhǔn)、人員管理標(biāo)準(zhǔn)、安全管理標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境保護(hù)和衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)、能源管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量成本管理標(biāo)準(zhǔn)等。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在沒有相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)當(dāng)制定企 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)的代號為“ GB”，推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)的代號為“ GB/T”。 標(biāo)準(zhǔn)化與標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系 ： 標(biāo)準(zhǔn)化是一個活動過程，主要是指制定標(biāo) 準(zhǔn)、宣傳貫徹標(biāo)準(zhǔn)、對標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督管理、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況修訂標(biāo)準(zhǔn)的過程。 質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化 質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化有著密切的關(guān)系，標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎(chǔ)，產(chǎn)品（包括服務(wù)）質(zhì)量的形成，必須使用一系列標(biāo)準(zhǔn)來控制和指導(dǎo)設(shè)計、生產(chǎn)和使用全過程。 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量保證不是買到不合格產(chǎn)品以后保修、保換、保退。作為質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量控制適用于對組織任何質(zhì)量的控制，不僅僅限于生產(chǎn)領(lǐng)域，還適用于產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)原料的采購、服務(wù)的提供、市場營銷、人力資源的配置，涉及組織內(nèi)幾乎所有活動。企業(yè)最高管理者應(yīng)確定質(zhì)量方針并形成文件。 質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種體現(xiàn)。 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性： 由于要求匯集了價值的表現(xiàn)，價廉物美實(shí)際上是反映人們的價值取向，物有所值，就表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征?！百x予的”是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價格、供貨時間和運(yùn)輸要求等。 要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。雖然顧客和組織關(guān)注質(zhì)量的角度不同，但對經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的。他須在同一等級基礎(chǔ)上做比較，不能與等級混淆。質(zhì)量方針的基本要求應(yīng)包括供方的組織目標(biāo)和顧客的期望和需求，也是供方質(zhì)量行為的準(zhǔn)則。 質(zhì)量控制的目的是保證質(zhì)量，滿足要求。保證質(zhì)量、滿足要求是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)和前提，質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行是提供信任的重要手段。作為質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量改進(jìn)的目的在于增強(qiáng)組織滿足質(zhì)量要求的能力，由于要求可以是任何方面的，因此，質(zhì)量改進(jìn)的對象也可能會涉及組織的質(zhì)量管理體系、過程和產(chǎn)品，可能會涉及組織的方方面面。因此，標(biāo)準(zhǔn)化活動貫穿于質(zhì)量管理的始終。這個過程不是一次性的，而是一個不斷循環(huán)、不斷提高、不斷發(fā)展的運(yùn)動過程。國家標(biāo)準(zhǔn)的編號由國家標(biāo)準(zhǔn)的代號、國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的順序號和國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的年號三部分構(gòu)成。在有相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)時，國家鼓勵企業(yè)在不違反相應(yīng)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，制定充分反映市場、用戶和消費(fèi)者要求的，嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)部適用 。 企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)主要包括： 中層以上管理人員通過工作標(biāo)準(zhǔn)、一般管理人員通過工作標(biāo)準(zhǔn)和操作人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)等。 