【導(dǎo)讀】優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展壯大的基石！1．質(zhì)量的概念以及特性----------------------------------------------------------4. 2．質(zhì)量管理的定義----------------------------------------------------------------5. 3．全面質(zhì)量管理-------------------------------------------------------------------6. 4．質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化-------------------------------------------------------------------7. 5．企業(yè)質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員的基本要求----------------------------------------9. 第二章質(zhì)量管理體系知識-----------------------------------------------------------------------10. 第三章質(zhì)量檢驗(yàn)-----------------------------------------------------------------------------------18. 2．質(zhì)量檢驗(yàn)的分類---------------------------------------------------------------21. 第四章計(jì)量基礎(chǔ)-----------------------------------------------------------------------------------23. 4．測量數(shù)據(jù)修約-----------------------------------------------------------------28. 第五章質(zhì)量改進(jìn)-----------------------------------------------------------------------------------30. 2．質(zhì)量改進(jìn)的過程、步驟和內(nèi)容---------------------------------------------31. 第六章統(tǒng)計(jì)過程控制-----------------------------------------------------------------------------42. 2．常規(guī)控制圖--------------------------------------------------------------------43. 3．分析用控制圖與控制用控制圖--------------------------------------------48. “固有的”就是指某事或某物中本來就有的，尤其是?！百x予的”是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)。品的價(jià)格、供貨時(shí)間和運(yùn)輸要求等。明示的理解為是規(guī)定的要求。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。必須履行的是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。

　　

【正文】 寧波波導(dǎo)股份有限公司 努力打造卓越質(zhì)量文化 全心鑄造知名波導(dǎo)品牌 28 不合格的發(fā)不合格通知書。 檢測和檢驗(yàn) 檢測有時(shí)也稱測試或試驗(yàn)，是指對給定的產(chǎn)品、材料、設(shè)備、生物體、物理現(xiàn)象、工藝過程或服務(wù)，按照規(guī)定的程序確定一個(gè)或 多個(gè)特性或性能的技術(shù)操作。 檢驗(yàn)是對實(shí)體的一個(gè)或多個(gè)特性進(jìn)行諸如測量、檢查、試驗(yàn)，并將其結(jié)果與規(guī)定要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)特征的合格情況所進(jìn)行的活動。 測量數(shù)據(jù)修約 有效數(shù)字和數(shù)據(jù)修約 對某一數(shù)字，根據(jù)保留數(shù)位的要求，將其多余位數(shù)的數(shù)字進(jìn)行舍取，按照一定的規(guī)定，選取一個(gè)其值為修約間隔整數(shù)倍的數(shù)來代替擬修約數(shù)，這一過程稱為數(shù)據(jù)修約。 測量數(shù)據(jù)修約方法 （ 1）如果為修約間隔整數(shù)倍的一系列數(shù)中，只有一個(gè)數(shù)最接近擬修約數(shù)，則該數(shù)就是修約數(shù)。 （ 2） 如果為修約間隔整數(shù)倍的一系列數(shù)中，有連續(xù)的兩個(gè)數(shù)同等地接近擬修約數(shù)，則這兩個(gè)數(shù)中，只有為修約間隔偶數(shù)倍的那個(gè)數(shù)才是修約數(shù)。 （ 3）在進(jìn)行修約時(shí)，不要多次連續(xù)地修約。例如： → → 是錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)一次修約到位，即為 。 （ 4）在有些特別規(guī)定的情況下，最好只按一個(gè)方向修約。例如一律截尾，或一律進(jìn)位。 測量結(jié)果 測量誤差 測量結(jié)果是指通過測量得到的賦予被測量的值。測量結(jié)果減去被測量的真值所得的差，即測量誤差，簡稱誤差。測量 結(jié)果的誤差往往是由若干個(gè)分量組成的，這些分量按其特性可分為隨機(jī)誤差與系統(tǒng)誤差兩大類，而且無例外地取各分量的代數(shù)和。