【正文】 排列圖（柏拉圖） 質(zhì)量問題是以質(zhì)量損失（缺陷項目和成本）的形式表現(xiàn)出來的，大多數(shù)損失往往是由幾 種缺陷引起的，而這幾種缺陷往往又是少數(shù)原因引起的。 發(fā)表前可以在組內(nèi)預(yù)先發(fā)表一次，對發(fā)表時間、聲音在小、發(fā)表風(fēng)格、對一些問題的回答進行推敲。 如果已經(jīng)解決了若干個問題，應(yīng)該由組員共同討論，選出具有特色和突出的內(nèi)容進行發(fā)表。 （ 6）小組要事先決定好誰負責(zé)司會（具有調(diào)動大家一起發(fā)言的能力），誰負責(zé)記錄。一年解決的問題大多為兩個。 （ 3）給小組命 名，不必拘泥于形式，可以用班組稱命名，例如：滾子終磨小組；也可以活躍一些，例如燕山群俠、 21 世紀(jì)戰(zhàn)士。所以， QC 小組活動的這三條宗旨是相輔相成的，缺一不可的。將 QC 小組活動與 5S、 TPM 等活動結(jié)合在一起是較為普遍的做 法。 對 QC 小組進行分類，是為了突出小組活動的廣泛性、群眾性，是為了便于對 QC 小組活動進行指導(dǎo)，是為了便于分類發(fā)表交流，分類評價選優(yōu)，以調(diào)動各層人員的積極性。 QC 小組 現(xiàn)場型 QC 小組以改進現(xiàn)場存在的問題為課題，以生產(chǎn)班組的操作工人為主體組 成。 （ 2）廣泛的群眾性。 （ 2）活動的目的不同。 質(zhì)量改進的基本途徑 通常質(zhì)量改進有兩種基本途徑： 企業(yè)跨部門人員參加的突破性改進； 由企業(yè)各部門內(nèi)部人員對現(xiàn)有過程進行漸進的持續(xù)改進活動。對策一定要消除引起結(jié)果的原因，防止再發(fā)生。 a、 選擇課題。 c、 通過對產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)工藝的改進，更加合理、有效地使用資金和技術(shù) 力量，充分挖掘企業(yè)潛力。 是為向組織及其顧客提供增值效益，在整個組織范圍內(nèi)所采取的提高活動和過程的效果與效率的措施。 測量結(jié)果修正 系統(tǒng)誤差是測量誤差中量值確定的部分，其效應(yīng)可以通過修正來消除。例如： → → 是錯誤的， 應(yīng)當(dāng)一次修約到位，即為 。 （ 4）校準(zhǔn)通常是不判斷測量儀器合格與否，必要時也可確定其某一項性能是否符合預(yù)期的要求；檢定則是必須做出合格與否的結(jié)論。這種考核是指對測量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備、操作人員、環(huán)境條件和規(guī)章制度四個方面的綜合考核，考核合格后由本單位批準(zhǔn)使用，并向主管部門備案。 量值溯源 量值溯源性 通過一條具 有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，使測量結(jié)果或測量標(biāo)準(zhǔn)的值能夠與規(guī)定的參考標(biāo)準(zhǔn)（通常是國家計量基準(zhǔn)或國際計量基準(zhǔn)）聯(lián)系起來的特性，稱為量值溯源性。 法定計量單位和詞頭的符號 法定計量單位和詞頭的符號，是代表單位和詞頭名稱的字母或特種符號，它們應(yīng)采用國際通用符號。我國規(guī)定的法定計量單位的使用方法，包括量及單位的名稱、符號及其使用、書寫規(guī)則，與國際標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定一致。計量既屬于測量而又嚴(yán)于一般的測量，在這個意義上可以狹義地認為，計量是與測量 結(jié)果置信度有關(guān)的、與測量不確定度聯(lián)系在一起的一種規(guī)范化的測量。 計量的特點 計量的特點可以歸納為準(zhǔn)確性、一致性、溯源性及法制性四個方面。 第四章 計量基礎(chǔ) 基本概念 計量基本概念 計量是實現(xiàn)單位統(tǒng)一、保障量值準(zhǔn)確可靠的活動。 b、感官檢驗的重要性 感官檢驗是重要的檢驗手段之一。 質(zhì)量檢驗的幾種形式 查驗原始質(zhì)量憑證 對大量外購物資不可能、也不必要對實物質(zhì)量特性進行全部實物檢驗。對產(chǎn)品質(zhì)量特性進行定量或定性的觀察、測量、試驗，得到需要的量值和結(jié)果。 質(zhì)量檢驗的步驟 檢驗的準(zhǔn)備 熟悉規(guī)定要求，選擇檢驗方法，制定檢驗規(guī)范。 （ 2） 對檢驗確認符合規(guī)定質(zhì)量要求的產(chǎn)品給予接受、放行、交付，并出具檢驗合格憑證。 （ 3） 產(chǎn)品質(zhì)量特性是在產(chǎn)品實現(xiàn)過程形成的，是由產(chǎn)品的原材料、構(gòu)成產(chǎn)品的各個組成部分的質(zhì)量決定的，并與產(chǎn)品實現(xiàn)過程 的專業(yè)技術(shù)、人員水平、設(shè)備能力甚至環(huán)境條件密切相關(guān)。 