第二章 質(zhì)量管理體系知識 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)術(shù)語 質(zhì)量手冊： 規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。 文件： 信息及其承載媒體。 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是 20xx 版 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)。 運(yùn)用“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則，組織應(yīng)采取下列措施： a、考慮所有相關(guān)方的需求和期望； b、為本組織的未來描繪清晰的遠(yuǎn)景，確定富有挑戰(zhàn)性 的目標(biāo)（可測性、挑戰(zhàn)性、 可實(shí)現(xiàn)性）； c、在組織的所有層次上建立價值共享、公平公正和道德倫理觀念； d、為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。 運(yùn)用“持續(xù)改進(jìn)”原則，組織應(yīng)采取下列措施： a、在整個組織范圍內(nèi)使用一致的方法持續(xù)改進(jìn)組織的業(yè)績； b、為員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn)； c、將產(chǎn)品、過程和體系的 持續(xù)改進(jìn)作為組織內(nèi)每位成員的目標(biāo)； d、建立目標(biāo)以指導(dǎo)、測量和追蹤持續(xù)改進(jìn)。 過程方法 任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動可視為一個過程。在許多活動的狀態(tài)和結(jié)果中，甚至是在明顯的穩(wěn)定條件下，均可觀察到數(shù)據(jù)的變化或差異。認(rèn)證是指第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程或體系規(guī)定的要求給予書面保證（認(rèn)證證書）的活動。 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是指依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求，由產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)對某一產(chǎn)品實(shí)施合格評定，并通過頒發(fā)產(chǎn)品認(rèn)證書和認(rèn)證標(biāo)志，以證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和要求的活動。 1903 年，英國首先以國家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)對英國鐵軌進(jìn)行合格認(rèn)證并授予風(fēng)箏標(biāo)志，開 創(chuàng)了國家認(rèn)證制的先河，并開始了在政府領(lǐng)導(dǎo)下開展認(rèn)證工作的規(guī)范性活動。 質(zhì)量認(rèn)證制度的主要類型 世界各國現(xiàn)行的質(zhì)量認(rèn)證制度主要有八種類型。 從上述八種制度可看出，和五種認(rèn)證制度是一種比較全面、比較完善的認(rèn)證形式，它一直是 ISO 向各國推薦的一種認(rèn)證形式，也是目前各國普遍使用的第三方認(rèn)證的一 種制度。 （ 2） 產(chǎn)品質(zhì)量特征要求一般都轉(zhuǎn)化為具體的技術(shù)要求在產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計圖樣、作業(yè)文件或檢驗(yàn)規(guī)程中明確規(guī)定，成為質(zhì)量檢驗(yàn)的技術(shù)依據(jù)和檢驗(yàn)后比較檢驗(yàn)結(jié)果的基礎(chǔ)。 質(zhì)量檢驗(yàn)的基本任務(wù) （ 1） 按程序和相關(guān)文件規(guī)定對產(chǎn)品形成的全過程包括原材料進(jìn)貨、作業(yè)過程、產(chǎn) 品實(shí)現(xiàn)的各階段、各過程的產(chǎn)品質(zhì)量，依據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、圖樣、作業(yè)文件的技術(shù)要求進(jìn)行質(zhì) 量符合性檢驗(yàn)，以確認(rèn)其是否符合規(guī)定的質(zhì)量要求。 報告功能 質(zhì)量報告的主要內(nèi)容包括： （ 1） 原材料、外構(gòu)件、外協(xié)件進(jìn)貨驗(yàn)收的質(zhì)量情況和合格率； （ 2） 過程 檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)的合格率、返修率、報廢率和等級率，以及相應(yīng)的廢品損失金額； （ 3） 按產(chǎn)品組成部分或作業(yè)單位劃分統(tǒng)計的合格率、返修率、報廢率和等級率，以及相應(yīng)的廢品損失金額； （ 4） 產(chǎn)品報廢原因的分析； （ 5） 重大質(zhì)量問題的調(diào)查、分析和處理意見； （ 6） 提高產(chǎn)品質(zhì)量的建議。 測量或試驗(yàn) 按已確定的檢 驗(yàn)方法和方案。對產(chǎn)品是否可以“接收”、“放行”做出處置。 按對產(chǎn)品損害程度分類 a、破壞性檢驗(yàn) b、非破壞性檢驗(yàn) 感官檢驗(yàn) a、感 官檢驗(yàn)的基本定義 感官檢驗(yàn)是依靠檢驗(yàn)人員的感覺器官進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量評價或判斷的檢查。例如化妝品的香型、家具的色澤。 法制計量是指由政府或授權(quán)機(jī)構(gòu)根據(jù)法制、技術(shù)和行政的需要進(jìn)行強(qiáng)制管理的一種社會公用事業(yè)，其目的主要是保證與貿(mào)易結(jié)算、安全防護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境檢測、資源控制、社會管理等有關(guān)的測量工作的公正性和可靠性。測量是以確定量值為目的的一組操作，一般不具備、也不必完全具備上述特點(diǎn)。