即可用下式表示：誤差 =測量結(jié)果－真值 =（測量結(jié)果－總體均值） +（總體均值－真值） =隨機(jī)誤差 +系統(tǒng)誤差 測量結(jié)果與在重復(fù)性條件下，對同一被測量進(jìn)行無限多次測量所得的結(jié)果的平均值之差，稱為隨機(jī)誤差。在重復(fù)性條件下，對同一被測量進(jìn)行無限多次測量所得結(jié)果的平 寧波波導(dǎo)股份有限公司 努力打造卓越質(zhì)量文化 全心鑄造知名波導(dǎo)品牌 29 均值與被測量的真值之差，稱為系統(tǒng)誤差。 測量結(jié)果修正 系統(tǒng)誤差是測量誤差中量值確定的部分，其效應(yīng)可以通過修正來消除。而隨機(jī)誤差則應(yīng)視作隨機(jī)變量 ，大小和符號不確定，其效應(yīng)不能通過修正來消除。 對系統(tǒng)誤差尚未進(jìn)行修正時(shí)的結(jié)果，稱為未修正結(jié)果。對系統(tǒng)誤差進(jìn)行休整后的測量結(jié)果，稱為已修正結(jié)果。 真值 =測量結(jié)果 +修正值 =測量結(jié)果－誤差 寧波波導(dǎo)股份有限公司 努力打造卓越質(zhì)量文化 全心鑄造知名波導(dǎo)品牌 30 第五章 質(zhì)量改進(jìn) 顧客的滿意程度，取決于企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的好壞，要提高顧客的滿意程度，就必須不斷地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。對形成產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的各環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，一方面，出現(xiàn)了問題，應(yīng)立即采取糾正措施；另一方面通過尋找改進(jìn)的機(jī)會，也可預(yù)防問題的出現(xiàn)。持續(xù)的改進(jìn)也是 20xx 版 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則之一。 質(zhì)量改進(jìn)的概念及意義 所謂質(zhì)量改進(jìn) ，是消除系統(tǒng)性的問題，對現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高， 使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新水平、新高度。 是為向組織及其顧客提供增值效益，在整個(gè)組織范圍內(nèi)所采取的提高活動和過程的效果與效率的措施。質(zhì)量控制與質(zhì)量改進(jìn)是相互聯(lián)系的。質(zhì)量控制的重點(diǎn)是防止差錯(cuò)或問題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力；而質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)是提高質(zhì)量保證能力。首先要搞好質(zhì)量控制，充分發(fā)揮現(xiàn)有質(zhì)量控制系統(tǒng)能力，使全過程處 于受控狀態(tài)，使產(chǎn)品或服務(wù)符合規(guī)定的質(zhì)量要求；然后開展持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，在控制的基礎(chǔ)上，運(yùn)用一系列改進(jìn)工具和方法，使產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到服務(wù)，達(dá)到一個(gè)新水平，不斷滿足顧客要求。沒有穩(wěn)定的質(zhì)量控制，質(zhì)量改進(jìn)的效果也無法保持。 質(zhì)量改進(jìn)的必要性：以提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平，不斷降低成本。 質(zhì)量改進(jìn)的重要性 質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，其重要性體現(xiàn)在以下幾方面： a、 質(zhì)量改進(jìn)具有很高的投資收益率。 b、 可以促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)產(chǎn)品性能，延長產(chǎn)品的壽命周期。 c、 通過對產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝的改進(jìn)，更加合理、有效地使用資金和技術(shù) 力量，充分挖掘企業(yè)潛力。 d、 提高產(chǎn)品制造質(zhì)量，減少不合格品的產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的。 e、 通過提高產(chǎn)品的適用性，從而提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力。 f、 有利于發(fā)揮企業(yè)各部門的質(zhì)量職能，提高工作質(zhì)量，為產(chǎn)品質(zhì)量提供強(qiáng)有力的保證。 寧波波導(dǎo)股份有限公司 努力打造卓越質(zhì)量文化 全心鑄造知名波導(dǎo)品牌 31 質(zhì)量改進(jìn)的過程、步驟和內(nèi)容 過程、步驟和內(nèi)容： 質(zhì)量改進(jìn)從企業(yè)內(nèi)部來看，需要開展質(zhì)量改進(jìn)的地方很多，質(zhì)量改進(jìn)可應(yīng)用于生產(chǎn)經(jīng)營活動所有過程。質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)過程，要按照一定規(guī)則進(jìn)行，否則會影響改進(jìn)成效，甚至?xí)絼跓o功。質(zhì)量改進(jìn)的基本過程是 PDCA 模式（大環(huán)套小環(huán)不斷上升的循環(huán)）。