【正文】 溯源性 通過一條具 有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，使測(cè)量結(jié)果或測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的值能夠與規(guī)定的參考標(biāo)準(zhǔn)（通常是國家計(jì)量基準(zhǔn)或國際計(jì)量基準(zhǔn)）聯(lián)系起來的特性，稱為量值溯源性。 法定計(jì)量單位和詞頭的符號(hào) 法定計(jì)量單位和詞頭的符號(hào)，是代表單位和詞頭名稱的字母或特種符號(hào)，它們應(yīng)采用國際通用符號(hào)。我國規(guī)定的法定計(jì)量單位的使用方法，包括量及單位的名稱、符號(hào)及其使用、書寫規(guī)則，與國際標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定一致。計(jì)量既屬于測(cè)量而又嚴(yán)于一般的測(cè)量，在這個(gè)意義上可以狹義地認(rèn)為，計(jì)量是與測(cè)量 結(jié)果置信度有關(guān)的、與測(cè)量不確定度聯(lián)系在一起的一種規(guī)范化的測(cè)量。 計(jì)量的特點(diǎn) 計(jì)量的特點(diǎn)可以歸納為準(zhǔn)確性、一致性、溯源性及法制性四個(gè)方面。 寧波波導(dǎo)股份有限公司 努力打造卓越質(zhì)量文化 全心鑄造知名波導(dǎo)品牌 23 第四章 計(jì)量基礎(chǔ) 基本概念 計(jì)量基本概念 計(jì)量是實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)一、保障量值準(zhǔn)確可靠的活動(dòng)。 b、感官檢驗(yàn)的重要性 感官檢驗(yàn)是重要的檢驗(yàn)手段之一。 質(zhì)量檢驗(yàn)的幾種形式 查驗(yàn)原始質(zhì)量憑證 對(duì)大量外購物資不可能、也不必要對(duì)實(shí)物質(zhì)量特性進(jìn)行全部實(shí)物檢驗(yàn)。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性進(jìn)行定量或定性的觀察、測(cè)量、試驗(yàn)，得到需要的量值和結(jié)果。 質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟 檢驗(yàn)的準(zhǔn)備 熟悉規(guī)定要求，選擇檢驗(yàn)方法，制定檢驗(yàn)規(guī)范。 （ 2） 對(duì)檢驗(yàn)確認(rèn)符合規(guī)定質(zhì)量要求的產(chǎn)品給予接受、放行、交付，并出具檢驗(yàn)合格憑證。 （ 3） 產(chǎn)品質(zhì)量特性是在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程形成的，是由產(chǎn)品的原材料、構(gòu)成產(chǎn)品的各個(gè)組成部分的質(zhì)量決定的，并與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程 的專業(yè)技術(shù)、人員水平、設(shè)備能力甚至環(huán)境條件密切相關(guān)。 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的區(qū)別 產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理體系認(rèn)證最主要的區(qū)別是認(rèn)證的對(duì)象不同，產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的對(duì)象是特定產(chǎn)品，而質(zhì)量管理體系認(rèn)證的對(duì)象是組織質(zhì)量管理體系。這八種認(rèn)證制度是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）向其成員國推薦的，它們是： （ 1） 型式試驗(yàn)。認(rèn)證工作從單純民間活動(dòng)，成為政府和民間共存，或者說政府在規(guī)范市場(chǎng)的行為中拿起了第三方認(rèn)證的武器。 質(zhì)量認(rèn)證的產(chǎn)生 質(zhì)量認(rèn)證是隨著現(xiàn)代工業(yè)的發(fā)展作為一種外部質(zhì)量保證的手段逐漸發(fā)展起來的。認(rèn)可是指由 權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)組織從事檢驗(yàn)、檢查、認(rèn)證等評(píng)價(jià)的能力給予正式承認(rèn)的程序。這種變異可通過產(chǎn)品和過程可測(cè)量的特性觀察到，并且在產(chǎn)品的整個(gè)壽命周期（從市場(chǎng)調(diào)研到顧客服務(wù)和最終處置）的各個(gè)階段，均可看到其存在。通常情況下，一個(gè)過程的輸出直接成為下一個(gè)過程 的輸入。 基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 全員參與 各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。其主要目的是幫助管理者系統(tǒng)的建立質(zhì)量管理理念，真正理解 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵，提高管理水平。媒體可以是紙張，計(jì)算機(jī)磁盤、光盤或其他電子媒體，照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品，或他們的組合。質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容是質(zhì)量管理體系。 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施的監(jiān)督 對(duì) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督的主要內(nèi)容是： 國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)中的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行；不符合強(qiáng) 寧波波導(dǎo)股份有限公司 努力打造卓越質(zhì)量文化 全心鑄造知名波導(dǎo)品牌 9 制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止出廠和銷售。