產(chǎn)品質(zhì)量認證和質(zhì)量管理體系認證的區(qū)別 產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理體系認證最主要的區(qū)別是認證的對象不同，產(chǎn)品質(zhì)量認證的對象是特定產(chǎn)品，而質(zhì)量管理體系認證的對象是組織質(zhì)量管理體系。這八種認證制度是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）向其成員國推薦的，它們是： （ 1） 型式試驗。認證工作從單純民間活動，成為政府和民間共存，或者說政府在規(guī)范市場的行為中拿起了第三方認證的武器。 質(zhì)量認證的產(chǎn)生 質(zhì)量認證是隨著現(xiàn)代工業(yè)的發(fā)展作為一種外部質(zhì)量保證的手段逐漸發(fā)展起來的。認可是指由 權(quán)威機構(gòu)對組織從事檢驗、檢查、認證等評價的能力給予正式承認的程序。這種變異可通過產(chǎn)品和過程可測量的特性觀察到，并且在產(chǎn)品的整個壽命周期（從市場調(diào)研到顧客服務(wù)和最終處置）的各個階段，均可看到其存在。通常情況下，一個過程的輸出直接成為下一個過程 的輸入。 基于事實的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 全員參與 各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。其主要目的是幫助管理者系統(tǒng)的建立質(zhì)量管理理念，真正理解 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵，提高管理水平。媒體可以是紙張，計算機磁盤、光盤或其他電子媒體，照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品，或他們的組合。質(zhì)量手冊的內(nèi)容是質(zhì)量管理體系。 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實施的監(jiān)督 對 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實施進行監(jiān)督的主要內(nèi)容是： 國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)中的強制性標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行；不符合強制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止出廠和銷售。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，由企業(yè)法人代表或者法人代表授權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、發(fā)布，由企業(yè)法人代表授權(quán)的部門統(tǒng)一管理。國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化活動的產(chǎn)物。 標(biāo)準(zhǔn)的定義： 為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。同時，由于各方面的要求不同， 為確保有效性、效率或可追溯性，組織應(yīng)注意識別需要改進的項目和關(guān)鍵質(zhì)量要求，考慮改進所需的過程，以增強組織體系或過程實現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的能力。 因為質(zhì)量管理體系將所有影響質(zhì)量的 因素，包括技術(shù)、管理和人員方面的，都采取了有效的方法進行控制，因而具有減少、消除、特別是預(yù)防不合格的機制。為此，要解決要求（標(biāo)準(zhǔn)）是什么、如何實現(xiàn)（過程）、需要對哪些進行控制等問題。 質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方面所追求的目的，是組織質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，目標(biāo)既要先進，又要可行，便于實施和檢查。等級是指對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所做的分類或分級。高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。 明示的 理解為是規(guī)定的要求?！肮逃械摹本褪侵改呈禄蚰澄镏斜緛砭陀械?，尤其是那種永久的特性。質(zhì)量具有經(jīng)濟性、廣義性、實效性和相對性。 質(zhì)量的相對性： 組織的顧客和其他相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需 求的產(chǎn)品才會被認為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。 質(zhì)量控制 質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。