【正文】 的誤差往往是由若干個(gè)分量組成的，這些分量按其特性可分為隨機(jī)誤差與系統(tǒng)誤差兩大類，而且無(wú)例外地取各分量的代數(shù)和。而隨機(jī)誤差則應(yīng)視作隨機(jī)變量 ，大小和符號(hào)不確定，其效應(yīng)不能通過修正來(lái)消除。對(duì)形成產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的各環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，一方面，出現(xiàn)了問題，應(yīng)立即采取糾正措施；另一方面通過尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)，也可預(yù)防問題的出現(xiàn)。質(zhì)量控制與質(zhì)量改進(jìn)是相互聯(lián)系的。 質(zhì)量改進(jìn)的必要性：以提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平，不斷降低成本。 d、 提高產(chǎn)品制造質(zhì)量，減少不合格品的產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的。質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)過程，要按照一定規(guī)則進(jìn)行，否則會(huì)影響改進(jìn)成效，甚至?xí)絼跓o(wú)功。企業(yè)需要改進(jìn)的問題會(huì)有很多，經(jīng)常提到的，不外乎質(zhì)量、成本、交貨期、安全、激勵(lì)、環(huán)境六方面，選擇課題時(shí)通常也圍繞這六方面來(lái)選。分析問題原因是一個(gè)設(shè)立假說，驗(yàn)證假說的過程。 e、 確認(rèn)效果。對(duì)質(zhì)量改進(jìn)有效的措施，要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，納入質(zhì)量文件，以防止同樣的問題再次發(fā)生。 質(zhì)量改進(jìn)的組織 質(zhì)量改進(jìn)的組織是分為兩個(gè)層 次，一是從整體的角度為改進(jìn)項(xiàng)目調(diào)動(dòng)資源，這是管理層，即質(zhì)量管理委員會(huì)（高級(jí)管理層的部分成員組成）。 QC 小組同企業(yè)中的行政班組、傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組有所不同。行政班組活動(dòng)的目的是組織員工完成上 級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；而 QC 小組則是以提高人的素質(zhì)，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗和提高經(jīng)濟(jì)效益為目的而組織起來(lái)開展活動(dòng)的小組。雖然有的 QC 小組也是一種“三結(jié)合”的搞技術(shù)革新的組織，但傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組側(cè)重于用專業(yè)技術(shù)進(jìn)行攻關(guān)；而QC 小組不僅活動(dòng)的選題要比技術(shù)革新小組廣泛得多，而且 在活動(dòng)中強(qiáng)調(diào)運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)程序的科學(xué)化。參加 QC 小組的人員不僅包括領(lǐng)導(dǎo)人員、管理人員、技術(shù)人員，而且更注重吸引生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線的員工參加。 （ 4）嚴(yán)密的科學(xué)性。它一般選擇的活動(dòng)課題較小，難度不 大，小組成員所能及，活動(dòng)周期較短，較易出成果。 QC 小組 服務(wù)型 QC 小組由從事服務(wù)工作的職工組成，以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科 學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)、社會(huì) 效益為目的。 小組活動(dòng)的宗旨 寧波波導(dǎo)股份有限公司 努力打造卓越質(zhì)量文化 全心鑄造知名波導(dǎo)品牌 34 QC 小組活動(dòng)的宗旨，即 QC 小組活動(dòng)的目的和意義可以概括為三個(gè)方面： ，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。廣大職工通過開展 QC 小組活動(dòng)，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，不斷提高生產(chǎn)、服務(wù)、工作效率，提高資源利用率，不僅關(guān)系個(gè)人利益，而且關(guān)系企業(yè)興衰和社會(huì)經(jīng)濟(jì)質(zhì)量。開展“ 5S”活動(dòng)，是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境的重要內(nèi)容和有效方法。 在以上三條宗旨中，關(guān)鍵的一條是提高員工的素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。