該模式在前面已經(jīng)做過介紹，在此不再論述。 a、 選擇課題。企業(yè)需要改進(jìn)的問題會有很多，經(jīng)常提到的，不外乎質(zhì)量、成本、交貨期、安全、激勵(lì)、環(huán)境六方面，選擇課題時(shí)通常也圍繞這六方面來選。 b、 掌握現(xiàn)狀。質(zhì)量改進(jìn)課題確定后，就要了解把握當(dāng)前問題的現(xiàn)狀。 c、 分析問題原因。分析問題原因是一個(gè)設(shè)立假說，驗(yàn)證假說的過程。 d、 擬定對策并實(shí)施。原因分析出來后，就要制定對策，加以實(shí)施。對策一定要消除引起結(jié)果的原因，防止再發(fā)生。 e、 確認(rèn)效果。對質(zhì)量改進(jìn)的效果要正確確認(rèn)，確認(rèn)的失誤會誤認(rèn)為問題已經(jīng)得到解決，從而導(dǎo)致問題再次發(fā)生。反之，也可能導(dǎo)致對質(zhì)量改進(jìn)的成果視而不見，從而挫傷了持續(xù)改進(jìn)的積極性。 f、 防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化。對質(zhì)量改進(jìn)有效的措施，要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，納入質(zhì)量文件，以防止同樣的問題再次發(fā)生。 g、 總結(jié)。對改進(jìn)效果不顯著的措施及改進(jìn)實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，要予以總結(jié)，為開展新一輪的質(zhì)量改進(jìn)活動提供依據(jù)。 質(zhì)量改進(jìn)的基本途徑 通常質(zhì)量改進(jìn)有兩種基本途徑： 企業(yè)跨部門人員參加的突破性改進(jìn)； 由企業(yè)各部門內(nèi)部人員對現(xiàn)有過程進(jìn)行漸進(jìn)的持續(xù)改進(jìn)活動。 質(zhì)量改進(jìn)的組織 質(zhì)量改進(jìn)的組織是分為兩個(gè)層 次，一是從整體的角度為改進(jìn)項(xiàng)目調(diào)動資源，這是管理層，即質(zhì)量管理委員會（高級管理層的部分成員組成）。二是為了具體地開展工作項(xiàng)目，這是實(shí)施層，即質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)或稱質(zhì)量改進(jìn)小組。 質(zhì)量管理小組（ QC 小組） 小組的概念、特點(diǎn)及分類 寧波波導(dǎo)股份有限公司 努力打造卓越質(zhì)量文化 全心鑄造知名波導(dǎo)品牌 32 小組的概念 QC 小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的 小組。 QC 小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是員工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 QC 小組同企業(yè)中的行政班組、傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組有所不同。 QC 小組與行政班組的主要不同點(diǎn)在于： （ 1）組織的原則不同。行政班組一般是企業(yè)根據(jù)專業(yè)分工與協(xié)作的要求，按照效率原則，自上而下地建立，是基層地行政組織； QC 小組通常是根據(jù)活動課題涉及的范圍，按照興趣或感情的原則，自下而上結(jié)合組建的群眾性組織，帶有非正式組織的特性。 （ 2）活動的目的不同。行政班組活動的目的是組織員工完成上 級下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；而 QC 小組則是以提高人的素質(zhì)，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗和提高經(jīng)濟(jì)效益為目的而組織起來開展活動的小組。 （ 3）活動的方式不同。行政班組的日?；顒?，通常是在本班組內(nèi)進(jìn)行的；而QC 小組可以在行政班組內(nèi)活動，也可以在跨班組、甚至跨部門、跨車間組織起來的多種組織形式，以便于開展活動。 QC 小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組也有所不同。雖然有的 QC 小組也是一種“三結(jié)合”的搞技術(shù)革新的組織，但傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組側(cè)重于用專業(yè)技術(shù)進(jìn)行攻關(guān)；而QC 小組不僅活動的選題要比技術(shù)革新小組廣泛得多，而且 在活動中強(qiáng)調(diào)運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法，強(qiáng)調(diào)活動程序的科學(xué)化。 小組的特點(diǎn) QC 小組有以下幾個(gè)特點(diǎn)： （ 1）明顯的自主性。 QC 小組以員工自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高。 （ 2）廣泛的群眾性。參加 QC 小組的人員不僅包括領(lǐng)導(dǎo)人員、管理人員、技術(shù)人員，而且更注重吸引生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線的員工參加。廣大員工在 QC 小組活動中群策群 寧波波導(dǎo)股份有限公司 努力打造卓越質(zhì)量文化 全心鑄造知名波導(dǎo)品牌 33 力分析問題，解決問題。 （ 3）高度的民主性。 QC 小組長可以是民主推選的，可以由 QC 小組成員輪流擔(dān)任課題組長；在 QC 小組內(nèi)部討論問題、解決問題 時(shí)，小組成員時(shí)平等的，不分職務(wù)與技術(shù)等級高低，高度發(fā)揚(yáng)民主，各抒己見，互相啟發(fā)，集思廣益。 （ 4）嚴(yán)密的科學(xué)性。 QC 小組在活動中遵循科學(xué)的工作程序，步步深入的分析問題、解決問題；在活動中堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說明事實(shí)，用科學(xué)方法分析與解決問題。 小組的分類 按照 QC 小組活動的課題與參加的人員的特點(diǎn)，可以把 QC 小組分為“現(xiàn)場型”、“攻關(guān)型”、“管理型”、“服務(wù)型”四種類型。 QC 小組 現(xiàn)場型 QC 小組以改進(jìn)現(xiàn)場存在的問題為課題，以生產(chǎn)班組的操作工人為主體組 成。它一般選擇的活動課題較小，難度不 大，小組成員所能及，活動周期較短，較易出成果。 QC 小組 攻關(guān)型 QC 小組通常是由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成的，以解決 關(guān)鍵技術(shù)問題為目的，課題難度較大，活動周期較長，需投入較多資源，技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果顯著。 QC 小組 管理型 QC 小組是由管理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量和效率，解決管理中存 在的問題，提高管理水平為目的。課題的大小，難度不一，效果差別也較大。 QC 小組 服務(wù)型 QC 小組由從事服務(wù)工作的職工組成，以推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科 學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)、社會 效益為目的。一般活動課題不大，活動時(shí)間不長，見效較快。其社會效益往往比經(jīng)濟(jì)效益明顯。 對 QC 小組進(jìn)行分類，是為了突出小組活動的廣泛性、群眾性，是為了便于對 QC 小組活動進(jìn)行指導(dǎo)，是為了便于分類發(fā)表交流，分類評價(jià)選優(yōu)，以調(diào)動各層人員的積極性。 小組活動的宗旨 寧波波導(dǎo)股份有限公司 努力打造卓越質(zhì)量文化 全心鑄造知名波導(dǎo)品牌 34 QC 小組活動的宗旨，即 QC 小組活動的目的和意義可以概括為三個(gè)方面： ，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。廣大職工在平凡的工作崗位上，通過開展 QC 小組活動，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，改進(jìn)工作和周圍環(huán)境，從中獲得成功的樂趣，體會 到自身的價(jià)值和工作的意義，體驗(yàn)到生活的充實(shí)與精神的滿足。人們有了這樣的感受，便會激發(fā)出巨大的積極性和創(chuàng)造性，自身的潛能才會得到更大程度的發(fā)揮。 ，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。廣大職工通過開展 QC 小組活動，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，不斷提高生產(chǎn)、服務(wù)、工作效率，提高資源利用率，不僅關(guān)系個(gè)人利益，而且關(guān)系企業(yè)興衰和社會經(jīng)濟(jì)質(zhì)量。 QC 小組應(yīng)注意選擇這方面的課題，開展扎實(shí)的活動，取得實(shí)效。 、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。將 QC 小組活動與 5S、 TPM 等活動結(jié)合在一起是較為普遍的做 法。開展“ 5S”活動，是加強(qiáng)現(xiàn)場管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境的重要內(nèi)容和有效方法?！?5S”就是指整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)（自律）五個(gè)方面的工作。整理（ SEIRI）：將現(xiàn)場需要的東西與不需要的東西分開，把不必要的東西處理掉，如撤去不需要的設(shè)備、管線、工具、模型和個(gè)人物品；整頓（ SEITON）：把要用的東西根據(jù)使用頻度分別放置，使常用的東西能及時(shí)、準(zhǔn)確地取出，保持必要時(shí)馬上能使用的狀態(tài)和誰都了解的狀態(tài)，如放置場所與通道的標(biāo)志、放置物品及其管理者的標(biāo)志等；清掃（ SESO）：去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點(diǎn)，經(jīng)常清掃、檢查 ，形成制度，采取根治污物的措施，如徹底改善設(shè)備漏水、漏油、漏氣和易落灰塵等狀況；清潔（ SEIKETSU）：企業(yè)、現(xiàn)場、崗位、設(shè)備時(shí)時(shí)保持干凈狀態(tài)，保持環(huán)境衛(wèi)生，使現(xiàn)場明亮化，如定期進(jìn)行衛(wèi)生、安全檢查，采取防止污染、噪聲和震動的對策等；素養(yǎng)（自律）（ SHITSUKE）：加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，養(yǎng)成良好習(xí)慣，自覺遵守和執(zhí)行各種規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)。將“ 5S”活動內(nèi)容納入 QC 小組活動課題，通過 QC 小組活動，改善現(xiàn)場環(huán)境。 在以上三條宗旨中，關(guān)鍵的一條是提高員工的素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。因?yàn)橹挥腥说呢?zé)任 心很強(qiáng)、技術(shù)業(yè)務(wù)能力很高，又有極