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，由企業(yè)法人代表或者法人代表授權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、發(fā)布，由企業(yè)法人代表授權(quán)的部門統(tǒng)一管理。國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的產(chǎn)物。 標(biāo)準(zhǔn)的定義： 為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。同時(shí)，由于各方面的要求不同， 為確保有效性、效率或可追溯性，組織應(yīng)注意識(shí)別需要改進(jìn)的項(xiàng)目和關(guān)鍵質(zhì)量要求，考慮改進(jìn)所需的過程，以增強(qiáng)組織體系或過程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的能力。 因?yàn)橘|(zhì)量管理體系將所有影響質(zhì)量的因素，包括技術(shù)、管理和人員方面的，都采取了有效的方法進(jìn)行控制，因而具有減少、消除、特別是預(yù)防不合格的機(jī)制。為此，要解決要求（標(biāo)準(zhǔn)）是什么、如何實(shí)現(xiàn)（過程）、需要對(duì)哪些進(jìn)行控制等問題。 質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方面所追求的目的，是組織質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，目標(biāo)既要先進(jìn)，又要可行，便于實(shí)施和檢查。等級(jí)是指對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所做的分類或分級(jí)。高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。 明示的 理解為是規(guī)定的要求。“固有的”就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、實(shí)效性和相對(duì)性。 質(zhì)量的相對(duì)性： 組織的顧客和其他相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需 求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。 質(zhì)量控制 質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。這種信任是在訂貨前建立起來的，如果顧客對(duì)供方?jīng)]有這種信任則不會(huì)與之訂貨。由于兩方的具體情況不同，質(zhì)量保證分為內(nèi)部和外部兩種，內(nèi)部質(zhì)量保證是組織向自己的管理者提供信任；外部質(zhì)量保證是組織向顧客或其他方提供信任。目前舉世矚目的ISO9000 族質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、美國波多里奇獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)、日本戴明獎(jiǎng)等各種質(zhì)量獎(jiǎng)及 寧波波導(dǎo)股份有限公司 努力打造卓越質(zhì)量文化 全心鑄造知名波導(dǎo)品牌 7 卓越經(jīng)營模式、六西格瑪管理模式等，都是以全面質(zhì)量管理的理論和方法為基礎(chǔ)的。標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義是改進(jìn)產(chǎn)品、過程和服務(wù)的適用性，減少和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘，并促進(jìn)技術(shù)合作。我國國家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)，用“國標(biāo)”兩 個(gè)字漢語拼音的第一個(gè)字母“ G”和“ B”表示。 在這里行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)就不作介紹了，下面重點(diǎn)介紹企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和在企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的技術(shù)要求和管理、工作要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。 企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要包括： 技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、采購技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、工裝標(biāo)準(zhǔn)、原材料及半成品標(biāo)準(zhǔn)、能源和公用設(shè)施標(biāo)準(zhǔn) 、信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、零部件和器件標(biāo)準(zhǔn)、包裝和儲(chǔ)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)和試驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)、安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)衛(wèi)生和環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)等。 