這種信任是在訂貨前建立起來的，如果顧客對供方?jīng)]有這種信任則不會與之訂貨。由于兩方的具體情況不同，質(zhì)量保證分為內(nèi)部和外部兩種，內(nèi)部質(zhì)量保證是組織向自己的管理者提供信任；外部質(zhì)量保證是組織向顧客或其他方提供信任。目前舉世矚目的ISO9000 族質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、美國波多里奇獎、歐洲質(zhì)量獎、日本戴明獎等各種質(zhì)量獎及卓越經(jīng)營模式、六西格瑪管理模式等，都是以全面質(zhì)量管理的理論和方法為基礎(chǔ)的。標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義是改進產(chǎn)品、過程和服務(wù)的適用性，減少和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘，并促進技術(shù)合作。我國國家標(biāo)準(zhǔn)的代號，用“國標(biāo)”兩 個字漢語拼音的第一個字母“ G”和“ B”表示。 在這里行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)就不作介紹了，下面重點介紹企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和在企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的技術(shù)要求和管理、工作要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。 企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要包括： 技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、采購技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、工裝標(biāo)準(zhǔn)、原材料及半成品標(biāo)準(zhǔn)、能源和公用設(shè)施標(biāo)準(zhǔn) 、信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、零部件和器件標(biāo)準(zhǔn)、包裝和儲運標(biāo)準(zhǔn)、檢驗和試驗方法標(biāo)準(zhǔn)、安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)衛(wèi)生和環(huán)境保護標(biāo)準(zhǔn)等。 企業(yè)質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員的基本要求 行為準(zhǔn)則 堅持黨的基本路線，堅持四項基本原則，為全面提高質(zhì)量、改善質(zhì)量管理水平、增強國民質(zhì)量意識、搞好兩個文明建設(shè)作出貢獻； 誠實、公正、全心全意地為企業(yè)（組織）、顧客和公眾服務(wù)； 認真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，努力提高專業(yè)水平，不斷增強服務(wù)能力； 充分運用自己的知識和技能，切實增進社會公益和公用產(chǎn)品的安全性和可靠性； 加強社會主義法制觀念，維護國家利益和廣大人民群眾的根本利益。 20xx 版 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)適用所有行業(yè)和各種規(guī)模的組織。記錄可用于為可追溯性提供文件，并提供驗證、預(yù)防和糾正措施的證據(jù)。 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。 運用“管理的系統(tǒng)方法”原則，組織應(yīng)采取下列措施： a、建立一個體系，以最佳效 果和最高效率實現(xiàn)組織的目標(biāo)； b、理解過程內(nèi)各過程的相互依賴關(guān)系； c、更好地理解為實現(xiàn)共同的目標(biāo)所必須的作用和責(zé)任，從而減少職能交叉造成的障礙； d、理解組織的能力，在行動前確定資源的局限性； e、設(shè)定目標(biāo)，并確保如何運做體系中的特殊活動； f、通過測量和評估，持續(xù)改進體系。它是將質(zhì)量管理原則 —— “管理的系統(tǒng)方法”應(yīng)用于質(zhì)量管理 體系研究的結(jié)果。 統(tǒng)計技術(shù)的作用 應(yīng) 用統(tǒng)計技術(shù)可幫助組織了解變異，從而有助于組織解決問題并提高有效性和效率。 WTO/TBT 協(xié)定（世界貿(mào)易組織關(guān)于技術(shù)壁壘協(xié)定）更明確地指出了合格評定是指“為證明符合技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)而進行的第一方自我聲明、第二方驗收、第三方認證以及認可的活動。 實驗室認可是指對校準(zhǔn)和（或）檢測實驗室有能力進行指定類型的校準(zhǔn)和（或）檢測實驗所作的一種正式承認。