整理（ SEIRI）：將現(xiàn)場(chǎng)需要的東西與不需要的東西分開，把不必要的東西處理掉，如撤去不需要的設(shè)備、管線、工具、模型和個(gè)人物品；整頓（ SEITON）：把要用的東西根據(jù)使用頻度分別放置，使常用的東西能及時(shí)、準(zhǔn)確地取出，保持必要時(shí)馬上能使用的狀態(tài)和誰(shuí)都了解的狀態(tài)，如放置場(chǎng)所與通道的標(biāo)志、放置物品及其管理者的標(biāo)志等；清掃（ SESO）：去除現(xiàn)場(chǎng)的臟物、垃圾、污點(diǎn)，經(jīng)常清掃、檢查 ，形成制度，采取根治污物的措施，如徹底改善設(shè)備漏水、漏油、漏氣和易落灰塵等狀況；清潔（ SEIKETSU）：企業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)、崗位、設(shè)備時(shí)時(shí)保持干凈狀態(tài)，保持環(huán)境衛(wèi)生，使現(xiàn)場(chǎng)明亮化，如定期進(jìn)行衛(wèi)生、安全檢查，采取防止污染、噪聲和震動(dòng)的對(duì)策等；素養(yǎng)（自律）（ SHITSUKE）：加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，養(yǎng)成良好習(xí)慣，自覺遵守和執(zhí)行各種規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)。 、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。人們有了這樣的感受，便會(huì)激發(fā)出巨大的積極性和創(chuàng)造性，自身的潛能才會(huì)得到更大程度的發(fā)揮。其社會(huì)效益往往比經(jīng)濟(jì)效益明顯。 QC 小組 管理型 QC 小組是由管理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量和效率，解決管理中存 在的問題，提高管理水平為目的。 小組的分類 按照 QC 小組活動(dòng)的課題與參加的人員的特點(diǎn)，可以把 QC 小組分為“現(xiàn)場(chǎng)型”、“攻關(guān)型”、“管理型”、“服務(wù)型”四種類型。 （ 3）高度的民主性。 QC 小組以員工自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高。行政班組的日?；顒?dòng)，通常是在本班組內(nèi)進(jìn)行的；而QC 小組可以在行政班組內(nèi)活動(dòng)，也可以在跨班組、甚至跨部門、跨車間組織起來(lái)的多種組織形式，以便于開展活動(dòng)。行政班組一般是企業(yè)根據(jù)專業(yè)分工與協(xié)作的要求，按照效率原則，自上而下地建立，是基層地行政組織； QC 小組通常是根據(jù)活動(dòng)課題涉及的范圍，按照興趣或感情的原則，自下而上結(jié)合組建的群眾性組織，帶有非正式組織的特性。 質(zhì)量管理小組（ QC 小組） 小組的概念、特點(diǎn)及分類 寧波波導(dǎo)股份有限公司 努力打造卓越質(zhì)量文化 全心鑄造知名波導(dǎo)品牌 32 小組的概念 QC 小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的 小組。對(duì)改進(jìn)效果不顯著的措施及改進(jìn)實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，要予以總結(jié)，為開展新一輪的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)提供依據(jù)。反之，也可能導(dǎo)致對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的成果視而不見，從而挫傷了持續(xù)改進(jìn)的積極性。原因分析出來(lái)后，就要制定對(duì)策，加以實(shí)施。質(zhì)量改進(jìn)課題確定后，就要了解把握當(dāng)前問題的現(xiàn)狀。該模式在前面已經(jīng)做過介紹，在此不再論述。 f、 有利于發(fā)揮企業(yè)各部門的質(zhì)量職能，提高工作質(zhì)量，為產(chǎn)品質(zhì)量提供強(qiáng)有力的保證。 b、 可以促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)產(chǎn)品性能，延長(zhǎng)產(chǎn)品的壽命周期。首先要搞好質(zhì)量控制，充分發(fā)揮現(xiàn)有質(zhì)量控制系統(tǒng)能力，使全過程處 于受控狀態(tài)，使產(chǎn)品或服務(wù)符合規(guī)定的質(zhì)量要求；然后開展持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，在控制的基礎(chǔ)上，運(yùn)用一系列改進(jìn)工具和方法，使產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到服務(wù)，達(dá)到一個(gè)新水平，不斷滿足顧客要求。 質(zhì)量改進(jìn)的概念及意義 所謂質(zhì)量改進(jìn) ，是消除系統(tǒng)性的問題，對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高， 使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新水平、新高度。對(duì)系統(tǒng)誤差進(jìn)行休整后的測(cè)量結(jié)果，稱為已修正結(jié)果。在重復(fù)性條件下，對(duì)同一被測(cè)量進(jìn)行無(wú)限多次測(cè)量所得結(jié)果的平 寧波波導(dǎo)股份有限公司 努力打造卓越質(zhì)量文化 全心鑄造知名波導(dǎo)品牌 29 均值與被測(cè)量的真值之差，稱為系統(tǒng)誤差。 