企業(yè)質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員的基本要求 行為準(zhǔn)則 堅(jiān)持黨的基本路線，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，為全面提高質(zhì)量、改善質(zhì)量管理水平、增強(qiáng)國民質(zhì)量意識(shí)、搞好兩個(gè)文明建設(shè)作出貢獻(xiàn)； 誠實(shí)、公正、全心全意地為企業(yè)（組織）、顧客和公眾服務(wù)； 認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，努力提高專業(yè)水平，不斷增強(qiáng)服務(wù)能力； 充分運(yùn)用自己的知識(shí)和技能，切實(shí)增進(jìn)社會(huì)公益和公用產(chǎn)品的安全性和可靠性； 加強(qiáng)社會(huì)主義法制觀念，維護(hù)國家利益和廣大人民群眾的根本利益。 20xx 版 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)適用所有行業(yè)和各種規(guī)模的組織。記錄可用于為可追溯性提供文件，并提供驗(yàn)證、預(yù)防和糾正措施的證據(jù)。 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。 運(yùn)用“管理的系統(tǒng)方法”原則，組織應(yīng)采取下列措施： a、建立一個(gè)體系，以最佳效 果和最高效率實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)； b、理解過程內(nèi)各過程的相互依賴關(guān)系； c、更好地理解為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)所必須的作用和責(zé)任，從而減少職能交叉造成的障礙； d、理解組織的能力，在行動(dòng)前確定資源的局限性； e、設(shè)定目標(biāo)，并確保如何運(yùn)做體系中的特殊活動(dòng)； f、通過測(cè)量和評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)體系。它是將質(zhì)量管理原則 —— “管理的系統(tǒng)方法”應(yīng)用于質(zhì)量管理 體系研究的結(jié)果。 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用 應(yīng) 用統(tǒng)計(jì)技術(shù)可幫助組織了解變異，從而有助于組織解決問題并提高有效性和效率。 WTO/TBT 協(xié)定（世界貿(mào)易組織關(guān)于技術(shù)壁壘協(xié)定）更明確地指出了合格評(píng)定是指“為證明符合技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行的第一方自我聲明、第二方驗(yàn)收、第三方認(rèn)證以及認(rèn)可的活動(dòng)。 實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可是指對(duì)校準(zhǔn)和（或）檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室有能力進(jìn)行指定類型的校準(zhǔn)和（或）檢測(cè)實(shí)驗(yàn)所作的一種正式承認(rèn)。多數(shù)工業(yè)化國家選擇的是第二條路，這也就是我們常說的第三方認(rèn)證，第三方認(rèn)證首先 是從民間自發(fā)適應(yīng)市場(chǎng)需求而產(chǎn)生的。 1981 年成立的中國電子元器件質(zhì)量認(rèn)證委員會(huì)和 1984 年成立的中國電工產(chǎn)品認(rèn)證委員會(huì)是經(jīng)我國政府有關(guān)部門授權(quán)最早成立的兩家認(rèn)證機(jī)構(gòu)。 （ 7） 對(duì)一批產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)。 （ 2） 質(zhì)量檢驗(yàn)就是對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動(dòng)。 （ 2） 在產(chǎn)品形成的復(fù)雜過程中，為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品生產(chǎn)者必須對(duì)產(chǎn)品從投入到實(shí)現(xiàn)的每一過程的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，嚴(yán)格把關(guān)。通過嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，剔除不合格品并予以“隔離”，實(shí)現(xiàn)不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的產(chǎn)品組成部分及中間產(chǎn)品不轉(zhuǎn)序、不放行，不合格的產(chǎn)品不交付，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，實(shí)現(xiàn)“把關(guān)”功能。將確定的檢驗(yàn)方法和方案用技術(shù)文件形式作出書面規(guī)定，制定規(guī)范化的檢驗(yàn)規(guī)程（細(xì)則）、檢驗(yàn)指導(dǎo)書，或繪成圖表形式的檢驗(yàn)流程卡、共序檢驗(yàn)卡等。 比較和判定 由專職人員將檢驗(yàn)的結(jié)果與規(guī)定的要求進(jìn)行對(duì)照比較，確定每一項(xiàng)質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要求，從而判定被檢驗(yàn)的產(chǎn)品是否合格。 c、專檢： 在產(chǎn)品形成過程中，專職檢驗(yàn)人員對(duì)產(chǎn)品形成所需要的物料及產(chǎn)品形成的各過程（工序）完成的產(chǎn)品質(zhì)量特性進(jìn)行的檢驗(yàn)。 （ 2） 嗜好型感官檢驗(yàn)。 工程計(jì)量，又稱工業(yè)計(jì)量，是指各種工 程、工業(yè)、企業(yè)中的使用計(jì)量。 法制性是指計(jì)量必需的法制保障方面的特性。 計(jì)量單位 概述 所謂計(jì)量單位，是指為定量表示同種量的大小而約定地定義和采用的特定量。國際單位制（ SI）單位是由 SI 單位的倍數(shù)單位、 SI 基本單位、 SI 導(dǎo)出單位組成的。 單位的名稱與符號(hào)必須作為一個(gè)整體使用，不得拆開。 