多數(shù)工業(yè)化國家選擇的是第二條路，這也就是我們常說的第三方認證，第三方認證首先 是從民間自發(fā)適應(yīng)市場需求而產(chǎn)生的。 1981 年成立的中國電子元器件質(zhì)量認證委員會和 1984 年成立的中國電工產(chǎn)品認證委員會是經(jīng)我國政府有關(guān)部門授權(quán)最早成立的兩家認證機構(gòu)。 （ 7） 對一批產(chǎn)品進行抽樣檢驗。 （ 2） 質(zhì)量檢驗就是對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進行觀察、測量、試驗，并將結(jié)果 和規(guī)定的質(zhì)量要求進行比較，以確定每項質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動。 （ 2） 在產(chǎn)品形成的復(fù)雜過程中，為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品生產(chǎn)者必須對產(chǎn)品從投入到實現(xiàn)的每一過程的產(chǎn)品進行檢驗，嚴(yán)格把關(guān)。通過嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗，剔除不合格品并予以“隔離”，實現(xiàn)不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的產(chǎn)品組成部分及中間產(chǎn)品不轉(zhuǎn)序、不放行，不合格的產(chǎn)品不交付，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，實現(xiàn)“把關(guān)”功能。將確定的檢驗方法和方案用技術(shù)文件形式作出書面規(guī)定，制定規(guī)范化的檢驗規(guī)程（細則）、檢驗指導(dǎo)書，或繪成圖表形式的檢驗流程卡、共序檢驗卡等。 比較和判定 由專職人員將檢驗的結(jié)果與規(guī)定的要求進行對照比較，確定每一項質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要求，從而判定被檢驗的產(chǎn)品是否合格。 c、專檢： 在產(chǎn)品形成過程中，專職檢驗人員對產(chǎn)品形成所需要的物料及產(chǎn)品形成的各過程（工序）完成的產(chǎn)品質(zhì)量特性進行的檢驗。 （ 2） 嗜好型感官檢驗。 工程計量，又稱工業(yè)計量，是指各種工 程、工業(yè)、企業(yè)中的使用計量。 法制性是指計量必需的法制保障方面的特性。 計量單位 概述 所謂計量單位，是指為定量表示同種量的大小而約定地定義和采用的特定量。國際單位制（ SI）單位是由 SI 單位的倍數(shù)單位、 SI 基本單位、 SI 導(dǎo)出單位組成的。 單位的名稱與符號必須作為一個整體使用，不得拆開。 測量標(biāo)準(zhǔn)及其管理 測量標(biāo)準(zhǔn)，在我國也稱計量標(biāo)準(zhǔn)，是指為了定義、實現(xiàn)、保存或復(fù)現(xiàn)量的單位或一個或多個量值，用作參考的實物量具、測量儀器、參考物質(zhì)或測量系統(tǒng)。 校準(zhǔn)和檢定的主要區(qū)別 （ 1）校準(zhǔn)不具法制性，是企業(yè)資源溯源行為；檢定則具有法制性，屬計量管理范疇的執(zhí)法行為。 測量數(shù)據(jù)修約方法 （ 1）如果為修約間隔整數(shù)倍的一系列數(shù)中，只有一個數(shù)最接近擬修約數(shù)，則該數(shù)就是修約數(shù)。測量 結(jié)果的誤差往往是由若干個分量組成的，這些分量按其特性可分為隨機誤差與系統(tǒng)誤差兩大類，而且無例外地取各分量的代數(shù)和。對形成產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的各環(huán)節(jié)進行質(zhì)量改進，一方面，出現(xiàn)了問題，應(yīng)立即采取糾正措施；另一方面通過尋找改進的機會，也可預(yù)防問題的出現(xiàn)。 質(zhì)量改進的必要性：以提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平，不斷降低成本。質(zhì)量改進是一個過程，要按照一定規(guī)則進行，否則會影響改進成效，甚至?xí)絼跓o功。分析問題原因是一個設(shè)立假說，驗證假說的過程。對質(zhì)量改進有效的措施，要進行標(biāo)準(zhǔn)化，納入質(zhì)量文件，以防止同樣的問題再次發(fā)生。 QC 小組同企業(yè)中的行政班組、傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組有所不同。雖然有的 QC 小組也是一種“三結(jié) 合”的搞技術(shù)革新的組織，但傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組側(cè)重于用專業(yè)技術(shù)進行攻關(guān)；而QC 小組不