測(cè)量結(jié)果 測(cè)量誤差 測(cè)量結(jié)果是指通過測(cè)量得到的賦予被測(cè)量的值。 （ 3）在進(jìn)行修約時(shí)，不要多次連續(xù)地修約。 檢驗(yàn)是對(duì)實(shí)體的一個(gè)或多個(gè)特性進(jìn)行諸如測(cè)量、檢查、試驗(yàn)，并將其結(jié)果與規(guī)定要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)特征的合格情況所進(jìn)行的活動(dòng)。 （ 3）校準(zhǔn)的依據(jù)是校準(zhǔn)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)方法、通常應(yīng)作統(tǒng)一規(guī)定，有時(shí)也可自行制定；鑒定的依據(jù)則是檢定規(guī)程。 校準(zhǔn) 在規(guī)定的條件下，為確定測(cè)量一起所指示的量值，或?qū)嵨锪烤咚淼牧恐担c對(duì)應(yīng)的由其測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)所復(fù)現(xiàn)的量值之間關(guān)系的一組操作，稱為校準(zhǔn)。 為了使測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)在正常技術(shù)狀態(tài)下工作，《計(jì)量法》規(guī)定，建立測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)須經(jīng)依法考核合格后，才有資格進(jìn)行量值傳遞。 寧波波導(dǎo)股份有限公司 努力打造卓越質(zhì)量文化 全心鑄造知名波導(dǎo)品牌 27 根據(jù)量值溯源等級(jí)圖的概念，不同國(guó)家可以采取不同形式的比較鏈 。 只通過相除構(gòu)成或通過乘和除構(gòu)成的組合單位，詞頭通常加在分子中的第一個(gè)單位之前，分母中一般不用詞頭。 法定計(jì)量單位和詞頭的使用規(guī)則 法定計(jì)量單位和詞頭的名稱，一般適宜在口述和敘述性文字中使用。名稱中去掉括號(hào)中的部分是單位的簡(jiǎn)稱，否則是全稱。 SI 單位是我國(guó)法定計(jì)量單位的主體，所有 SI 單位都是我國(guó)的法定計(jì)量單位。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ISO1000 規(guī)定了國(guó)際單位制的 構(gòu)成及其使用方法。 計(jì)量行政法規(guī)和規(guī)范性文件包括兩類： （ 1）國(guó)務(wù)院依據(jù)《計(jì)量法》所制定的計(jì)量行政法規(guī)，例如：《中華人民共和國(guó)計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》； （ 2）省、直轄市、自治區(qū)人大常委會(huì)制定的地方計(jì)量法規(guī)。測(cè)量是以確定量值為目的的一組操作，一般不具備、也不必完全具備上述特點(diǎn)。 寧波波導(dǎo)股份有限公司 努力打造卓越質(zhì)量文化 全心鑄造知名波導(dǎo)品牌 24 溯源性是指任何一個(gè)測(cè)量結(jié)果或測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的值，都能通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，與被測(cè)量基準(zhǔn)聯(lián)系起來(lái)的特性。 法制計(jì)量是指由政府或授權(quán)機(jī)構(gòu)根據(jù)法制、技術(shù)和行政的需要進(jìn)行強(qiáng)制管理的一種社會(huì)公用事業(yè)，其目的主要是保證與貿(mào)易結(jié)算、安全防護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境檢測(cè)、資源控制、社會(huì)管理等有關(guān)的測(cè)量工作的公正性和可靠性。根據(jù)其作用與地位，計(jì)量可分為科學(xué)計(jì)量、工程計(jì)量和法制計(jì)量三類，分別代表計(jì)量的基礎(chǔ)性、應(yīng)用性和公益性三個(gè)方面。例如化妝品的香型、家具的色澤。 d、感官檢驗(yàn)的分類 （ 1） 分析型感官檢驗(yàn)。 按對(duì)產(chǎn)品損害程度分類 a、破壞性檢驗(yàn) b、非破壞性檢驗(yàn) 感官檢驗(yàn) a、感 官檢驗(yàn)的基本定義 感官檢驗(yàn)是依靠檢驗(yàn)人員的感覺器官進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)或判斷的檢查。 實(shí)物檢驗(yàn) 由本單位專職檢驗(yàn)人員或委托外部檢驗(yàn)單位按規(guī)定的程序和要求進(jìn)行觀察、試驗(yàn)、測(cè)量后初具檢驗(yàn)記錄，作為提供產(chǎn)品合格的證據(jù)。對(duì)產(chǎn)品是否可以“接收”、“放行”做出處置。質(zhì)量檢驗(yàn)記錄是證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量的證據(jù)，因此數(shù)據(jù)要客觀、真實(shí)，字跡要清晰、整齊，不能隨意涂改，需要更改的要按規(guī)定程序和 寧波波導(dǎo)股份有限公司 努力打造卓越質(zhì)量文化 全心鑄造知名波導(dǎo)品牌 21 要求辦理。 測(cè)量或試驗(yàn) 按已確定的檢 驗(yàn)方法和方案。