測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)及其管理 測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，在我國也稱計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，是指為了定義、實(shí)現(xiàn)、保存或復(fù)現(xiàn)量的單位或一個(gè)或多個(gè)量值，用作參考的實(shí)物量具、測(cè)量儀器、參考物質(zhì)或測(cè)量系統(tǒng)。 校準(zhǔn)和檢定的主要區(qū)別 （ 1）校準(zhǔn)不具法制性，是企業(yè)資源溯源行為；檢定則具有法制性，屬計(jì)量管理范疇的執(zhí)法行為。 測(cè)量數(shù)據(jù)修約方法 （ 1）如果為修約間隔整數(shù)倍的一系列數(shù)中，只有一個(gè)數(shù)最接近擬修約數(shù)，則該數(shù)就是修約數(shù)。測(cè)量 結(jié)果的誤差往往是由若干個(gè)分量組成的，這些分量按其特性可分為隨機(jī)誤差與系統(tǒng)誤差兩大類，而且無例外地取各分量的代數(shù)和。對(duì)形成產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的各環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，一方面，出現(xiàn)了問題，應(yīng)立即采取糾正措施；另一方面通過尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)，也可預(yù)防問題的出現(xiàn)。 質(zhì)量改進(jìn)的必要性：以提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平，不斷降低成本。質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)過程，要按照一定規(guī)則進(jìn)行，否則會(huì)影響改進(jìn)成效，甚至?xí)絼跓o功。分析問題原因是一個(gè)設(shè)立假說，驗(yàn)證假說的過程。對(duì)質(zhì)量改進(jìn)有效的措施，要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，納入質(zhì)量文件，以防止同樣的問題再次發(fā)生。 QC 小組同企業(yè)中的行政班組、傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組有所不同。雖然有的 QC 小組也是一種“三結(jié)合”的搞技術(shù)革新的組織，但傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組側(cè)重于用專業(yè)技術(shù)進(jìn)行攻關(guān)；而QC 小組不僅活動(dòng)的選題要比技術(shù)革新小組廣泛得多，而且 在活動(dòng)中強(qiáng)調(diào)運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)程序的科學(xué)化。 （ 4）嚴(yán)密的科學(xué)性。 QC 小組 服務(wù)型 QC 小組由從事服務(wù)工作的職工組成，以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科 學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)、社會(huì) 效益為目的。廣大職工通過開展 QC 小組活動(dòng)，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，不斷提高生產(chǎn)、服務(wù)、工作效率，提高資源利用率，不僅關(guān)系個(gè)人利益，而且關(guān)系企業(yè)興衰和社會(huì)經(jīng)濟(jì)質(zhì)量。 在以上三條宗旨中，關(guān)鍵的一條是提高員工的素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。 、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。其社會(huì)效益往往比經(jīng)濟(jì)效益明顯。 小組的分類 按照 QC 小組活動(dòng)的課題與參加的人員的特點(diǎn)，可以把 QC 小組分為“現(xiàn)場(chǎng)型”、“攻關(guān)型”、“管理型”、“服務(wù)型”四種類型。 QC 小組以員工自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高。行政班組一般是企業(yè)根據(jù)專業(yè)分工與協(xié)作的要求，按照效率原則，自上而下地建立，是基層地行政組織； QC 小組通常是根據(jù)活動(dòng)課題涉及的范圍，按照興趣或感情的原則，自下而上結(jié)合組建的群眾性組織，帶有非正式組織的特性。對(duì)改進(jìn)效果不顯著的措施及改進(jìn)實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，要予以總結(jié)，為開展新一輪的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)提供依據(jù)。原因分析出來后，就要制定對(duì)策，加以實(shí)施。該模式在前面已經(jīng)做過介紹，在此不再論述。 b、 可以促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)產(chǎn)品性能，延長產(chǎn)品的壽命周期。 質(zhì)量改進(jìn)的概念及意義 所謂質(zhì)量改進(jìn) ，是消除系統(tǒng)性的問題，對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高， 使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新水平、新高度。在重復(fù)性條件下，對(duì)同一被測(cè)量進(jìn)行無限多次測(cè)量所得結(jié)果的平 寧波波導(dǎo)股份有限公司 努力打造卓越質(zhì)量文化 全心鑄造知名波導(dǎo)品牌 29 均值與被測(cè)量的真值之差，稱為系統(tǒng)誤差。 （ 3）在進(jìn)行修約時(shí)，不要多次連