國際標(biāo)準(zhǔn) ISO1000 規(guī)定了國際單位制的 構(gòu)成及其使用方法。名稱中去掉括號中的部分是單位的簡稱，否則是全稱。 只通過相除構(gòu)成或通過乘和除構(gòu)成的組合單位，詞頭通常加在分子中的第一個單位之前，分母中一般不用詞頭。 為了使測量標(biāo)準(zhǔn)在正常技術(shù)狀態(tài)下工作，《計量法》規(guī)定，建立測量標(biāo)準(zhǔn)時須經(jīng)依法考核合格后，才有資格進(jìn)行量值傳遞。 （ 3）校準(zhǔn)的依據(jù)是校準(zhǔn)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)方法、通常應(yīng)作統(tǒng)一規(guī)定，有時也可自行制定；鑒定的依據(jù)則是檢定規(guī)程。 （ 3）在進(jìn)行修約時，不要多次連續(xù)地修約。在重復(fù)性條件下，對同一被測量進(jìn)行無限多次測量所得結(jié)果的平均值與被測量的真值之差，稱為系統(tǒng)誤差。 質(zhì)量改進(jìn)的概念及意義 所謂質(zhì)量改進(jìn) ，是消除系統(tǒng)性的問題，對現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高， 使質(zhì)量達(dá)到一個新水平、新高度。 b、 可以促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)產(chǎn)品性能，延長產(chǎn)品的壽命周期。該模式在前面已經(jīng)做過介紹，在此不再論述。原因分析出來后，就要制定對策，加以實(shí)施。對改進(jìn)效果不顯著的措施及改進(jìn)實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，要予以總結(jié)，為開展新一輪的質(zhì)量改進(jìn)活動提供依據(jù)。行政班組一般是企業(yè)根據(jù)專業(yè)分工與協(xié)作的要求，按照效率原則，自上而下地建立，是基層地行政組織； QC 小組通常是根據(jù)活動課題涉及的范圍，按照興趣或感情的原則，自下而上結(jié)合組建的群眾性組織，帶有非正式組織的特性。 QC 小組以員工自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高。 小組的分類 按照 QC 小組活動的課題與參加的人員的特點(diǎn)，可以把 QC 小組分為“現(xiàn)場型”、“攻關(guān)型”、“管理型”、“服務(wù)型”四種類型。其社會效益往往比經(jīng)濟(jì)效益明顯。 、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。而后兩個方面的實(shí)踐又會反作用于員工素質(zhì)、積極性、創(chuàng)造性的進(jìn)一步提高。 （ 2）小組成員要控制在 10 名以內(nèi)，人數(shù)太多了可以分成幾個小組，彼此分工協(xié)作或選擇不同的題目。 從以往企業(yè) QC 小組選題的統(tǒng)計結(jié)果表明：前 3 位分別是效率、成本和質(zhì)量。 （ 5）對不能參加的成員，應(yīng)該由組長將有關(guān)信息采用記錄或其他形式進(jìn)行傳達(dá)。如果故意拔高，總會讓人聽了覺得有問題?；ê芏噘M(fèi)用，什么樣的效果都可能達(dá)到，但不應(yīng)提倡，有些小組的選題是節(jié)約成本，降低費(fèi)用，如果花費(fèi)較大，就違背了選題的初衷。 因果圖 又叫魚刺圖，用來羅列問題的原因，并將眾多的原因分類、分層的圖形。因此，一旦明確了這些“關(guān)鍵的少數(shù)”就可以消除這些特殊原因，避免由此引起的大量損失。 具體對發(fā)表成果進(jìn)行評價時，可以制定一個標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)可作為評價的標(biāo)準(zhǔn)，同時也是小組進(jìn)行成果總結(jié)時依據(jù)的要求。 如何發(fā)表一定要和全體組員共同商量。 d． QC 小組選題的登記 登記通常由 QC 小組管理部門進(jìn)行，只有登記過的小組活動才能夠得到管理者的理解和各方面的支持，反過來也給小組活動本身帶來更強(qiáng)的計劃性，減少隨意性。 c． QC 小組內(nèi)部的例會 （ 1）每次例會的時間一般在 30 分鐘到一個小時之間。 b．選題 小組選擇什么樣的題目根據(jù)小組的性質(zhì)、實(shí)力不同而不相同。 小組活動的過程 小活動的程序 選擇課題；現(xiàn)狀調(diào)查；設(shè)定目標(biāo)；分析原因；確定主要原因；制定對策；實(shí)施對策；檢查效果；制定鞏固措施；總結(jié)和下一步打算。開展“ 5S”活動，是加強(qiáng)現(xiàn)場管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境的重要內(nèi)容和有效方法。 小組活動的宗旨 QC 小組活動的宗旨，即 QC 小組活動的目的和意義可以概括為三個方面： ，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。它一般選擇的活動課題較小，難度不 大，小組成員所能及，活動周期較短，較易出成果。參加 QC 小組的人員不僅包括領(lǐng)導(dǎo)人員、管理人員、技術(shù)人員，而且更注重吸引生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線的員工參加。行政班組活動的目的是組織員工完成上 級下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；而 QC 小組則是以提高人的素質(zhì)，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗和提高經(jīng)濟(jì)效益為目的而組織起來開展活動的小組。 質(zhì)量改進(jìn)的組織 質(zhì)量改進(jìn)的組織是分為兩個層 次，一是從整體的角度為改進(jìn)項(xiàng)目調(diào)動資源，這是管理層，即質(zhì)量管理委員會（高級管理層的部分成員組成）。 e、 確認(rèn)效果。企業(yè)需要改進(jìn)的問題會有很多，經(jīng)常提到的，不外乎質(zhì)量、成本、交貨期、安全、激勵、環(huán)境六方面，選擇課題時通常也圍繞這六方面來選。 d、 提高產(chǎn)品制造質(zhì)量，減少不合