要確定檢驗(yàn)的方法，選擇精密度、準(zhǔn)確度適合檢驗(yàn)要求的計(jì)量器具和測(cè)試、試驗(yàn)及理化分析用的儀器設(shè)備。 報(bào)告功能 寧波波導(dǎo)股份有限公司 努力打造卓越質(zhì)量文化 全心鑄造知名波導(dǎo)品牌 20 質(zhì)量報(bào)告的主要內(nèi)容包括： （ 1） 原材料、外構(gòu)件、外協(xié)件進(jìn)貨驗(yàn)收的質(zhì)量情況和合格率； （ 2） 過程 檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)的合格率、返修率、報(bào)廢率和等級(jí)率，以及相應(yīng)的廢品損失金額； （ 3） 按產(chǎn)品組成部分或作業(yè)單位劃分統(tǒng)計(jì)的合格率、返修率、報(bào)廢率和等級(jí)率，以及相應(yīng)的廢品損失金額； （ 4） 產(chǎn)品報(bào)廢原因的分析； （ 5） 重大質(zhì)量問題的調(diào)查、分析和處理意見； （ 6） 提高產(chǎn)品質(zhì)量的建議。 質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能 鑒別功能 根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品圖樣、作業(yè)（工藝）規(guī)程或訂貨合同的規(guī)定，采用相應(yīng)的檢測(cè)方法觀察、試驗(yàn)、測(cè)量產(chǎn)品的質(zhì)量特性，判定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求，這是質(zhì)量檢驗(yàn) 的鑒別功能。 質(zhì)量檢驗(yàn)的基本任務(wù) （ 1） 按程序和相關(guān)文件規(guī)定對(duì)產(chǎn)品形成的全過程包括原材料進(jìn)貨、作業(yè)過程、產(chǎn) 品實(shí)現(xiàn)的各階段、各過程的產(chǎn)品質(zhì)量，依據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、圖樣、作業(yè)文件的技術(shù)要求進(jìn)行質(zhì)量符合性檢驗(yàn)，以確認(rèn)其是否符合規(guī)定的質(zhì)量要求。 質(zhì)量檢驗(yàn)的必要性和基本任務(wù) 質(zhì)量檢驗(yàn)的必要性 （ 1） 產(chǎn)品生產(chǎn)者的責(zé)任就是向社會(huì)、市場(chǎng)提供滿足使用要求和符合法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定的產(chǎn) 品。 （ 2） 產(chǎn)品質(zhì)量特征要求一般都轉(zhuǎn)化為具體的技術(shù)要求在產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖樣、作業(yè)文件或檢驗(yàn)規(guī)程中明確規(guī)定，成為質(zhì)量檢驗(yàn)的技術(shù)依據(jù)和檢驗(yàn)后比較檢驗(yàn)結(jié)果的基礎(chǔ)。但在具體實(shí)施上有若干不同，如下表所示。 從上述八種制度可看出，和五種認(rèn)證制度是一種比較全面、比較完善的認(rèn)證形式，它一直是 ISO 向各國(guó)推薦的一種認(rèn)證形式，也是目前各國(guó)普遍使用的第三方認(rèn)證的一種制度。 （ 5） 型式試驗(yàn)加企業(yè)質(zhì)量管理體系的評(píng)定，再加認(rèn)證后監(jiān)督。 質(zhì)量認(rèn)證制度的主要類型 世界各國(guó)現(xiàn)行的質(zhì)量認(rèn)證制度主要有八種類型。 ISO 于 1970 年成立了認(rèn)證委員會(huì)（ CERTICO）， 1985 年更名為合格評(píng)定委員會(huì)（ CASCO），指導(dǎo)各個(gè)國(guó)家、地區(qū)質(zhì)量認(rèn)證制度的建立和發(fā)展，促進(jìn)國(guó)家和區(qū)域合格評(píng)定制度的相互承認(rèn)和認(rèn)可。 1903 年，英國(guó)首先以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)對(duì)英國(guó)鐵軌進(jìn)行合格認(rèn)證并授予風(fēng)箏標(biāo)志，開創(chuàng)了國(guó)家認(rèn)證制的先河，并開始了在政府領(lǐng)導(dǎo)下開展認(rèn)證工作的規(guī)范性活動(dòng)。公眾強(qiáng)烈呼吁，由獨(dú)立于產(chǎn)銷雙方、不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟(jì)利益所支配的第 寧波波導(dǎo)股份有限公司 努力打造卓越質(zhì)量文化 全心鑄造知名波導(dǎo)品牌 16 三方，用公正、科學(xué)的方法對(duì)市場(chǎng)上流通的商品，特別是涉及安全、健康的商品進(jìn)行評(píng)價(jià)、監(jiān)督，以正確指導(dǎo)公眾購(gòu)買，保證公眾基本利益。 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是指依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求，由產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)某一產(chǎn)品實(shí)施合格評(píng)定，并通過頒發(fā)產(chǎn)品認(rèn)證書和認(rèn)證標(biāo)志，以證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)